農行銀行分行營業(yè)室上半年工作總結

目錄/提綱：……
一、各項業(yè)務經營情況
（一）人民幣存款增長點實現(xiàn)了新轉變，儲蓄存款增長取得歷史性突破
（二）外幣存款
（三）中間業(yè)務收入穩(wěn)步增長
（四）個人類貸款有效投放
（五）銀行卡發(fā)卡有序發(fā)展
（六）代理保險保費收入
（七）代理銷售基金發(fā)展迅速
二、上半年的主要工作
（一）強化營銷，做強做大法人類業(yè)務
三是加強聯(lián)系，積極營銷社會養(yǎng)老保險資金
（二）調整策略，個人業(yè)務快速發(fā)展
二是個人優(yōu)良客戶拓展成效顯著
三是積極拓展個人貸款
四是以代發(fā)工資業(yè)務為契機，促進儲蓄存款業(yè)務快速發(fā)展
（三）整合資源，提高柜臺服務水平
二是調整崗位人員配置，實行崗位競爭
（四）創(chuàng)新手段，進一步提高客戶維系水平
二是開展以球聯(lián)誼活動，以球會友，為我室拓展業(yè)務提供了新的客戶資源
（五）從嚴從細，進一步加強內控管理
一是堅持班前訓示制度，時刻敲響風險防范警鐘
二是加強對卡把、出入庫、授權等環(huán)節(jié)管理，消除風險隱患
（六）積極組織，不斷加強隊伍建設
一是加強員工業(yè)務技能教育
（七）推陳出新，進一步完善激勵機制
三、當前工作存在的問題
（一）對公存款增長不足
三是新項目投入不足，上半年××市新投入項目少，缺乏客戶資源
（二）中間業(yè)務收入渠道少，發(fā)展后勁不足
四、下半年工作計劃
（一）進一步加大對財政、城市基礎建設資金的營銷力度
（二）密切關注房地產項目動態(tài)，及時做好相關……

　　2008年上半年，我室在分行黨委的正確領導和各職能部門的大力支持下，認真貫徹落實**分行2008年工作會議精神，牢固樹立“爭當第一”觀念，緊緊圍繞分行制定的“45668”工作目標和本營業(yè)室制度的工作目標，加強市場營銷,創(chuàng)新服務手段，強化內控管理，各項業(yè)務得到穩(wěn)健發(fā)展�，F(xiàn)將上半年工作情況匯報如下：
　　一、各項業(yè)務經營情況
　�。ㄒ唬┤嗣駧糯婵钤鲩L點實現(xiàn)了新轉變，儲蓄存款增長取得歷史性突破。截止6月末，人民幣存款余額為46659萬元，比上年增長6006萬元，完成年度任務的65%,其中對公存款35493萬元,比上年度增長3663萬元,完成年度任務的48%。在對公存款中，公司類存款增長量占比達到了一半，我室年初提出的存款增長點由機構類客戶向公司類客戶轉變的市場定位策略得到逐步實現(xiàn)；儲蓄存款余額達到了11166萬元，比年初增長2343萬元,比上年同期多增了3302萬元，完成年度任務的142%，提前完成了我室年初提出的儲蓄存款超億元的目標，取得了歷史性突破。
　�。ǘ┩鈳糯婵睢＝刂�6月末，外幣存款余額為93.6萬美元，比上年增長10.7萬元，完成二季度計劃的133.8%，完成年度計劃
……（新文秘網http://120pk.cn省略793字，正式會員可完整閱讀）……　
戶30戶，新增存款1200萬元。二是做好舊客戶挖潛營銷工作，如東源房地產公司，在做好東源房地產公司的服務的同時，積極開展與其相關的承建商、材料供應商等客戶的營銷工作，成功地營銷了相關客戶5戶，在我室存款達到了500萬元。三是加強與工商登記部門合作，捕捉新注冊公司信息，并做好新注冊公司的注冊資金歸行開戶工作。我室積極與工商行政管理部門聯(lián)系，利用他們提供的信息開展有針對性的營銷。上半年，新落戶我室的新注冊企業(yè)52戶，存款額達到了1600萬元。
　�。ǘ┱{整策略，個人業(yè)務快速發(fā)展。一是我室充分利用業(yè)務功能的優(yōu)勢，為客戶提供基金投資、保險投資、存款投資及國債投資等計劃，為客戶量身定做好投資組合，深得客戶的信任，促進了我室基金、保險等代理業(yè)務的快速發(fā)展，上半年全面完成基金、保險和國債的代理銷售業(yè)務。二是個人優(yōu)良客戶拓展成效顯著。我室從年初開始，就把個人優(yōu)良客戶的拓展作為個人業(yè)務的重點來抓。上半年新增個人優(yōu)良客戶106戶。三是積極拓展個人貸款。我室克服無客戶經理，人員缺少等的困難，積極開展個人類貸款營銷工作，上半年累計投放個人類貸款332萬元，完成了二季度經營計劃的107%。四是以代發(fā)工資業(yè)務為契機，促進儲蓄存款業(yè)務快速發(fā)展。我室以代發(fā)財政企事業(yè)單位工作為契機，做好柜臺服務，以此吸引客戶，同時以柜臺服務優(yōu)勢，積極營銷個體經營戶，儲蓄存款業(yè)務增長取得新突破，截止6月末，儲蓄存款余額比上年同期多增了3302萬元。
　　（三）整合資源，提高柜臺服務水平。一是調整柜臺設置，為提高柜臺服務水平，做好客戶的服務與維護，特別是vip客戶的服務與維護，對原有的人員和柜臺勞動組合方式重新進行了整合，設立vip客戶專柜，主要負責為指定的大客戶服務；同時壓縮后柜柜臺數，增加1組前臺業(yè)務柜臺組。經過調整后，柜臺業(yè)務的服務能力大為增強，基本解決了柜臺排隊現(xiàn)象，對于vip客戶隨到隨辦。二是調整崗位人員配置，實行崗位競爭。由業(yè)務技能強、服務效率高、服務態(tài)度好的員工優(yōu)先選擇崗位，充分調動了員工學習業(yè)務技能的積極性，進一步提高了員工的業(yè)務技能水平。
　　（四）創(chuàng)新手段，進一步提高客戶維系水平
　　一是利用春節(jié)前期，走訪相關客戶，加強與大客戶的溝通與聯(lián)系，增進感情交流，培養(yǎng)客戶忠誠度。二是開展以球聯(lián)誼活動，以球會友，為我室拓展業(yè)務提供了新的客戶資源。三是落實客戶維護責任制，在柜臺為客戶提供差異化服務的基礎上，將員工與vip客戶建立一一對應關系，落實專人進行維護。通過多策并舉，我室與客戶的關系不斷得到增強，沒有出現(xiàn)因服務不到位而造成客戶走失現(xiàn)象，原有客戶在我室的存款額也在逐步提高。
　　（五）從嚴從細，進一步加強內控管理
　　內控管理是銀行穩(wěn)健經營的保證，我室以分行提出的深化創(chuàng)建平安分行為目標，加強員工的制度教育，強化制度管理，在內控管理上遵循“從嚴要求，從細著手”的原則，加大對日常業(yè)務操作規(guī)范化檢查和監(jiān)督，認真做好制度執(zhí)行、落實工作。一是堅持班前訓示制度，時刻敲響風險防范警鐘。二是加強對卡把、出入庫、授權等環(huán)節(jié)管理，消除風險隱患。三是加強制度執(zhí)行檢查，由坐班主任對員工的日常操作進行事前、事中、事后監(jiān)管，杜絕風險發(fā)生。
　�。┓e極組織，不斷加強隊伍建設
　　一是加強員工業(yè)務技能教育。我室充分利用每天班前訓示機會，組織員工學習各項規(guī)章制度，同時還利用晚上時間定期組織學習相關的業(yè)務知識，鼓勵員工積極參加各種培訓班學習，使得員工的業(yè)務技能不斷提高，使員工具有良好的職業(yè)意識、職業(yè)文化、職業(yè)道德和職業(yè)精神。二是強化員工團隊意識，提高員工的團隊協(xié)作精神，充分發(fā)揮營業(yè)室的人力資源優(yōu)勢作用。結合分行開展企業(yè)文化建設的契機，組織員工積極參加分行舉辦的“迎新春”文藝匯演，出色的表演節(jié)目得到了分行黨委的充分肯定，極大地鼓舞了員工的士氣，進一步增強了員工的集體榮譽感，增強了員工的凝聚力。三是積極組織員工參加“三項”專項教育活動，促使全行員工牢固樹立案件防范、嚴格管理和合規(guī)操作三種意識，逐步建立一支遵紀守法、操作規(guī)范的員工隊伍。
　　（七）推陳出新，進一步完善激勵機制。年初分別出臺了《**分行營業(yè)室存款營銷獎勵方案》、《**分行營業(yè)室 ……（未完，全文共4408字，當前僅顯示2226字，請閱讀下面提示信息。收藏《農行銀行分行營業(yè)室上半年工作總結》）