消費者協(xié)會先進事跡材料

目錄/提綱：……
一、加強消費宣傳教育，提高消費者自我保護能力
二、加強消費糾紛調(diào)解，促進社會和諧穩(wěn)定
一是抓常見糾紛的規(guī)范處理，堅持以事實為依據(jù)，以法律為準繩
二是抓重大糾紛的慎重處理消費者牛某__畝魚塘因使用綠水一號而造成魚大量死亡
三、加強誠信體系建設(shè)，建立社會_監(jiān)督機制
二是抓好商品和服務(wù)的監(jiān)督檢查
三是抓好失信行為的懲戒工作
四、引入人民調(diào)解機制，加大消協(xié)_效能
五、加強自身學習，提高整體素質(zhì)
六、加強網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，延伸_觸角
……

　　在忙忙碌碌中，____年仿佛一瞬即成歷史，案頭那一摞不算沉重的卷宗，承載了消協(xié)全體人員一年的心血和收獲，回首可以說讓人滿懷喜悅。這一年，我們關(guān)注企業(yè)和消費者的合法權(quán)益。這一年，我們致力于維護市場公平競爭環(huán)境，劍指各類侵權(quán)行為。這一年，我們建立了一支可信賴的專家隊伍，及時揭露虛假消費信息，使消費者少上當，這一年，我們開發(fā)、挖掘更多的商品質(zhì)量信息，為消費者提供精確服務(wù)。____年，維護消費者合法權(quán)益已成為社會共同參與的大合唱，并對**經(jīng)濟發(fā)展產(chǎn)生強大的影響力，消費環(huán)境得到極大改善，并開始成為拉動消費增長的助推器，消費者的自我保護意識得到了極大張揚，____年消費者權(quán)益保護事業(yè)留下的每一個腳印彌足珍貴，而又意義深遠。但是在_事業(yè)中難免有掛一漏萬和遺珠之憾，但提煉和擷取整個_事業(yè)中的關(guān)鍵詞，以其沉甸甸的份量和豐富的內(nèi)涵，足以彰顯一年來一個個不平凡的消保事業(yè)的史冊。
　　一年來，我會在市四套班子領(lǐng)導親切關(guān)懷下，在局黨組和上級消協(xié)的正確領(lǐng)導下，在各職能部門的支持配合下，緊緊圍繞年主題開展工作，全年
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計受理投訴近___件，調(diào)解辦結(jié)率__%，__萬元以上的案件_件，萬元以上的案件__多件，及時有效的化解了糾紛為消費者解決了一件件難事。贏得了消費者的贊揚。工作中，一是抓常見糾紛的規(guī)范處理，堅持以事實為依據(jù)，以法律為準繩。查清事實，分清原因，判明責任。幫助雙方當事人對法律法規(guī)正確理解和判讀。今年來，我市商品房質(zhì)量糾紛的投訴呈上升趨勢，且都存在整澆樓板斷裂通病，對此，開發(fā)商以建筑通病和商品房銷售辦法無賠償規(guī)定為由只承擔修理不承擔補償責任。我會認為；開發(fā)商的觀點不符合法律公平公正原則。法律的責任是將侵權(quán)人給被侵權(quán)人帶來的不利益恢復(fù)到被侵權(quán)以前的狀態(tài)，這才是法律所追求的終極目標。再之，樓板斷裂使消費者心靈受到困擾和困頓，使消費者長期生活在這種質(zhì)量的陰影之中，這將嚴重影響生活質(zhì)量，法律上構(gòu)成侵權(quán)。樓板斷裂是多方面原因造成，屬于建筑上缺陷，不符合國家gb_____-____建筑地面施工工程質(zhì)量驗收規(guī)范，經(jīng)調(diào)查和現(xiàn)場取證，除了溫差的原因外，還存在施工振不均，模板支撐變型，混凝土水灰比過大等因素，在開發(fā)商無過錯舉證不能的情況下，接受我會調(diào)解，給消費者相應(yīng)補償。以此原則，處理__數(shù)起商品房投訴，雙方都很滿意，有效的維護了消費者的合法權(quán)益。二是抓重大糾紛的慎重處理；消費者牛某__畝魚塘因使用綠水一號而造成魚大量死亡。因當時未能有效的實行證據(jù)保全而責任無法認定。導致雙方糾紛矛盾激化，后投訴到我會，經(jīng)調(diào)查確認綠水一號供貨方施用指導上有一定過錯，經(jīng)調(diào)解為消費者挽回損失_____元，由于此案調(diào)查細致、方法得當，對本案處理雙方當事人無爭議，解決了糾紛，化解了矛盾。以此法處理了外地在本地修理汽車的多起糾紛，提高了消協(xié)的公信力。三是抓小額糾紛的認真辦理；我會始終堅持群眾利益無小事，對小額投訴不以物小而不為。對_元錢的一盒鞋油，_元錢的一章澡票的投訴同樣認真處理。取得了良好的社會效果。
　　三、加強誠信體系建設(shè)，建立社會_監(jiān)督機制
　　一年來，根據(jù)消法賦予的職能，和上級消協(xié)的工作部署；結(jié)合本地區(qū)實際，我會加強了市場監(jiān)督檢查。和誠信體系建設(shè)。一是抓好誠信經(jīng)營單位的爭創(chuàng)活動，我們除加大誠信_的宣傳力度外，還下大力氣廣泛開展“誠信單位”創(chuàng)建活動，今年__月份我會組織有市領(lǐng)導和市消協(xié)領(lǐng)導參加的商品房銷售誠信簽約活動。這對我市商品房市場誠信經(jīng)營、凈化商品房市場經(jīng)營環(huán)境起到了積極的推動作用。二是抓好商品和服務(wù)的監(jiān)督檢查。加強對商品和服務(wù)的監(jiān)督檢查，是消費者權(quán)益保護工作的一項重要職能也是從源頭上預(yù)防和減少侵害消費者權(quán)益行為發(fā)生的治本之策。為此，我會注重加強與相關(guān)行政部門配合對我市消費市場進行全方位監(jiān)督檢查。尤其注重對食品市場的監(jiān)督檢查。為此我會和有關(guān)部門兩次到**學習監(jiān)督的辦法和經(jīng)驗，對我會的工作起到很好的促進作用。一年來多次組織專項執(zhí)法檢查活動，打假護農(nóng)活動，及食品安全專項檢查活動，有力的打擊了違法違章行為，保障了消費者的合法權(quán)益。三是抓好失信行為的懲戒工作。對那些不誠實經(jīng)營，欺騙和坑害消費者的經(jīng)營者，及時給予警示和披露。如；對農(nóng)資經(jīng)營和商品房經(jīng)營欺詐消費者的行為多次給予暴光并交行政部門處罰。通過此事我們感到；沒有信用就沒有秩序，沒有監(jiān)督就沒有規(guī)則，市場經(jīng)濟就不能健康發(fā)展，有效監(jiān)督和良好的信用是經(jīng)濟持續(xù)健康發(fā)展的根本保證，也是消費者權(quán)益得到有效維護的重要前提。
　　四、引入人民調(diào)解機制，加大消協(xié)_效能
　　隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，社會主義市場經(jīng)濟體系不斷完善，消費者投訴量呈逐年上升之勢，而消協(xié)原有的調(diào)解缺乏法律程序保障和法律效力保障，在一定程序上影響了消費環(huán)境的改善，和消協(xié)調(diào)處糾紛的辦結(jié)能力。為此我會于____年_月__日向**市司法局申請成立了有各部門參加的人民調(diào)解委員會，人民調(diào)解委員會成立后，我們緊緊把握經(jīng)人 ……（未完，全文共4011字，當前僅顯示2025字，請閱讀下面提示信息。收藏《消費者協(xié)會先進事跡材料》）