溝通在護(hù)理工作中的作用

　　
　　心理溝通不僅是當(dāng)前社會(huì)管理、行政管理、經(jīng)濟(jì)管理中的一門(mén)重要課題，也是醫(yī)療護(hù)理中的一項(xiàng)重要工作，且日益重要。護(hù)患之間的溝通，其實(shí)只是人與人之間的心理溝通過(guò)程。能否準(zhǔn)確地把握心理溝通的心理特點(diǎn)，運(yùn)用心理溝通的方法、技巧，明確心理溝通對(duì)護(hù)理人員的基本要求，是做好護(hù)理工作的重要環(huán)節(jié)。根據(jù)本人多年的護(hù)理經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)就護(hù)理工作中的護(hù)患之間如何開(kāi)展心理溝通談一些體會(huì)。 1、心理溝通要把握病人的心理特點(diǎn)。心理溝通是醫(yī)護(hù)人員設(shè)身處地考慮病人的心理需求和行為表現(xiàn)的一種思維形式，它能促進(jìn)溝通的主客體達(dá)到心理上的平衡，其旨在于培養(yǎng)人的感情，增加病人的理智，謀求醫(yī)療上的默契配合，達(dá)到最好的醫(yī)療效果。 醫(yī)院的病患來(lái)自社會(huì)的各個(gè)階層，有工、農(nóng)、兵、學(xué)、商還有行政公務(wù)人員和無(wú)業(yè)者等，其社會(huì)職業(yè)、地位、民族、信仰、生活、習(xí)慣、文化不同，所患疾病不同，年齡、性別和性格也不盡相同，其心理特點(diǎn)都有明顯的差異，這就需要我們護(hù)理人員熟悉和掌握，才能更好地把握溝通的方法和尺度
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用白衣天使的愛(ài)心打開(kāi)他們的心靈之窗，對(duì)病情的治療有重要的促進(jìn)作用。 此外，還有很多不同類型的病患者，如老人病患者和小孩病患者，男性患者與女性患者等等，其心理特征和性格脾氣也有所不同，千差萬(wàn)別，但無(wú)不受各自心理規(guī)律的制約。因此，心理溝通時(shí)只要努力準(zhǔn)確地抓住病患者的心理特征和活動(dòng)規(guī)律，就能收到事半功倍的效果。 2、心理溝通要掌握必要的方式方法。溝通可分為語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通、直接溝通和間接溝通。 2?1、語(yǔ)言溝通是指護(hù)患之間的交談，包括交談的語(yǔ)言、語(yǔ)氣和語(yǔ)調(diào)。首先與病人的交談要以文明禮貌的語(yǔ)言為原則，在交談中多用謙詞和安慰、鼓勵(lì)的語(yǔ)言，切忌居高臨下的態(tài)勢(shì)、語(yǔ)言生硬；其次在為病人護(hù)理時(shí)，要多采用商量的語(yǔ)氣，避免用命令式的語(yǔ)言強(qiáng)加于人，令病人反感；再次是應(yīng)針對(duì)談?wù)Z的內(nèi)容，對(duì)病人提出的各種問(wèn)題用婉轉(zhuǎn)的語(yǔ)調(diào)，對(duì)病人不合理要求要委婉拒之，耐心解釋和疏導(dǎo)�？傊�，護(hù)士要努力培養(yǎng)自己的語(yǔ)言能力，恰到好處地運(yùn)用語(yǔ)言這項(xiàng)工具，在與病人的接觸中，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲在促進(jìn)護(hù)患之間的心理溝通，從而達(dá)到增進(jìn)病人身心健康，促進(jìn)身心共治的目的。 2?2、非語(yǔ)言溝通主要是指護(hù)理人員的行為，包括儀表、儀態(tài)和表情。表現(xiàn)在對(duì)病人的禮貌，對(duì)病人的應(yīng)有尊重等方面。病人在住院期間與護(hù)士接觸的頻率高，時(shí)間長(zhǎng)，護(hù)士的一舉一動(dòng)，一言一行都至關(guān)重要，言談舉止中稍有不慎都有可能會(huì)引起病人的不滿情緒。因此，護(hù)士不僅要努力提高護(hù)理技術(shù)水平，還要在工作中不斷加強(qiáng)自身的修養(yǎng)，做到語(yǔ)言美、行為美，儀表和儀態(tài)優(yōu)雅，對(duì)待病人和藹可親，有親和力，使病人愿意接近你，想跟你訴說(shuō)心中的問(wèn)題，從而達(dá)到心理的溝通。 2?3、直接溝通就是護(hù)患之間面對(duì)面接觸，不僅僅是語(yǔ)言交流，而且還有表情和動(dòng)作的表達(dá)。在直接接觸中，醫(yī)護(hù)人員將病情、治療方案和注意事項(xiàng)直接告訴病人，便于互相迅速融通，這樣有利于病人的治療，收效較快。醫(yī)護(hù)人員在與病人的直接接觸中，要真誠(chéng)地為病人所想，為病人所急，給病人及時(shí)有效的幫助，這樣往往能迅速達(dá)到溝通的預(yù)期目的。 2?4、間接溝通對(duì)于危重病人的治療具有很重要的作用。首先要及時(shí)與病人的家屬溝通信息交流。由于危重病人及家屬心理壓力大，所以要盡快向家屬通報(bào)病情，使他們做好思想心理準(zhǔn)備，減少心理壓力。在這個(gè)時(shí)候，護(hù)士要積極主動(dòng)地與病人家屬通報(bào)病人的醫(yī)療進(jìn)展情況，了解病人的有關(guān)情況，特別要耐心傾聽(tīng)病人家屬的訴說(shuō)，理解他們的擔(dān)憂和痛苦，并給予深情地安慰；同時(shí)，對(duì)病人家屬表現(xiàn)出的負(fù)面情緒表示理解，分擔(dān)他們的心理壓力，使病人家屬感到尊重和被關(guān)心。其次建立與病人家屬的聯(lián)系。不僅要向病人家屬通報(bào)病情，而且要向他們通報(bào)醫(yī)療費(fèi)用情況和用藥情況，以及必要的化驗(yàn)檢查情況等。病人家屬不明白，要耐心地解釋，以達(dá)到彼此間的有效溝通，心靈的共鳴，這樣對(duì)病人的治療有很大的促進(jìn)作用。 3、心理溝通護(hù)士的基本要求。護(hù)士在醫(yī)療工作中具有重要的地位，病人住院期間有大部分時(shí)間是與護(hù)士進(jìn)行交往，護(hù)士在每日護(hù)理工作中為病人做各種護(hù)理，檢查治療等，無(wú)時(shí)不涉及到與病人的心理溝通問(wèn)題。因此，要搞好護(hù)患之間的心理溝通，從護(hù)患之間心理溝通的主體――護(hù)士來(lái)說(shuō)，必須具備以下基本素質(zhì)： 3?1、道德素質(zhì)。德是做人做事的根本，是人的綜合素質(zhì)的核心。醫(yī)務(wù)人員肩負(fù)救死扶傷的重任，首先必須具備崇高的思想道德，高度的責(zé)任心、強(qiáng)烈的事業(yè)心和獻(xiàn)身精神；其次要在工作中以病人為中心，為病人所想，為病人所急，無(wú)論病人貴賤高低一視同仁，用愛(ài)心去關(guān)愛(ài)所有病人。 3?2、專業(yè)素質(zhì)。這是本職工作的基礎(chǔ)，是看家本領(lǐng)，必須過(guò)硬，且要與時(shí)俱進(jìn)，刻苦鉆研，全面掌 ……（未完，全文共2980字，當(dāng)前僅顯示1894字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《溝通在護(hù)理工作中的作用》）