產(chǎn)品瑕疵與“三包”責(zé)任

　　案情回放：
　　消費者王某在銷售者杜某處購買女式皮鞋一雙（a），價格___元。事隔兩個月之后，該皮鞋出現(xiàn)質(zhì)量問題，在王某的請求下，杜某為王某調(diào)換了一雙相同款式、相同價格的皮鞋（b）。穿上調(diào)換的皮鞋（b）大約十天后，王某從杜某店面前路過，看見另一雙價格為___元的女式皮鞋（c），覺得更好看，于是提出用上次調(diào)換的皮鞋（b）并加付__元來調(diào)換此雙皮鞋（c），杜某同意。王某獲得新皮鞋（c）后半個月，發(fā)現(xiàn)兩只鞋的鞋幫不同高，向杜某提出退賠的請求。后因雙方協(xié)商不成，消費者王某向工商行政管理機關(guān)投訴,請求調(diào)解,希望銷售者退還貨款。
　　工商機關(guān)執(zhí)法人員對引發(fā)糾紛的該雙皮鞋進
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兩次，并非象杜某認(rèn)為的那樣穿了半個月。
　　工商部門意見：
　　_.引發(fā)糾紛的該雙皮鞋的鞋幫不同高，屬于產(chǎn)品瑕疵。生產(chǎn)者、銷售者有責(zé)任為消費者包修、包還、包退。并非如銷售者杜某所稱的三包卡上未寫有鞋幫不同高的問題即無問題；也并非三包卡上未寫明該種情況即不包修、包換、包退。產(chǎn)品質(zhì)量有無質(zhì)量問題只能根據(jù)法律、法規(guī)及相應(yīng)的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)來確定，生產(chǎn)者、銷售者單方面的規(guī)定并不能排除自己的責(zé)任。
　　_.消費者購買第一雙皮鞋后經(jīng)兩次調(diào)換，均屬合法、有效的行為，第三雙皮鞋的價值應(yīng)當(dāng)為最初的___元加上__元，共___元。并非如銷售者杜某所稱的只付出了__元。
　　_.消費者在購買商品時有謹(jǐn)慎的義務(wù)，但銷售者不能以消費者未盡到此種義務(wù)而排除或免除自己的責(zé)任。
　　_．處理結(jié)果：由該雙皮鞋的批發(fā)商退還消費者貨款___元。
　　工商說法：
　　廣義上，產(chǎn)品不符合其應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量要求，即構(gòu)成瑕疵。狹義上，瑕疵僅指一般性的質(zhì)量問題，如產(chǎn)品的外觀、使用性能等。根據(jù)《合同法》及《產(chǎn)品質(zhì)量法》的有關(guān)規(guī)定，銷售者具有瑕疵擔(dān)保義務(wù)�！懂a(chǎn)品質(zhì)量法》第二十六條規(guī)定：“生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)對其生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)當(dāng)符合下列要求：（二）具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能，但是，對產(chǎn)品存在使用性能的瑕疵作出說明的除外”。
　　瑕疵擔(dān)保責(zé)任主要基于買賣合同而產(chǎn)生，在商品流通環(huán)節(jié)，銷售商可能不知道產(chǎn)品質(zhì)量有瑕疵，但仍然要必須承擔(dān)瑕疵擔(dān)保義務(wù)，給購買產(chǎn)品的用戶、消費者造成損失的，銷售者應(yīng)當(dāng)賠償損失。產(chǎn)品質(zhì)量瑕疵責(zé)任是銷售者出售產(chǎn)品后產(chǎn)生的，不是消費者的額外要求，銷售者應(yīng)當(dāng)對產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)并尊重消費者的權(quán)利。當(dāng)產(chǎn)品存在瑕疵時，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換、退貨。具體而言，就是：
　　_.修理、更換。消費者可以在不改變物權(quán)所有人的情況下解決產(chǎn)品瑕疵責(zé)任問題，繼續(xù)使用產(chǎn)品；修理費用應(yīng)由銷售者負(fù)責(zé)。
　　_.退貨。解除買賣關(guān)系，銷售人從消費者手中收回產(chǎn)品所有權(quán)，退還消費者支付的價款。
　　退貨是在修理、更換的前提下或者產(chǎn)品本身已不具有修理、更換的條件時，消費者退還產(chǎn)品、收回產(chǎn)品價款，符合退貨條件的，銷售者應(yīng)當(dāng)予以退貨。
　　產(chǎn)品質(zhì)量瑕疵的救濟方式是法定的，消費者應(yīng)當(dāng)從產(chǎn)品瑕疵的實際情況出發(fā)選擇適合的救濟方式；
　　消費者按《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定要求銷售者承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量瑕疵責(zé)任時，可以行使法定的 ……（未完，全文共2022字，當(dāng)前僅顯示1285字，請閱讀下面提示信息。收藏《產(chǎn)品瑕疵與“三包”責(zé)任》）