經(jīng)營管理部收費辦“先進班組”事跡材料匯報

　　內(nèi)容提要:時間如梭，轉眼間又跨過一個年度之坎。回首展望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。2008年我們收費金額達到921萬元，超額完成了集團下達任務的42％。回顧總結過去一年的工作，在公...
　　時間如梭，轉眼間又跨過一個年度之坎�；厥渍雇m沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。2008年我們收費金額達到921萬元，超額完成了集團下達任務的42％�；仡櫩偨Y過去一年的工作，在公司領導的正確指導下，求真務實，銳意進取，開拓創(chuàng)新，努力提高政治覺悟，圍繞文明收費為重點，使得收費工作取得了嬌人的成績。
　　達源物業(yè)公司經(jīng)營管理部收費辦是一支敢于負責、積極進取的隊伍。自徐芳紅同志擔任副主任以來，首先致力于提高全員素質(zhì)，認
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求越來越高，我們圍繞公司的“服務到永遠，創(chuàng)新無止境，住戶的需求永遠是第一位”的服務理念，并且用物業(yè)人真誠的態(tài)度、周到的服務，為每位業(yè)主提供全方位的服務。收費員在收取物業(yè)費過程中，有些房產(chǎn)員對收費員提出各種無理要求，想讓收費員把物業(yè)費打打折扣，收費員碰到這種情況時，總是苦口婆心，費盡口舌，好話說了一堆。有一次，收費員去采油五廠找房產(chǎn)員認證時，房產(chǎn)員不認可，說：“我們單位沒有付這個價的（17.4元/平方米），我們付物業(yè)集團最高價才是15元/平方米,給你的也就這個價吧?”收費員沒有辦法,房管員比她小,也得叫大姐,“大姐呀,你就枉開一面吧,您看世紀家園收費許可證我都給你帶來了,我們不是亂收費,世紀家園在西城區(qū)也是小有名氣、優(yōu)秀管理小區(qū)了,榮獲過國家級示范小區(qū)、國家級標準樓盤等,管理得不好,能獲得這么高的榮譽嗎?再說,世紀家園公共配套設施齊全,亮化搞得好,業(yè)主都在享受“星”級服務呢!您這給我降到15元/平方米,就只您一家,我就少收十幾萬元,大姐,我求您了,我們公司年底指標差了一百多萬呢,你們就別再難為我了,否則我回去就得下崗了(外聘人員)，收費員說著淚水充滿了眼眶。房管員見此情景實在不忍心再刁難她了,說：“看你挺誠實的,我就按你的收費標準給你付吧,但你得自己把明細提供給我,我沒時間給你出明細”聽完,收費員高興了，“謝謝你了,大姐,只要你給我付,讓我?guī)湍愀缮段叶紟?”
　　很多人都認為收費是一件好差事，他們覺得收費工作挺清閑、待遇高、工作時間_。殊不知，每個收費員都有自己苦辣酸甜的故事。2008年8月中旬的一天下午，桑柏華去建設集團的一個基層單位認證物業(yè)費。當她推開房產(chǎn)員王女士辦公室的門時，一張生冷的面孔呈現(xiàn)在她面前，此時，她頓時覺得心里不舒服，但還是非常禮貌地說明來意。結果得到她的回答是，我還沒有統(tǒng)計呢，回去等著吧。面對這樣的尷尬場面，她只能客氣地走了。大約過了一星期，桑柏華又試著給王女士打電話，她就非常不耐煩地大聲說：“你們著什么急呀，又不是就你們這一家，等著吧”。放下電話桑柏華沒有灰心，又采取了主動攻擊的辦法，把打好的單子給她送去了，結果她還是一副不友好的態(tài)度，就說了一句：先放這兒吧。這一放就是半個多月，面對這樣不配合的房管員，如果再接觸，效果會更糟。于是，桑柏華又想了一招，給建設集團安裝公司房管員打電話：借故詢問一下今年收費情況，順便請她幫忙，這一招靈驗了，第二天，這位房管員才給桑柏華打電話，就這樣才完成了這次艱難的認證。
　　我們在收取世紀家園私費過程中，很多住戶以各種理由拒交物業(yè)費，如漏雨、衛(wèi)生不好等拒絕交費，還在電話里說出過分的語言，我們就耐心解釋并把住戶反映的意見及時找到相應的部門給予解決。部分商服住戶我們就親自到店里收費，他們看到我們收費人員來催費就以老板不在家等 ……（未完，全文共2351字，當前僅顯示1495字，請閱讀下面提示信息。收藏《經(jīng)營管理部收費辦“先進班組”事跡材料匯報》）