汽車4s店?duì)I銷部銷售流程：售后跟蹤服務(wù)、客戶服務(wù)

　　九售后跟蹤服務(wù)一、客戶關(guān)系的維護(hù)二、提供滿意的售后服務(wù)①發(fā)出第一封感謝信的時(shí)間④不要忘了安排面訪客戶②打出第一個(gè)電話的時(shí)間⑤每?jī)蓚�(gè)月安排與客戶聯(lián)系一次③打出第二個(gè)電話的時(shí)間⑥不要忽略平常的關(guān)懷三、讓保有客戶替你介紹新的客戶①獲得客戶引薦，關(guān)鍵是你的聲譽(yù)②獲得客戶引薦，還有好的方法發(fā)出第一封感謝信的時(shí)間第一封
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個(gè)電話。電話內(nèi)容，一是感謝客戶選擇了我們專營(yíng)店并購(gòu)買了汽車；二是詢問客戶對(duì)新車的感受，有無(wú)不明白、不會(huì)用的地方；三是詢問客戶對(duì)專營(yíng)店、對(duì)銷售人員的服務(wù)感受；四是了解員工的工作情況和客戶對(duì)專營(yíng)店的看法及好的建議，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題加以改進(jìn)；五是及時(shí)處理客戶的不滿和投訴；六是詢問新車上牌情況和是否需要協(xié)助。最后將該結(jié)果記錄到“調(diào)查表”里，以便跟蹤。打出第二個(gè)電話的時(shí)間在交車后的7天內(nèi)由售車的銷售人員負(fù)責(zé)打出第二個(gè)電話。內(nèi)容包括：①詢問客戶對(duì)新車的感受；②新車首次保養(yǎng)的提醒；③新車上牌情況，是否需要幫助；④如實(shí)記錄客戶的投訴并給予及時(shí)解決，如解決不了，則及時(shí)上報(bào)，并給客戶反饋。最后將回該結(jié)果記錄到“調(diào)查表”里。不要忘了安排面訪客戶可以找一個(gè)合適的時(shí)機(jī)，如客戶生日、購(gòu)車周年、工作順道等去看望客戶，了解車輛的使用情況，介紹
　
　　公司最新的活動(dòng)以及其他相關(guān)的信息。最后將面訪結(jié)果記錄到“調(diào)查表”里。每?jī)蓚�(gè)月安排與客戶聯(lián)絡(luò)一次其主要內(nèi)容包括：保養(yǎng)提醒，客戶使用情況的了解，投客戶的興趣聽好，選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)與客戶互動(dòng)，如一起打球、釣魚等。通過這些活動(dòng)。增進(jìn)友誼，變商業(yè)客戶為真誠(chéng)的朋友，協(xié)助解決客戶的疑難問題等。最后將聯(lián)系結(jié)果記錄到“調(diào)查表”里，以便跟蹤。不要忽略平常的關(guān)懷專營(yíng)店經(jīng)常舉辦免費(fèi) ……（未完，全文共1109字，當(dāng)前僅顯示705字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《汽車4s店?duì)I銷部銷售流程：售后跟蹤服務(wù)、客戶服務(wù)》）