網(wǎng)通社區(qū)經(jīng)理先進(jìn)事跡材料

　　網(wǎng)通社區(qū)經(jīng)理先進(jìn)事跡
　　**今年***，系***分公司外聘員工。自***加入通信隊(duì)伍以來(lái)，始終工作在生產(chǎn)一線，2005年3月經(jīng)過(guò)競(jìng)聘成為社區(qū)經(jīng)理。經(jīng)過(guò)不懈努力，苦干、實(shí)干加巧干，截至**底，個(gè)人共發(fā)展****通過(guò)“針對(duì)性營(yíng)銷”爭(zhēng)取原其它運(yùn)營(yíng)商用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)***部，并以業(yè)務(wù)熟練、工作熱情、服務(wù)周到受到廣大用戶的一直贊譽(yù)，成為****公司市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)線的排頭兵。
　　**所負(fù)責(zé)的社區(qū)是****為中心的大片居民區(qū)，共有固定電話***戶，來(lái)電顯示用戶**戶，寬帶用******戶，小靈通***。為保存量、促發(fā)展，***從提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)入手，結(jié)合公司開(kāi)展的崗位培訓(xùn)，努力學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)，通過(guò)深入社區(qū)實(shí)踐來(lái)豐富提高營(yíng)銷技能，為社區(qū)服務(wù)工作打下良好的基礎(chǔ)。在日常工作中，她始終堅(jiān)持上門服務(wù)，同廣大用戶打成一片，掌握第一手用戶資料和業(yè)務(wù)信息，為網(wǎng)通企業(yè)的發(fā)展認(rèn)真履行一名社區(qū)經(jīng)理的職責(zé)。
　　一、競(jìng)
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能最終達(dá)到壓制其它運(yùn)營(yíng)商、保住我方市場(chǎng)，增加企業(yè)收入的目的。
　　在***管理的一單位家屬樓內(nèi)，有九戶電信固話用戶，在該片居民區(qū)造成一定的影響，她幾次上門開(kāi)展“針對(duì)性營(yíng)銷”，都被以種種理由拒之門外。為了找到解決問(wèn)題的辦法、得到用戶的理解，最終把用戶爭(zhēng)取過(guò)來(lái)，她就積極的想辦法、找關(guān)系，通過(guò)分析，首先選擇了住在該樓一位退休院領(lǐng)導(dǎo)作為突破口，上門進(jìn)行宣傳，敲門進(jìn)去后，迎面而來(lái)的就是用戶滿腔的報(bào)怨和牢騷。面對(duì)用戶責(zé)罵，始終面帶微笑，等用戶怒火平息后，繼續(xù)耐心地向用戶解釋，并詳細(xì)介紹了我公司出臺(tái)的各種優(yōu)惠政策，用公司強(qiáng)大的資源優(yōu)勢(shì)，完善的服務(wù)體系去取得用戶的認(rèn)同，經(jīng)過(guò)耐心的解釋勸說(shuō)，用戶終于被其孜孜不卷的精神所感動(dòng)，同意改裝我公司電話。他由衷地說(shuō)“你們網(wǎng)通公司的員工有毅力，這種百折不撓的精神，讓人感動(dòng)，有這種堅(jiān)韌的精神必然有一流的服務(wù)，值得我信任。這樓上的人我都熟，我還可以幫你做做其他人的工作”。此時(shí)己是中午12點(diǎn)，*****早己饑腸轆轆，但要將工作做得徹底，就必須趁熱打鐵。在這位用戶的熱心幫助下她逐戶上門，很順利做通了其他八戶的工作，在裝維人員的配合下，成功將這9名用戶爭(zhēng)取了過(guò)來(lái)。
　　寬帶業(yè)務(wù)是我公司同其它運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)的又一個(gè)焦點(diǎn)。我縣一學(xué)校家屬樓（20戶）是*****一直跟蹤的客戶，她曾多次上門營(yíng)銷想取消他們一線多用、多家共用的私設(shè)代理服務(wù)，客戶一直抱著僥幸等待的態(tài)度，直至5月20日省公司將所有私設(shè)代理用戶全部停掉。此時(shí)鐵通、電信得知消息后，紛紛通過(guò)各種關(guān)系找校長(zhǎng)洽談，以為其提供光纖接入，做局域網(wǎng)等種種優(yōu)惠政策，來(lái)誘惑客戶轉(zhuǎn)網(wǎng)。得知這個(gè)消息后，*****一邊充分利用人際關(guān)系，找到一位和校長(zhǎng)相交多年的親戚幫忙做校長(zhǎng)工作，將鐵通、電信營(yíng)銷人員拒之門外，一邊去找私接代理人（家屬樓住戶）洽談，可這些住戶都認(rèn)為我公司的寬帶資費(fèi)價(jià)格貴，要求降低方才會(huì)繼續(xù)使用。為改變客戶的看法能夠繼續(xù)使用我公司寬帶業(yè)務(wù)，***逐戶上門宣傳我公司寬帶的優(yōu)勢(shì)和服務(wù)質(zhì)量，并在多媒體班的配合下，于夜晚7點(diǎn)在家屬樓下，利用投影儀來(lái)宣傳我公司寬帶業(yè)務(wù)。功夫不負(fù)有心人，通過(guò)她的不懈努力，終于說(shuō)服了20戶私接用戶到我公司辦理了（光纖接入局域網(wǎng)）手續(xù)，給公司每月增加收**元，使鐵通、電信無(wú)功而返。
　　三、用心服務(wù)促發(fā)展
　　**實(shí)驗(yàn)小學(xué)共有師***0人，下屬三個(gè)分校，全部位于城關(guān)中心區(qū)域，平均月話費(fèi)近壹仟陸佰多元，今年5月份*****營(yíng)銷人員利用學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子成員的關(guān)系安裝了***卡式電話，并拆除我公司的***電話，同時(shí)在學(xué)校周邊大力發(fā)展其用戶�？吹竭@一切，作為一名網(wǎng)通員工**心里非常難過(guò)，雖然不屬于**責(zé)的轄區(qū)，但強(qiáng)烈的責(zé)任心和對(duì)企業(yè)的熱愛(ài)，促使*****下決心一定要把失去的用戶重新?tīng)?zhēng)取過(guò)來(lái)。通過(guò)熟人介紹，****找到該校校長(zhǎng)，向他宣傳我公司的優(yōu)惠政策和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，校長(zhǎng)卻以種種托詞拒絕了，出師不利并沒(méi)有使她的熱情有所減少，反而更激起了她要與鐵通營(yíng)銷人員一較高低的決心。在隨后的一段時(shí)間，***帶上自備的小禮品一次一次去做工作，卻一次次遭到拒絕。機(jī)會(huì)是留給有心的人，當(dāng)她又一次登門拜訪時(shí)，發(fā)現(xiàn)校長(zhǎng)在用小靈通接電話，正在講話時(shí)電話突然沒(méi)有_了，在確定是小靈通壞了以后，她便主動(dòng)提出將小靈通帶回公司維修。近3公里的路程，在烈日炎炎的盛夏，**騎著自行車跑了幾個(gè)來(lái)回 ……（未完，全文共2801字，當(dāng)前僅顯示1781字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《網(wǎng)通社區(qū)經(jīng)理先進(jìn)事跡材料》）