淺談抓好“三項(xiàng)建設(shè)”促進(jìn)人性化醫(yī)療服務(wù)

目錄/提綱：……
一、抓思想建設(shè)轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念
三是推行人性化醫(yī)療服務(wù)，提升服務(wù)的內(nèi)涵與檔次
二、抓組織建設(shè)完善服務(wù)體系
三、抓制度建設(shè)提升服務(wù)功能
三是修訂完善了考核制度，加大獎(jiǎng)懲力度
……

　　以病人為中心，人性化服務(wù)是建設(shè)醫(yī)院現(xiàn)代化的重要內(nèi)涵，有利于融洽醫(yī)患關(guān)系，是提高服務(wù)質(zhì)量，提高病員滿意度，贏得病員信賴，提升醫(yī)院形象，增進(jìn)美譽(yù)度的重要因素。筆者結(jié)合本院實(shí)踐，對(duì)推行人性化服務(wù)的做法作一初探。
　　一、抓思想建設(shè)轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念
　　_._服務(wù)理念要與時(shí)俱進(jìn)思想觀念、服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變是推行人性化服務(wù)理念的基礎(chǔ)。通過(guò)教育，使全體醫(yī)務(wù)人員認(rèn)識(shí)到，人性化服務(wù)行業(yè)已廣泛采用，密切了與被服務(wù)者的關(guān)系，產(chǎn)生賓至如歸之感，受到了社會(huì)的認(rèn)可，獲得了“兩個(gè)效益”雙豐收。人性化醫(yī)療服務(wù)，是指在醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域中一切活動(dòng)要以病人的需求為出發(fā)點(diǎn)，以病人滿意為追求的目標(biāo)與價(jià)值取向，在醫(yī)療全過(guò)程和環(huán)節(jié)中始終貫穿經(jīng)人為本的理念。我們推行這一理念，才能不斷提升服務(wù)檔次，不斷適應(yīng)人民群眾日益提高的醫(yī)療保健需求，從健康上為本地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展保駕護(hù)航，為人民的健康事業(yè)作出更大貢獻(xiàn)。
　　_._服務(wù)態(tài)度要與時(shí)懼進(jìn)人性化醫(yī)療服務(wù)與以往的服務(wù)相比，更強(qiáng)調(diào)在為病人服務(wù)中要真心誠(chéng)意，充滿人情味，視病人為親朋好友，不是親人勝似親人，以親情友情深情去服務(wù)好每一個(gè)病人。通過(guò)一些切實(shí)為病人著想的行為來(lái)構(gòu)筑
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。醫(yī)院規(guī)模、技術(shù)水平、工作量、經(jīng)濟(jì)收入等多年來(lái)名列蘇北同級(jí)同類醫(yī)院前列，榮獲了徐州市十佳醫(yī)院等稱號(hào)。但幾年下來(lái)，新一輪的住院難、住院條件差等矛盾又重新出現(xiàn)，對(duì)醫(yī)療技術(shù)水平與服務(wù)質(zhì)量也不滿足于前幾年水平上，“逼”著醫(yī)院要不斷發(fā)展，醫(yī)療技術(shù)要不斷超越自我，服務(wù)要上一新的臺(tái)階。近幾年，我院從三方面著手，一是抓硬件建設(shè)，改造門診病房樓，購(gòu)置先進(jìn)儀器設(shè)備，并規(guī)劃新建高級(jí)病房大樓，既解決新一輪的住院難、住院條件差的問(wèn)題，又營(yíng)造了人性化醫(yī)療服務(wù)的氛圍。二是抓三名戰(zhàn)略、人才工程的實(shí)施，醫(yī)院堅(jiān)持向現(xiàn)代化集團(tuán)化方向邁進(jìn)，專科建設(shè)向二級(jí)�？铺厣珜？啤２？瓢l(fā)展；人才引進(jìn)與調(diào)配向高層次發(fā)展；醫(yī)療技術(shù)水平不斷創(chuàng)新品牌，向名牌方向進(jìn)展，為不斷滿足人民群眾日益提高的醫(yī)療保健需求奠定技術(shù)基礎(chǔ)。三是推行人性化醫(yī)療服務(wù)，提升服務(wù)的內(nèi)涵與檔次。多年來(lái)，我院一直遵循根據(jù)病員不同層次的需求提供不同層次的服務(wù)，提高了病員滿意率。近幾年推行了人性化服務(wù)、延伸服務(wù)等，不斷充實(shí)了服務(wù)的內(nèi)涵，提升了服務(wù)的檔次，適應(yīng)了病員日益提高的醫(yī)療服務(wù)需求，有效提高了病員滿意度，我院并不固步自封，為使全體醫(yī)務(wù)人員保持清醒的頭腦，我院教育大家在成績(jī)面前找差距，找不滿意之處，力求把各項(xiàng)工作做的盡善盡美，多出“精品”，不出“次品”。醫(yī)療各個(gè)環(huán)節(jié)銜接更恰當(dāng)，服務(wù)更周到，更充分體現(xiàn)人性化服務(wù)的理念。
　　二、抓組織建設(shè)完善服務(wù)體系
　　_._健全機(jī)構(gòu)專職抓為實(shí)施人性化服務(wù)，我院今年增設(shè)了“三個(gè)中心一個(gè)站”，即：病員服務(wù)中心、體檢保健中心、后勤服務(wù)中心及病員服務(wù)站，為推行人性化醫(yī)療服務(wù)健全了組織基礎(chǔ)。
　　_._明確職責(zé)協(xié)同抓在實(shí)施人性化醫(yī)療服務(wù)中，醫(yī)院黨政工團(tuán)各部門分工明確，職責(zé)分明，各負(fù)其責(zé)，又密切協(xié)同。黨工團(tuán)宣傳科協(xié)同抓好推行人性化服務(wù)的濃厚氛圍與良好風(fēng)尚。人事、醫(yī)、護(hù)、科、教負(fù)責(zé)實(shí)施“三名”戰(zhàn)略、人才工程、�？平ㄔO(shè)，用先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)救死扶傷，在醫(yī)療個(gè)環(huán)節(jié)中實(shí)施人性化服務(wù)，千方百計(jì)使病員早日康復(fù)，盡量滿足病員醫(yī)療中一切合理需求。總務(wù)設(shè)備科抓好硬件建設(shè)，為病員提供優(yōu)美舒適的就醫(yī)環(huán)境與膳食，先進(jìn)的醫(yī)療儀器設(shè)備。信息財(cái)務(wù)科以提供公開透明規(guī)范的收費(fèi)取信于民。病員服務(wù)中心負(fù)責(zé)病員的醫(yī)前（組織社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)、提供預(yù)約掛號(hào)、電話咨詢、院前突發(fā)事件急救等）、醫(yī)中（抓好病員服務(wù)站、定期組織門診與住院病人滿意度調(diào)查、對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題責(zé)成有關(guān)部門限期整改）與醫(yī)后服務(wù)（組織家庭病床服務(wù)、出院病人隨訪與滿意度調(diào)查等）。隸屬的病員服務(wù)站設(shè)在門診大廳，集值班主任、導(dǎo)診導(dǎo)醫(yī)、預(yù)約服務(wù)、方便門診、審批服務(wù)、咨詢服務(wù)與發(fā)檢驗(yàn)單為一體，幾個(gè)月來(lái)，面對(duì)面服務(wù)營(yíng)造了人性化醫(yī)療服務(wù)的良好氛圍。后勤服務(wù)中心各班組集中辦公，__小時(shí)有人值班。只要一撥內(nèi)線電話，很快就會(huì)有人員來(lái)為病員排憂解難，解決好病員入院、住院期間的燃眉之急。
　　_._檢查督促經(jīng)常抓人性化醫(yī)療服務(wù)實(shí)施的如何？既要列入院領(lǐng)導(dǎo)議事日程，又要各職能部門經(jīng)常深入檢查督促，廣泛聽取病員與社會(huì)各界的反映，要檢查檢查再檢查，落實(shí)落實(shí)再落實(shí)，針對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)采取措施，反復(fù)抓，抓反復(fù)，確保院部采取的一系列措施落實(shí)到實(shí)處，病員真正享受到人性化醫(yī)療服務(wù)帶來(lái)的一路溫情，一片溫馨。
　　三、抓制度建設(shè)提升服務(wù)功能
　　_._“人性化醫(yī)療，是指醫(yī)院的一切制度、措施、職業(yè)行為均無(wú)條件的替病人著想，無(wú)論病人是誰(shuí)”（____年第四期《中國(guó)醫(yī)院管理》雜志第__頁(yè)），為推行人性化醫(yī)療服務(wù)，我院在抓思想建設(shè)、組織建設(shè)的同時(shí)，抓了制度建設(shè)。一是圍繞如何推行人性化醫(yī)療服務(wù)，重新制訂了院部各科各部門的職能，以便各司其職抓工作，黨政工團(tuán)配合抓工作。二是給“三中心一站”制訂了相關(guān)制度，有章可偱確保有條不紊開展工作，扎扎實(shí)實(shí)開展人性化醫(yī)療服務(wù)。三是修訂完善了考核制度，加大獎(jiǎng)懲力度。對(duì)表?yè)P(yáng)信感謝信、錦旗錦匾、登報(bào)表?yè)P(yáng)等大力表?yè)P(yáng)的同時(shí)給予一定獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)投訴一查到底，分情節(jié)給予處罰，尤其對(duì)服務(wù)態(tài)度問(wèn)題加大了考核處罰的力度，從正反方面有效推動(dòng)了人性化醫(yī)療服務(wù)。
　　_._制度、措施與職業(yè)行為要建立在 ……（未完，全文共4296字，當(dāng)前僅顯示2169字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《淺談抓好“三項(xiàng)建設(shè)”促進(jìn)人性化醫(yī)療服務(wù)》）