個(gè)私協(xié)會(huì)網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)實(shí)施辦法

　　為進(jìn)一步落實(shí)“四定”實(shí)施方案，全面建設(shè)“服務(wù)型”協(xié)會(huì)市個(gè)體私營(yíng)企業(yè)協(xié)會(huì)為會(huì)員實(shí)行網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)的整體功能，建立順暢、高效的服務(wù)渠道和信息平臺(tái)，特制定本辦法：
　　一、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的層級(jí)劃分
　　市個(gè)私協(xié)會(huì)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，由縱向的市協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)、副會(huì)長(zhǎng)、秘書(shū)長(zhǎng)副秘書(shū)長(zhǎng)、分會(huì)長(zhǎng)、秘書(shū)、行業(yè)組（片）長(zhǎng)六個(gè)層級(jí)
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實(shí)行十項(xiàng)服務(wù)：代理服務(wù)、營(yíng)銷服務(wù)、項(xiàng)目服務(wù)、信息服務(wù)、法律服務(wù)、調(diào)解服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)、組織服務(wù)、生活服務(wù)、幫困服務(wù)。
　　三、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的聯(lián)系方式
　　網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系總的要求是順暢、快捷、方便。方式有，手機(jī)、電話聯(lián)系、與專職秘書(shū)聯(lián)系、與行業(yè)組（片）長(zhǎng)聯(lián)系、去分會(huì)辦公室聯(lián)系、深入會(huì)員走訪聯(lián)系、服務(wù)卡聯(lián)系。
　　四、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的基本標(biāo)準(zhǔn)
　　以提高服務(wù)效益為目的，以會(huì)員滿意為最基本的標(biāo)準(zhǔn)。
　　_、對(duì)服務(wù)對(duì)象走訪服務(wù)達(dá)__％以上，疑難問(wèn)題解決率達(dá)__％以上，會(huì)員滿意率達(dá)__％以上。
　　_、各項(xiàng)服務(wù)制度建立、落實(shí)達(dá)___％，秘書(shū)服務(wù)率和會(huì)員滿意率達(dá)__％以上。
　　_、開(kāi)展創(chuàng)新服務(wù)，各項(xiàng)服務(wù)工作落實(shí)率__％，會(huì)員的滿意率達(dá)__％以上。
　　_、按照“四定”實(shí)施方案百分考核要點(diǎn)，對(duì)各分會(huì)領(lǐng)導(dǎo)、秘書(shū)及其他工作人員進(jìn)行考核，達(dá)標(biāo)的獎(jiǎng)勵(lì)；不達(dá)標(biāo)的處罰。對(duì)會(huì)員滿意率低于__％的服務(wù)人員，要給予通報(bào)批評(píng)。對(duì)在服務(wù)過(guò)程中有違紀(jì)行為，造成社會(huì)影響很大的，或不勝任工作的，要調(diào)離或清除服務(wù)隊(duì)伍。
　　五、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的保證措施
　　_、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)人員要保證手機(jī)，電話等通訊工具的暢通，及時(shí)聽(tīng)取會(huì)員們的要求和意見(jiàn)；
　　_、市協(xié)會(huì)，各分會(huì)辦公電話，也是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)電話，會(huì)員反映意見(jiàn)時(shí)，不許拒接或拒聽(tīng)；
　　_、分會(huì) ……（未完，全文共1124字，當(dāng)前僅顯示714字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《個(gè)私協(xié)會(huì)網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)實(shí)施辦法》）