郵政儲(chǔ)蓄銀行業(yè)服務(wù)狀況開(kāi)展快速調(diào)查情況

　　**郵政局郵政儲(chǔ)蓄銀行業(yè)服務(wù)狀況開(kāi)展快速調(diào)查情況
　　
　　為進(jìn)一步貫徹落實(shí)《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)公約》，提升中國(guó)銀行業(yè)服務(wù)水平，構(gòu)建和諧金融環(huán)境，塑造文明服務(wù)形象，現(xiàn)根據(jù)**縣監(jiān)管辦《關(guān)于對(duì)**轄區(qū)銀行業(yè)服務(wù)狀況開(kāi)展快速調(diào)查的通知》要求，我局組織了相關(guān)管理人員，對(duì)縣城的**郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)和**郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了服務(wù)狀況開(kāi)展調(diào)查，現(xiàn)
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有使用說(shuō)明，目助設(shè)備完好率99%，服務(wù)大廳配有電子利率牌。
　　三、服務(wù)質(zhì)量
　　從我局的服務(wù)質(zhì)量看，我們的臨柜人員的服務(wù)態(tài)度還是比較好的，做到耐心解釋業(yè)務(wù)，做到有問(wèn)必答，使用戶高興而來(lái)滿意而去。我局在近幾年加強(qiáng)了前臺(tái)臨柜人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過(guò)在上級(jí)局和本局的培訓(xùn)后，我們的臨柜人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)有了質(zhì)的提高，對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)比較熟練，到目前沒(méi)有發(fā)現(xiàn)有客戶排隊(duì)等候辦理業(yè)務(wù)現(xiàn)象。
　　四、服務(wù)效果
　　到目前**網(wǎng)點(diǎn)共有客戶26691戶，日平均有216戶辦理業(yè)務(wù)，**網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)有客戶15066戶，日平均有70戶辦理業(yè)務(wù)，客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)大約等待1-2分鐘，客戶少時(shí)不用等待，隨到隨辦，每一筆業(yè)務(wù)處理時(shí)間大約1分鐘，未發(fā)現(xiàn)因時(shí)間過(guò)長(zhǎng)末辦理業(yè)務(wù)就離開(kāi)的客戶.
　　五、服務(wù)監(jiān)督
　　為了加強(qiáng)前臺(tái)的服務(wù)監(jiān)督，我局在社會(huì)上聘請(qǐng)了服務(wù)監(jiān)督員，侮半年召開(kāi)一次服務(wù)監(jiān)督員會(huì)議，聽(tīng)取監(jiān)督員提出的建議和意見(jiàn)，并在營(yíng)業(yè)大廳和綠卡套上公布了我局對(duì)外的監(jiān)督的服務(wù)電話，隨時(shí)可以通過(guò)服務(wù)電話向我們反映服務(wù)工作存在的向題。
　　六、服務(wù)應(yīng)急措施
　　為更進(jìn)一步提高前臺(tái)臨柜人員的服務(wù)質(zhì)量，我局在2007年上半年給**、**兩個(gè)儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)又配備了2名臨柜人員和一名脫產(chǎn)所主任，并制定了服務(wù)應(yīng)急措施，在業(yè)務(wù)忙時(shí)可以根據(jù)情況，對(duì)客戶進(jìn)行服務(wù)。
　　總之，在對(duì)外服務(wù)工作中，也還存在一些不足之處，在營(yíng)業(yè)大廳未設(shè)營(yíng) ……（未完，全文共1212字，當(dāng)前僅顯示771字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《郵政儲(chǔ)蓄銀行業(yè)服務(wù)狀況開(kāi)展快速調(diào)查情況》）