工商局開展“一流登記窗口”創(chuàng)建工作實施方案

目錄/提綱：……
一、指導思想
二、創(chuàng)建目標和創(chuàng)建計劃
三、實施步驟和措施
（三）貫徹落實階段(時間____年_月--____年__月)
（四）檢查驗收階段(時間____年__月--__月)
四、具體要求
……

　　根據*工商［____］__號《**市工商局關于在全市開展“一流登記窗口”創(chuàng)建工作的通知》要求，為了進一步加強登記窗口建設，實現工商窗口服務的制度化、規(guī)范化、標準化，更好地為群眾和企業(yè)服務，全面提升工商形象和服務水平。市局決定在全市系統(tǒng)全面開展“一流登記窗口”創(chuàng)建工作，現制定實施方案如下。
　　一、指導思想
　　全市工商系統(tǒng)全面開展一流登記窗口創(chuàng)建工作，旨在進一步樹立服務意識，提高隊伍素質，增強紀律觀念，規(guī)范執(zhí)法行為，建設和諧工商，全面提升服務經濟發(fā)展的質量和水平，更好展示工商部門的良好形象。
　　二、創(chuàng)建目標和創(chuàng)建計劃
　　全市所有負責內資企業(yè)和個體工商戶登記注冊的窗口，都要以“登記零過錯、辦件零違諾、干部零違規(guī)、用語零違禁、服務零投訴、規(guī)費零錯收”為標準。按照“打好基礎、分步實施、三年達標” 的計劃推進。____年市局登記窗口達標；____年各工商所（分局）登記窗口
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分階段、有步聚實施：
　　(一)動員組織階段(時間____年_月__日--__日)。主要任務是制定創(chuàng)建方案,統(tǒng)一思想認識。各工商所（分局）及窗口工作人員認真學習創(chuàng)建方案，領會創(chuàng)建要求，明確目標和標準，樹立爭先創(chuàng)優(yōu)意識，積極參與創(chuàng)建活動。
　　(二)健全登記窗口各項制度和優(yōu)化服務內容階段(時間____年_月_日--__日)。以“集中規(guī)范、公正透明”為原則。
　　_、健全崗位責任制：包括內資企業(yè)登記崗位責任制、企業(yè)名稱預先核準崗位責任制、私營企業(yè)登記崗位責任制、外商投資企業(yè)登記初審崗位責任制、個體工商戶登記崗位責任制、戶外廣告和廣告經營許可登記崗位責任制，做到職責崗位明確。
　　_、健全辦件制度。直接辦理制，凡是即辦件，窗口工作人員應當場辦理；承諾辦理制，凡是承諾件，窗口工作人員應在承諾期限內辦結；申報辦理制，凡需向上級機關申報辦理的，窗口工作人員應向服務對象承諾上報時限，積極與上級部門聯系，幫助辦結；聯合辦理制，涉及多個部門的聯合辦件，由工商窗口首辦的，窗口工作人員應告知服務對象、由注冊局牽頭組織辦理；明確答復制，對服務對象的咨詢，窗口工作人員應一次性告之需提交的所有材料或需補正的全部內容。
　　_、健全工作制度。各單位要建立窗口領導接待日制度，各單位一把手每星期定期到窗口接待群眾，聽取群眾的意見，建議，解決登記中的疑難問題；建立社會監(jiān)督員制度。聘請三十名人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)家代表、知名人士為創(chuàng)建一流窗口監(jiān)督員，并形成制度，接受他們的監(jiān)督和評價，聽取他們的建議和意見，促進創(chuàng)建工作；市局將制定《工商登記窗口工作人員績效考核辦法》,對工作人員堅持定性考評與定量考核相結合，定時考評與年終考核相結合。對不能勝任工作或有違法違規(guī)行為的，立即調整;對工作作風好、業(yè)績突出的，給予物質和精神獎勵。
　　_、積極推行“網上登記”“一人審核”制 服務。按照襄樊市局要求，結合實際推行“網上登記”“一人審核”制服務。對能夠當場辦結的一般登記事項全部納入“一人審核”的登記范疇，進一步簡化程序，提高效率。
　　_、擴大企業(yè)登記進入綠色通道的范圍。除過去已納入綠色通道的“三類企業(yè)”、“三類項目”外，對各級黨委、政府領導關心的企業(yè)和項目,市政府確定的先進制造業(yè)、高新技術業(yè)、現代服務業(yè)等全部納入綠色通道，實行登記前上門服務，登記時特事特辦，登記后跟蹤服務；對注冊資本在___萬元以上企業(yè),辦完登記注冊手續(xù)后實行送照上門服務。
　　_、支持農業(yè)產業(yè)化發(fā)展。支持農民興辦專業(yè)合作社，發(fā)展特色農業(yè)和生態(tài)農業(yè)。對農民興辦專業(yè)合作社申請登記的，提供全方位的法律、法規(guī)咨詢及受理審查“一站式”服務。申請材料齊全的，立即進入綠色通道，優(yōu)先辦理，送照上門，免收費用。
　　_、全面規(guī)范窗口服務行為。嚴格執(zhí)行窗口人員服務用語，做到規(guī)范統(tǒng)一，接待態(tài)度誠懇熱情。在所有登記窗口全面使用普通話和文明用語外，每個工作人員都要用普通話與服務對象交流，在親和的氛圍內接待和辦理各項登記事項。接待服務對象時，工作人員要主動起身相迎，表明對申請人的尊重，對咨詢的內容答復要和藹細致，建立信賴可親的關系。要通過規(guī)范服務，全面提升窗口的服務水平。
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