對物管處維修服務(wù)工作的探討

　　對物管處維修服務(wù)工作的探討
　　維修工作都是通過服務(wù)來實現(xiàn)的，服務(wù)質(zhì)量的好壞，必將影響著維修服務(wù)的整體形象和聲譽。因此，維修服務(wù)就必須有一個清晰的工作思路和一套完備的管理體系來運作。1、維修工作思路。凡是維修工作，事無巨細，都要始終貫穿總體工作“四部曲”。（1）調(diào)查研究。建立一支專業(yè)化的維修服務(wù)隊伍，還必須對維修服務(wù)的內(nèi)涵有充分的認識，對維修服務(wù)工作的范圍和工作任務(wù)、工作性質(zhì)等非常明確，對各項將要進行維修工作有所了解，所以應(yīng)把實事求是作好實地調(diào)研工作始終擺在第一位。沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)。調(diào)查是為了更好的制定目標，決
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管理工作及服務(wù)行為。如維修人員操作規(guī)程、綜合維修班標準化現(xiàn)場及管理要求、入戶維修人員標準化作業(yè)程序、高級工負責制、靠前管理辦法、回訪管理辦法等等，努力做到有章可循，照章辦事，并嚴格要求、嚴密制度、嚴守紀律。個性服從組織，感情服從原則，主觀服從客觀。3、創(chuàng)新管理工作操作方案——把工作做新。創(chuàng)新思維，在認真學(xué)習(xí)別人先進管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新管理理念和管理模式；在發(fā)揮現(xiàn)有成效的管理方法和制度上，走適合維修服務(wù)發(fā)展的道路。如：“六個一”工程和入戶維修標準化作業(yè)流程；“高級工”負責制，維修崗位“月度明星”評比制度等在已經(jīng)在工作中發(fā)揮著卓有成效的作用。繼續(xù)開創(chuàng)新思路、新方法、新措施，圍繞居民的需求，解決新問題。 ——把工作做細。如日常辦公，制度建設(shè)，員工培訓(xùn)，獎懲措施，目標檢測等具體工作，種類繁雜，要分清做細，考慮全面和透徹，做好詳實的規(guī)劃及操作步驟�！压ぷ髯銮�。勤學(xué)習(xí)，勤調(diào)查，勤督辦。加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)、提高維修人員素質(zhì)、強化服務(wù)意識，及時做好維修上門服務(wù)工作。如設(shè)置了24小時服務(wù)熱線，做到維修服務(wù)及時到位。——把工作做實。創(chuàng)新精神該有，但也要注重老老實實的認真對待每一項服務(wù)，講求實效。讓人們信任維修。如入戶維修工作，來不得半點虛假，需要嚴格按照規(guī)章制度進行檢查，把維修服務(wù)標準落到實處。維修工作應(yīng)保證質(zhì)量，應(yīng)及時排查隱患，保質(zhì)保量解決問題�！压ぷ髯銮�。凡事精打細算，事先作好安排和準備。如水電暖維修檢測工作，應(yīng)經(jīng)常定期安全檢查，全面調(diào)查了解情況，作好登記、回訪、違章處理等工作，防患于未然，減少不必要的麻煩，增強防護工作的效果。具體操作中調(diào)動員工做好安全檢查工作調(diào)查；建立維修資料庫，實現(xiàn)電子化辦公；做好安全生產(chǎn)、防火、防觸電等培訓(xùn)工作，減輕工作壓力，杜絕事故隱患�！逊⻊�(wù)做到家。人是復(fù)雜的和重情感的，為人服務(wù)也就具有相應(yīng)的情感性和人性。尤其是維修工作，管理對象和服務(wù)對象都很特殊，因此，管理中應(yīng)盡量實行人情味式管理模式和柔性服務(wù)策略。人情味式的管理模式，可以分為對內(nèi)和對外兩種方向：對內(nèi)，應(yīng)以人為本，尊重員工，提高員工整體素質(zhì)，增強凝聚力和競爭力。如加強班組、員工的素質(zhì)培訓(xùn)，樹立全新服務(wù)觀念，提高思想認識，作好高度 ……（未完，全文共1861字，當前僅顯示1183字，請閱讀下面提示信息。收藏《對物管處維修服務(wù)工作的探討》）