工商所“滿意崗”創(chuàng)建活動紀實

目錄/提綱：……
一、全員發(fā)動找“癥結”，集思廣益尋對策
二、全面整改“挑刺”，重塑工商形象
二是推行政務公開
三是改進服務方式
三、不斷刷新理念，全方位提升服務
一是實施“街、巷、村”責任區(qū)聯(lián)系點制度
二是幫助企業(yè)實施創(chuàng)牌戰(zhàn)略，加重民營企業(yè)競爭砝碼
三是開展指導性服務
四是抓住熱點，推進“民心工程”
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　　工商所“滿意崗”創(chuàng)建活動紀實
　　____年,**全市上下展開了一場轟轟烈烈的“效能革命”，機關效能建設問題再次成為焦點。作為基層機關，我們處于維護市場經濟秩序的執(zhí)法第一線，是落實上級決策和措施的地方，是直接與人民群眾接觸、交流的“窗口”，這里的效能建設更為基礎和重要。為了響應全市開展的“效能革命”，順應時勢，不斷進取，今年年初，甌海分局**工商所以創(chuàng)建“紅盾工程”為契機，提出了全面創(chuàng)建“滿意崗”的活動方案。這是一項以“求真務實”為指導思想，以執(zhí)政為民為工作宗旨，以打造服務型工商為工作出發(fā)點與歸宿，以檢查、評議、改善工作效能、服務質量為核心內容，以“心與心的交流”為創(chuàng)建方式，并以“群眾滿意不滿意”作為最終衡量標準的活動。“滿意崗”創(chuàng)建是一項長
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改意見，形成管理共識，通過全面質量管理狠抓落實，有效保證了“滿意崗”創(chuàng)建工作的穩(wěn)步提高。
　　二、全面整改“挑刺”，重塑工商形象
　　按照西方的《服務管理》的理論：任何一種服務都包含顯性服務和隱形服務，只有同步、協(xié)調地提高顯性服務和隱形服務的管理水平，才能取得最佳管理效果。工商所的基層服務也不例外，在前階段發(fā)現(xiàn)問題的基礎上，**工商所制訂了“滿意崗”活動整改方案，開始在顯性服務和隱性服務兩個領域進行全方位的整改“挑刺”。重點為以下幾項工作：首先是改善辦公環(huán)境。一個好的辦事環(huán)境，是讓辦事群眾心情愉悅的基礎。該所辦公樓原先存在著布局不合理、裝飾不當?shù)缺撞。S多群眾反映該所的辦公環(huán)境有待改善。為此，**工商所首先對辦公樓進行了重新裝修，裝修后整個辦公場所面貌煥然一新，窗明幾凈、寬敞亮堂，加上綠色植物的襯托，令人倍感舒心。二是推行政務公開。政務公開、透明既是發(fā)展的客觀要求，也是能給群眾帶來切實方便的行為。**工商所緊緊圍繞工商行政管理職能，按“政務公開”的總體要求，通過設立政務公開欄、舉報電話、在群眾休息廳放置投訴信箱等形式，全面推行政務公開。三是改進服務方式。根據(jù)群眾反映的意見，經過探討、整合，提出了對所內同志“五心聯(lián)動”的整體形象要求，“五心”即工作熱心、服務貼心、辦事細心、環(huán)境舒心、待人誠心。要求各崗位的工作人員對照“五心”要求，積極改進，全面提升服務管理水平，打造工商所各窗口的新形象。
　　三、不斷刷新理念，全方位提升服務
　　新出臺的《行政許可法》要求政府不僅是管理的政府，更應該是服務的政府、便民的政府。政府機關及其工作人員應當牢固樹立“服務是政府的天職”、“管理就是服務”的理念。作為工商部門，服務質量的提升，并不只是簡單的提高辦事效率、改善服務態(tài)度，如何助推地方經濟發(fā)展才是更深層的目標。為此，**工商所在做好“服務”文章上狠下功夫，年初以來推出了一系列服務地方經濟的新舉措：一是實施“街、巷、村”責任區(qū)聯(lián)系點制度。在劃分責任區(qū)、明確責任人的基礎上，規(guī)定由責任人對責任區(qū)內的企業(yè)和個體工商戶開展全方位的服務。二是幫助企業(yè)實施創(chuàng)牌戰(zhàn)略，加重民營企業(yè)競爭砝碼。為積極響應市委市府提出的打造“品牌**”的號召，上半年該所繼續(xù)深入實施“___”工程，全力協(xié)助轄區(qū)企業(yè)推進品牌戰(zhàn)略。三是開展指導性服務。**工商所在轄區(qū)內大力開展各種法律法規(guī)培訓和專業(yè)知識培訓，引導經營戶知法、守法，并能利用法律手段保護自己的合法權益，在維護市場經濟秩序的同時，又能讓群眾感覺到我們提供的服務是切實際而有效的。四是抓住熱點，推進“民心工程”。要真正讓群眾滿意我們的工作，必須做到想群眾所想、急群眾所急，首要解決與群眾關系最為密切的問題。
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