郵政儲(chǔ)蓄組副班長(zhǎng)的先進(jìn)事跡材料

　　郵政儲(chǔ)蓄組副班長(zhǎng)的先進(jìn)事跡材料
　　作為郵政儲(chǔ)蓄的職工，我的基本工作就是每天早晨佇立在三尺柜臺(tái)上用微笑迎接第一批客戶，來有迎聲，問有答聲，走有送聲，不厭其煩的為客戶解釋疑難，存款取款、點(diǎn)零錢點(diǎn)破鈔，任勞任怨，一絲不茍.
　　大家好。我是來自東*地郵局儲(chǔ)蓄組的薛*。在郵政儲(chǔ)蓄崗位上工作也已經(jīng)將近五年�，F(xiàn)任職儲(chǔ)蓄組副班長(zhǎng)的職務(wù)。
　　作為郵政儲(chǔ)蓄的職工，我的基本工作就是每天早晨佇立在三尺柜臺(tái)上用微笑迎接第一批客戶，來有迎聲，問有答聲，走有送聲，不厭其煩的為客戶解釋疑難，存款取款、點(diǎn)零錢點(diǎn)破鈔，任勞任怨，一絲不茍，中午為了縮短客戶的等候時(shí)間幾分鐘匆匆忙忙的扒上幾口飯，把胃餓小又
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單的兩個(gè)字,服務(wù)的根本已經(jīng)存在于我們心中,是責(zé)任心和道德感鑄就了我們?nèi)碌姆⻊?wù)理念。我的服務(wù)理念始終貫徹“迅速、準(zhǔn)確、安全、方便”這郵政八字方針。我認(rèn)為這八個(gè)字不止適用于郵政的基本業(yè)務(wù)上，同時(shí)在儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)上也同樣適用，并可以加以強(qiáng)化，成為郵政儲(chǔ)蓄在銀行業(yè)市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)中的一種有利手段。也可成為了我局郵儲(chǔ)服務(wù)的一種特色。對(duì)于快速發(fā)展的郵政儲(chǔ)蓄來說，新的業(yè)務(wù)層出不窮。對(duì)于我來說，不光要快速掌握新業(yè)務(wù)，同時(shí)也要教會(huì)全組職工新的業(yè)務(wù)處理手續(xù)。但要迅速達(dá)到迅速準(zhǔn)確這個(gè)條件，就需要我花更多的精力熟悉新業(yè)務(wù)，不光要掌握理論上的知識(shí)，還要熟練上機(jī)操作。因此所有新增的業(yè)務(wù)都先被我自己試了一遍。然后根據(jù)自己在操作中遇到的疑問，及時(shí)向上級(jí)部門反映，再與將實(shí)際工作時(shí)遇到的問題結(jié)合進(jìn)行總結(jié)，在班組會(huì)上進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)。
　　創(chuàng)新服務(wù)，在我的服務(wù)理念中就是不按常理出牌。充分發(fā)揮年輕人的跳躍式思維，隨時(shí)都有新點(diǎn)子冒出來。坐在三尺柜臺(tái)，面對(duì)不同客戶，我隨時(shí)變換著自己的身份。這也體現(xiàn)出用戶是親人的服務(wù)理念。面對(duì)老年用戶，我就是您的好孫兒，對(duì)他們服務(wù)，我就要做到像對(duì)自己的爺爺奶奶服務(wù)一樣，無視什么“不能為用戶填寫單式”的規(guī)定，除去最重要的金額和簽名外，其余都幫他們填寫！發(fā)自內(nèi)心的恭敬，會(huì)得到老年人的理解，我這樣的服務(wù)也得到了很多老年用戶的認(rèn)可。很多老年用戶已形成規(guī)律，來了就直接找我辦理業(yè)務(wù)，即使叫號(hào)叫到其他的臺(tái)位，也是拿著號(hào)在我的臺(tái)位后面等。因?yàn)樗麄兿矚g聽我為他們解釋問題，我推薦的業(yè)務(wù)或?yàn)樗麄兲岢龅睦碡?cái)建議一般都會(huì)被采納。讓他們?cè)卩]政儲(chǔ)蓄辦理業(yè)務(wù)感覺到放心，我的服務(wù)目的就達(dá)到了。對(duì)于外地來京打工人員，我就是他們存款、匯款業(yè)務(wù)的“老師”。耐心指點(diǎn)他們填寫業(yè)務(wù)單式，為他們考慮采用哪種匯款方式最省錢、最方便，怎樣使用郵政綠卡，如何防范資金風(fēng)險(xiǎn)，在我為他們服務(wù)的同時(shí)，都要不時(shí)的提示他們。根據(jù)用戶來判斷服務(wù)的方式，這是我所采用的不同于以往的“您好”“歡迎在來”的機(jī)械式服務(wù)的新方法。條條框框框住的應(yīng)該是業(yè)務(wù)規(guī)定，而不是我們自己的服務(wù)方法和技巧，我時(shí)常鼓勵(lì)我們的柜員用自己的方式服務(wù)用戶，“看人下菜碟”在我這里是褒義的。自己就是用戶的鏡子。你微笑就會(huì)換來用戶的微笑，你面沉似水用戶也不會(huì)為了你陪笑。你把用戶放在心中的什么位置，同時(shí)也是體現(xiàn)在實(shí)際的服務(wù)中。
　　對(duì)處理單位代發(fā)工資用戶的服務(wù)中，因?yàn)橥昕偸谴l(fā)工資單位送來文件，我們?cè)僖还P一筆手輸做盤，時(shí)常會(huì)有金額 ……（未完，全文共2068字，當(dāng)前僅顯示1315字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《郵政儲(chǔ)蓄組副班長(zhǎng)的先進(jìn)事跡材料》）