市消費(fèi)者協(xié)會(huì)2009年第二季度投訴分析

目錄/提綱：……
一、從受理投訴性質(zhì)上看
二、從受理投訴類別上看
一、經(jīng)營(yíng)者的服務(wù)質(zhì)量仍存在問(wèn)題
二、免費(fèi)美容多陷阱
三、保險(xiǎn)行業(yè)投訴有所抬頭
四、家裝服務(wù)違約現(xiàn)象仍有發(fā)生
……

　　本季度，全市消協(xié)系統(tǒng)受理來(lái)訪投訴___件，已解決___件，解決率為_(kāi)_.__%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失______.__元，接待消費(fèi)者咨詢____人次�，F(xiàn)將本季度投訴情況分析如下：
　　一、從受理投訴性質(zhì)上看
　　質(zhì)量問(wèn)題投訴__件，占投訴總量的__.__%；安全、價(jià)格等其他問(wèn)題投訴__件，占投訴總量的__.__%。
　　二、從受理投訴類別上看
　　家用電子電器類投訴__件，占投訴總量的__.__%；家用機(jī)械類投訴_件，占投訴總量的_.__%；百貨類投訴__件，占投訴總量的__.__%；房屋建材類投訴__件，占投訴總量的__.__%；服務(wù)類投訴__件，占投訴總量的__.__%；其他問(wèn)題投訴_件，占投訴總量的_.__%。
　　一、經(jīng)營(yíng)者的服務(wù)質(zhì)量仍存在問(wèn)題
　　現(xiàn)在的家庭選擇移門的消費(fèi)者明顯增多，其主要原因，在于其結(jié)構(gòu)穩(wěn)定、使用方便、提高空間利用
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略610字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
服務(wù)不到位，安裝操作質(zhì)量差所致，因此我會(huì)認(rèn)為消費(fèi)者的訴求并無(wú)不當(dāng)，予以支持。最終通過(guò)我們的反復(fù)宣傳，商家也逐漸轉(zhuǎn)變了態(tài)度，認(rèn)識(shí)到了自己的錯(cuò)誤，答應(yīng)幫消費(fèi)者免費(fèi)修好移門，并補(bǔ)償___元整，消費(fèi)者表示感謝。
　　二、免費(fèi)美容多陷阱
　　近日，不斷有消費(fèi)者向我會(huì)反映，在我市一些繁華路段有美容院促銷人員以“免費(fèi)試用”、“免費(fèi)贈(zèng)送”、“免費(fèi)領(lǐng)取”化妝品或者美容服務(wù)為名，誘導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)入美容店內(nèi)消費(fèi)。在消費(fèi)者接受“免費(fèi)”美容服務(wù)時(shí)，經(jīng)營(yíng)者通常使用各種手段向消費(fèi)者推銷美容、塑身產(chǎn)品，如消費(fèi)者拒絕購(gòu)買美容產(chǎn)品，經(jīng)營(yíng)者則會(huì)立刻“變臉”，對(duì)消費(fèi)者冷嘲熱諷并用種種方法刁難消費(fèi)者，甚至在一些美容店內(nèi)出現(xiàn)，不讓消費(fèi)者離開(kāi)，限制消費(fèi)者_(dá)的現(xiàn)象，當(dāng)消費(fèi)者支付了經(jīng)營(yíng)者提供的產(chǎn)品費(fèi)用才許離開(kāi)，其根本目的就是逼迫消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)。
　　____年_月__日，消費(fèi)者張某向我會(huì)反映，在我市某繁華地段一位美容院的促銷人員向其宣傳，該美容店可免費(fèi)試用美容產(chǎn)品并另贈(zèng)送一盒美容產(chǎn)品，當(dāng)消費(fèi)者進(jìn)入該美容店后，首先，該店操作人員對(duì)消費(fèi)者面部皮膚測(cè)試，在測(cè)試期間不斷灌輸皮膚護(hù)理知識(shí)，勸其消費(fèi)者辦理該店會(huì)員卡，并強(qiáng)行為消費(fèi)者面部涂抹美容產(chǎn)品，而后，告知必須用該店內(nèi)專業(yè)的美容清潔產(chǎn)品才能洗凈，否則可能會(huì)對(duì)面部皮膚造成損壞，最后消費(fèi)者無(wú)奈花費(fèi)了___元錢辦理了會(huì)員卡并簽字確認(rèn)后才被放行。
　　受理消費(fèi)者投訴后，我會(huì)高度重視并立刻對(duì)案情進(jìn)行了分析，我會(huì)認(rèn)為，消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)享有知悉服務(wù)內(nèi)容真實(shí)情況的權(quán)益，而該經(jīng)營(yíng)者在為消費(fèi)者提供美容服務(wù)時(shí)，并沒(méi)有向消費(fèi)者明確表示，美容服務(wù)的真實(shí)情況。同時(shí)，經(jīng)營(yíng)者又以虛假表示的方式，變向強(qiáng)迫消費(fèi)者付費(fèi)試用，其行為已經(jīng)嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的公平交易的權(quán)，依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十條規(guī)定：“消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。”我會(huì)認(rèn)為經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中存在過(guò)錯(cuò)，最終在我會(huì)的宣傳教育下，經(jīng)營(yíng)者認(rèn)識(shí)到自己過(guò)錯(cuò)，為消費(fèi)者挽回了部分經(jīng)濟(jì)損失，同時(shí)，我會(huì)也將這一情況反饋給所屬行政部門，要求他們對(duì)此加強(qiáng)管理。
　　在此，我們提醒廣大消費(fèi)者：在不慎遇到此類服務(wù)后，請(qǐng)保留好相關(guān)憑證及時(shí)向有關(guān)部門投訴，以免因證據(jù)不足使_受阻。
　　三、保險(xiǎn)行業(yè)投訴有所抬頭
　　____年_月__日，消費(fèi)者來(lái)到我會(huì)投訴，稱其____年_月__日在我市某保險(xiǎn)公司購(gòu)買了三份遞增養(yǎng)老保險(xiǎn)，投保時(shí)選定交費(fèi)期為七年，領(lǐng)取養(yǎng)老金的年齡為五十五周歲。其后，因個(gè)人原因于____年申請(qǐng)退去一份養(yǎng)老保險(xiǎn)，隨后一直按二份保險(xiǎn)的費(fèi)用交費(fèi)，直至____年費(fèi)用交滿。____年_月__日其去該公司辦理領(lǐng)取保費(fèi)事宜時(shí)，被柜臺(tái)工作人員告知，實(shí)際領(lǐng)取保費(fèi)時(shí)間為_(kāi)___年_月__日，理由是不但投保人年齡要五十五周歲，并且辦理保單時(shí)的時(shí)間也要達(dá)到。消費(fèi)者認(rèn)為保險(xiǎn)公司新設(shè)立的規(guī)定不合理，無(wú)奈之下向我會(huì)投訴，要求該保險(xiǎn)公司按照保險(xiǎn)合同履行，于____年_月_日，即其五十五周歲生日時(shí)支付保費(fèi)。
　　我會(huì)在受理該起投訴后，立刻與該公司取得了聯(lián)系，并仔細(xì)查看了消費(fèi)者提供的保險(xiǎn)合同和保險(xiǎn)公司印制的遞增養(yǎng)老保險(xiǎn)條款，在該條款中并未發(fā) ……（未完，全文共3392字，當(dāng)前僅顯示1713字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《市消費(fèi)者協(xié)會(huì)2009年第二季度投訴分析》）