實業(yè)公司運輸大隊工作匯報--踐行親情服務(wù) 爭創(chuàng)星級車隊

目錄/提綱：……
一、親情服務(wù)真情化，讓用戶感到“熱心”
二、親情服務(wù)規(guī)范化，讓用戶感到“舒心”
四要、四主動”等為內(nèi)容的服務(wù)行為教育活動
三、親情服務(wù)細節(jié)化，讓用戶感到“放心”
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　　踐行親情服務(wù)爭創(chuàng)星級車隊
　　**實業(yè)公司運輸大隊現(xiàn)有員工83人，下設(shè)五個小隊�，F(xiàn)有各種車輛58臺。主要為采油八廠、采氣分公司及**公司等單位提供客運和貨運服務(wù)。幾年來，我們結(jié)合企業(yè)自身特點，積極把親情服務(wù)理念融入到全程管理之中，贏得更加廣泛的用戶支持，較好地穩(wěn)固了內(nèi)部市場。連續(xù)兩年被大慶石油管理局評為“星級車隊”。2005年榮獲**公司安全生產(chǎn)金牌五連冠單位，客車隊被大慶石油管理局評為“兩書一表”精品大賽金牌示范隊。
　　一、親情服務(wù)真情化，讓用戶感到“熱心”
　　實踐使我們認(rèn)識到，要想占領(lǐng)服務(wù)市場，就要用真心真情為用戶服務(wù)。工作中，我們始終把提高司乘人員的服務(wù)水平和服務(wù)意識作為一項重要工作來抓，培養(yǎng)服務(wù)人員良好的服務(wù)意識和主動性。開展親情服務(wù)活動中，我們首先對全體員工進行思想教育，讓員工明白親情服務(wù)決不是做樣子，或
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　　客車隊是我們的一個窗口和亮點，每天接送八廠和采氣分公司職工通勤達1400多人次，司乘人員的服務(wù)形象好壞直接影響到我們的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。因此我們加大了對司乘服務(wù)人員的培訓(xùn)力度，在乘務(wù)員中開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)十要點、四要、四主動”等為內(nèi)容的服務(wù)行為教育活動。為進一步增加服務(wù)項目,我們實施了多種便民服務(wù)措施，在每臺車上設(shè)置了服務(wù)承諾卡，還配備了藥箱、針線包、親情傘、暖瓶、方便袋等，使乘客有賓至如歸的感覺。為了給乘客提供更加舒適的乘車環(huán)境，先后又購置了五臺空調(diào)大客車，在部分大客車?yán)锇惭b了電視和cd錄放機。乘務(wù)員李春榮同志把車廂作為聯(lián)系感情、加深友誼的窗口，把車廂作為宣傳親情服務(wù)和文化知識的陣地。在車上她耐心細致為乘客講解安全常識和生活小常識，時時提醒乘客上下車的注意事項，主動把服務(wù)送到乘客身邊，把親情送到乘客心中。
　　我們在管理過程中認(rèn)真踐行服務(wù)的每一項標(biāo)準(zhǔn)，讓乘客人身和財產(chǎn)安全得到了保證。大客車司機張艷英在一次收車檢查時，發(fā)現(xiàn)了一臺價值五千多元的新款三星手機被遺落在座椅上，她深切地感到失主的焦急，連忙四處打聽，終于找到了失主，失而復(fù)得使失主大感意外，主動提出要拿錢酬謝她，她堅決謝絕了，感動得失主主動通過八廠旬報和電視臺表達謝意。去年我們還收到八廠職工寄來的感謝信5封，對我們大客車司乘人員熱情服務(wù)和拾金不昧的精神給予了表揚，同時也對車隊能培養(yǎng)出這樣的司乘人員表示感謝。去年夏天，我們的通勤車多次拉采油八廠的員工去外地旅游，在旅游點，我們的司機沒有一個隨團隊一起觀看風(fēng)景，而是獨自留在車上，看管乘客的貴重物品，打掃衛(wèi)生和清洗車輛，好讓員工回來后有一個清潔的環(huán)境，有一個好的心情，八廠帶隊的領(lǐng)導(dǎo)怎么勸他們，他們也不去。八廠的領(lǐng)導(dǎo)十分感動地握著他們的手說：“以后我們再出來旅游時就用你們的車�！�
　　正是我們的司乘人員為乘客提供熱情周到、安全正點、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，為**公司和運輸大隊贏得了良好的信譽。采油八廠去年年底又給我們新增加了三臺通勤車,為企業(yè)創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟效益和社會效益。
　　三、親情服務(wù)細節(jié)化，讓用戶感到“放心”
　　現(xiàn)在的市場競爭已經(jīng)到細節(jié)取勝的時代。關(guān)心備至、細致入微是親情服務(wù)最顯著的特征。我們在開展親情服務(wù)中注重關(guān)注細節(jié)，把小事做細、做透，倡導(dǎo)“細中見精”、“小中見大”的特色服務(wù)。我們客車隊主要從事八廠至市區(qū)的通勤任務(wù)，通勤車每日往返市區(qū)近200公里,年單車行駛6.5萬多公里，運送乘客達16萬人次，交通安全是駕駛員工作重中的頭等大事，所以我們認(rèn)為安全行車也是親情服務(wù)最好的體現(xiàn)。為了保證職工的乘車安全，我們編制了客車駕駛員崗位應(yīng)急預(yù)案，針對每臺客車的行車路線制定了風(fēng)險應(yīng)急措施，編制了《乘務(wù)員和駕駛員服務(wù)安全知識》手冊。在行車中，我們采取了“三限”措施,即:限時、限段、限速。我們除了日常監(jiān)管之外，還聘請了38名職業(yè)司機的父母、愛人、兄弟姐妹等親人為大隊義務(wù)安全監(jiān)督員，筑牢安全生產(chǎn)的第二道防線，用親情、友情、愛情喚醒員工的安全意識。客車隊司機周厚成同志，多年來他始終堅持車輛“三檢制”，從不放過一絲一毫的 ……（未完，全文共2590字，當(dāng)前僅顯示1647字，請閱讀下面提示信息。收藏《實業(yè)公司運輸大隊工作匯報--踐行親情服務(wù) 爭創(chuàng)星級車隊》）