提升品味　創(chuàng)新方式以親情服務(wù)開辟廣闊市場

　　提升品味創(chuàng)新方式以親情服務(wù)開辟廣闊市場
　　我們公司主要擔(dān)負(fù)著朝陽溝小區(qū)的供水、供電、供熱、供氣、污水排放、環(huán)境衛(wèi)生、綠化及幼教等項(xiàng)管理工作。一年來，我們緊緊圍繞集團(tuán)開展的“親情服務(wù)，規(guī)范管理”主題活動，不斷創(chuàng)新管理方法，提升企業(yè)的文化品味，竭力打造自身的服務(wù)優(yōu)勢，努力塑造服務(wù)品牌，服務(wù)領(lǐng)域不斷擴(kuò)展，企業(yè)競爭力進(jìn)一步增強(qiáng)。2005年公司被黑龍江省房產(chǎn)協(xié)會評為“物業(yè)好管家”；鍋爐隊(duì)榮獲管理局“基層建設(shè)標(biāo)桿隊(duì)”稱號。
　　一、提升管理品味，創(chuàng)新管理方式
　　管理是打造企業(yè)核心競爭力的重要手段。因此,我們在管理工作中，始終不滿足于現(xiàn)狀。我們從鍋爐隊(duì)推行的設(shè)備點(diǎn)項(xiàng)管理法中得到啟發(fā)，總結(jié)摸索出“點(diǎn)項(xiàng)次管理法”，使我們的管理向零缺陷邁進(jìn)。
　　所謂“點(diǎn)項(xiàng)次管理法”，就是每個管理層
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管理，對小區(qū)實(shí)行24小時門崗執(zhí)勤及巡邏制度，對進(jìn)入小區(qū)的車輛進(jìn)行登記，嚴(yán)格控制；同時成立監(jiān)察隊(duì)伍，全天進(jìn)行巡回檢查，清理小商小販，維護(hù)小區(qū)環(huán)境，確保居民人身、財(cái)產(chǎn)安全。在消防管理上，對小區(qū)內(nèi)的21個消防井，做了明顯標(biāo)記，實(shí)行專人負(fù)責(zé)，全員防范，并制定了消防應(yīng)急預(yù)案，時刻保持消防通道暢通，杜絕安全事故的發(fā)生。通過一系列措施，給小區(qū)住戶創(chuàng)造了安全、祥和、舒適的生活環(huán)境，在上級主管部門組織的用戶問卷調(diào)查活動中，朝陽溝小區(qū)用戶服務(wù)綜合滿意率達(dá)97.8%。
　　二、提升服務(wù)品味，拓寬服務(wù)領(lǐng)域
　　我們認(rèn)真徹底地貫徹親情服務(wù)的理念，在工作中不斷創(chuàng)新服務(wù)的方式方法，服務(wù)品味不斷提升，拓寬了服務(wù)領(lǐng)域。
　　由于親情服務(wù)得到了十廠的認(rèn)可，2005年10月，十廠將員工服務(wù)中心、公寓等28個場點(diǎn)一并劃歸龍陽公司管理，龍陽公司又將公園、公寓、市場、食堂等24個場點(diǎn)交由我們管理，使我們拓展了業(yè)務(wù)發(fā)展的空間，同時對我們也是一次全新的考驗(yàn)。自接收這些場點(diǎn)以來，我們竭力將親情服務(wù)_到管理中，讓十廠員工從外觀面貌、內(nèi)心感受都體會到真真切切的變化。在接收的幾個場點(diǎn)中，公寓管理是一個難點(diǎn)焦點(diǎn)，因此我們以公寓為切入點(diǎn)，提出了“公寓管理賓館化”的目標(biāo)。為了達(dá)到這個目標(biāo)，公司委派三個副經(jīng)理每人負(fù)責(zé)一個公寓，連續(xù)會戰(zhàn)一個月，帶領(lǐng)有關(guān)人員從清理房間衛(wèi)生死角開始，更換水龍頭、防盜門，檢修線路，配備熱水器，設(shè)立乒乓球室、臺球室，合理調(diào)整寢室，通過這一系列工作，使公寓面貌煥然一新。在服務(wù)中，保潔人員忍受住個別住宿人員的刁難，始終堅(jiān)持“滿足用戶需求，追求完美服務(wù)”的服務(wù)宗旨，為住宿人員增加了義務(wù)送水、寄存等服務(wù)，真誠感動了前線員工，現(xiàn)在服務(wù)人員與前線員工相處的非常融洽，員工們說：“現(xiàn)在住在公寓真的感覺像在家一樣，只有想不到的，沒有你們做不到的。”其它幾個場點(diǎn)以公寓為榜樣，處處體現(xiàn)親情。食堂員工從用戶角度出發(fā)，做到主副食花樣翻新，深受就餐員工們的歡迎；農(nóng)貿(mào)市場管理人員積極同業(yè)主溝通，為他們改善環(huán)境，排憂解難，主動服務(wù)，統(tǒng)一制作標(biāo)牌等做法，用行動、用親情塑造了服務(wù)品牌。
　　提高服務(wù)的專業(yè)化程度也是我們的工作重點(diǎn)。保潔中心在十廠地區(qū)獨(dú)家推出高空作業(yè)玻璃清洗、大理石地面拋光等專業(yè)性比較強(qiáng)的業(yè)務(wù)，填補(bǔ)了朝陽溝地區(qū)此項(xiàng)業(yè)務(wù)的空白。我們還以專業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)，低于市場的價(jià)格，誠心對待每一位用戶，受到了小區(qū)住戶的歡迎，目前已基本包攬了十廠小區(qū)住戶的家政服務(wù)業(yè)務(wù)，極大地滿足了小區(qū)用戶的需求。我們正準(zhǔn)備在大慶市里建立家政服務(wù)分店，分別設(shè)在金屬防腐公司和譜京大酒店，主要承攬八百晌地區(qū)和團(tuán)結(jié)路、中林街地區(qū)居民的保潔業(yè)務(wù)，以期通過我們優(yōu)質(zhì)的親情服務(wù)和良好的信譽(yù)，達(dá)到拓展市場空間的目的。
　　三、提升文化品味，打造一流隊(duì)伍
　　沒有一流的隊(duì)伍，就不會創(chuàng)出一流的服務(wù)，員工素質(zhì)是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的原動力。因此，我們從 ……（未完，全文共3044字，當(dāng)前僅顯示1537字，請閱讀下面提示信息。收藏《提升品味　創(chuàng)新方式以親情服務(wù)開辟廣闊市場》）