淺析寫字樓物業(yè)保安服務(wù)

目錄/提綱：……
一、xxxxxx安全管理存在的問題缺陷
（一）人員控制管理上存在漏洞
（二）大廈出入物品檢查控制不嚴(yán)
（三）保安巡查管理存在疏漏
（四）突發(fā)事件應(yīng)急處置能力欠缺
（五）消防安全管理能力不足
（六）客戶單位內(nèi)部安全防范存在的問題
二、產(chǎn)生隱患問題的原因分析
（二）安全保衛(wèi)專業(yè)培訓(xùn)工作沒有及時(shí)跟進(jìn)
（三）保安員供、需之間的矛盾
（四）安全管理制度不健全，相關(guān)制度措施落實(shí)不夠到位
（五）相關(guān)安全防范措施難落實(shí)
三、解決安全服務(wù)問題隱患的探討
（一）嚴(yán)把人員招聘質(zhì)量，加強(qiáng)保安培訓(xùn)
（二）強(qiáng)化保安員崗前、崗后培訓(xùn)
（三）完善安全管理各項(xiàng)制度
（四）強(qiáng)化安全管理檢查力度和隱患整改
（五）消防安全管理隱患整改
……

　　淺析寫字樓物業(yè)保安服務(wù)
　　摘要:保安服務(wù)工作是現(xiàn)代物業(yè)管理的首要任務(wù),保安服務(wù)的好壞直接影響到物業(yè)管理服務(wù)水平的高低,尤其是在寫字樓的物業(yè)管理中,保安服務(wù)更是排在各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)職能的首位。寫字樓的物業(yè)管理多是以人防和技防相互構(gòu)筑成的安全防控體系，其中人防主要是指保安服務(wù)，它在管理中起決定作用。本文結(jié)合自己在******寫字樓安全管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)保安服務(wù)存在的問題進(jìn)行分析，查找問題產(chǎn)生的原因，并探討解決的辦法。本文認(rèn)為，提高保安服務(wù)管理水平是提升物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的根本保證。
　　
　　******地處深圳深南大道的金融中心區(qū)，是標(biāo)準(zhǔn)的5a智能化高級(jí)寫字樓。大廈具備有準(zhǔn)軍事化的保安隊(duì)伍，人防和技防相結(jié)合的防范網(wǎng)絡(luò)，以及與派出所和其它小區(qū)保安隊(duì)伍形成的快速反應(yīng)體系，1998年被建設(shè)部授予“全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈”稱號(hào)；******位于繁華的金融商業(yè)區(qū)，治安形勢(shì)相對(duì)良好,但相鄰的老式住宅區(qū)周邊閑雜人員較多,是治安案件多發(fā)地區(qū)，因此所面臨的安全形勢(shì)依然比較嚴(yán)峻；一旦出現(xiàn)任何安全事故，不但會(huì)對(duì)大廈自身的物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理造成巨大損失，更會(huì)在全國(guó)乃至世界產(chǎn)生重大的影響。因
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范統(tǒng)一，或者是保安在檢查中沒有認(rèn)真核對(duì)記錄，造成物品丟失。
　�。ㄈ┍０惭膊楣芾泶嬖谑杪１０惭膊楣芾泶嬖诘膯栴}主要是監(jiān)控巡邏點(diǎn)設(shè)置不合理，管理方法原始落后；保安員工作責(zé)任心差，巡邏檢查不按規(guī)定的路線和時(shí)間進(jìn)行，不能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題隱患；樓層巡邏簽到不及時(shí)，多簽、少簽、代簽、提前簽到的事件時(shí)有發(fā)生；巡邏檢查不認(rèn)真細(xì)致，公共場(chǎng)所留有檢查死角等，這些都可能會(huì)導(dǎo)致事故的發(fā)生。例如不能夠及時(shí)準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)傳（推）銷人員、犯罪嫌疑人員長(zhǎng)時(shí)間在辦公區(qū)域內(nèi)逗留，隨意流竄，就會(huì)影響到正常的辦公秩序，而且犯罪嫌疑人員還可能趁人不備順手盜竊公司財(cái)物。
　�。ㄋ模┩话l(fā)事件應(yīng)急處置能力欠缺。突發(fā)事件應(yīng)急處置存在的不足主要表現(xiàn)在意外事故發(fā)生時(shí)，不能夠及時(shí)采取有效的應(yīng)對(duì)措施，減少和避免客戶單位的損失。首先是由于多數(shù)保衛(wèi)人員沒有受過嚴(yán)格的專業(yè)應(yīng)急訓(xùn)練，在突發(fā)事件來臨時(shí)表現(xiàn)出的往往會(huì)是驚慌失措、手忙腳亂，而無法根據(jù)事件的性質(zhì)和發(fā)展情況，采取積極有效的應(yīng)對(duì)方法，避免或降低災(zāi)害所造成的損失。其次是內(nèi)部突發(fā)事件應(yīng)急措施制度不夠健全，很多應(yīng)急制度措施只是流于形式，沒有經(jīng)過實(shí)際的檢驗(yàn)和演練，一旦事故突然發(fā)生根本無法起到應(yīng)有的作用。
　�。ㄎ澹┫腊踩芾砟芰Σ蛔�。消防安全管理的缺陷首先是從業(yè)人員消防安全意識(shí)淡薄，消防安全常識(shí)匱乏，不能夠熟練掌握大廈消防設(shè)施、設(shè)備的分布情況及消防專業(yè)設(shè)備操作性能和規(guī)程。多數(shù)保安員沒有受到嚴(yán)格正規(guī)的消防專業(yè)培訓(xùn)，消防專業(yè)知識(shí)、技能較差，不能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患；在遇到突外套出現(xiàn)險(xiǎn)情時(shí)，不能進(jìn)行有效的處理。例如在大廈內(nèi)就曾發(fā)生過因裝修施工人員在作業(yè)過程中疏忽大意，鋸斷消防管道造成跑水險(xiǎn)情，現(xiàn)場(chǎng)的消防安全保安人員卻找不到消防管道總閥的位置，這就充分暴露了保衛(wèi)人員自身專業(yè)素質(zhì)能力的欠缺。其次是部分消防設(shè)施老化。主要是由于消防設(shè)施時(shí)間長(zhǎng)久，日常的維護(hù)檢查多是流于形式，從而造成消防設(shè)施管道出現(xiàn)銹蝕，消防管道閥門無法開啟，開啟后卻又關(guān)閉不嚴(yán)，出現(xiàn)嚴(yán)重滴漏，消防用水嚴(yán)重腐敗變質(zhì)等。
　�。┛蛻魡挝粌�(nèi)部安全防范存在的問題。
　　1、單位員工日常安全防范意識(shí)不強(qiáng)，貴重物品隨意放置；下班后不及時(shí)關(guān)鎖門窗；個(gè)人使用門禁卡丟失后不及時(shí)申報(bào)掛失；門禁卡隨意借給他人使用；使用消防門禁后不及時(shí)關(guān)閉等，都會(huì)造成事故案件的發(fā)生。
　　2、員工消防安全觀念淡薄，辦公室內(nèi)抽煙，未熄滅煙頭隨意丟棄；違規(guī)使用大功率電器設(shè)備；下班或長(zhǎng)時(shí)間離開不關(guān)閉個(gè)人電腦；私拉亂接電源；將報(bào)紙、書籍等易燃物品堆放在電源插座旁、電腦主機(jī)上等都有可能引發(fā)火災(zāi)險(xiǎn)情。例如之前在我公司就曾發(fā)生過，員工在公共場(chǎng)所抽煙，隨手將未熄滅煙頭丟棄在廢紙簍內(nèi)引發(fā)火情，如不是消防煙感系統(tǒng)及時(shí)報(bào)警，就可能釀成火災(zāi)。
　　以上問題在樓宇物業(yè)安全管理中幾乎是普遍存在。保安服務(wù)在物業(yè)管理中的具有服務(wù)范圍廣泛、服務(wù)層次不確定、應(yīng)急性和全天意識(shí)較強(qiáng)的特點(diǎn)，同時(shí)，保安又是企業(yè)管理水平和形象第一體現(xiàn)和傳遞人，如果由于在管理方法、方式及能力上的欠缺，以致于無法有效彌補(bǔ)保安服務(wù)上存在的疏漏和缺陷，就會(huì)降低物業(yè)管理企業(yè)自身的服務(wù)水準(zhǔn)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，也會(huì)為管理客戶單位的正常運(yùn)營(yíng)留下安全隱患。
　　二、產(chǎn)生隱患問題的原因分析
　�。ㄒ唬┍０碴�(duì)伍整體素質(zhì)差，保安員個(gè)人自覺自律性較差，思想麻痹大意，工作責(zé)任心不強(qiáng)。保安員大多數(shù)來自農(nóng)村，而且年齡、文化水平偏低，看問題也就比較簡(jiǎn)單狹隘，加入保安這個(gè)行業(yè)許多人只是抱著試一試或看一看的想法。再者，有的人員受自身素質(zhì)和其他條件限制，在社會(huì)無法找到理想的職業(yè)，就抱著摸石頭過河的思想找個(gè)工作先干著，碰到理想的再跳槽，反正是東家不成到西家，每天得過且過的混日子，而不想如何干好本職工作。
　�。ǘ┌踩Ｐl(wèi)專業(yè)培訓(xùn)工作沒有及時(shí)跟進(jìn)。目前我國(guó)保安職業(yè)還沒有列入正規(guī)教育的范圍之內(nèi)，雖然有關(guān)文件也要求保安人員上崗前必須要經(jīng)過培訓(xùn)，但很多單位保安人員的教育培訓(xùn)也只是寫在紙上，而不能真正落實(shí)到行動(dòng)上。多數(shù)從事物業(yè)保安服務(wù)的專業(yè)人員，沒有經(jīng)過正規(guī)的專業(yè)培訓(xùn)，有的也只是走過場(chǎng)、講形式，對(duì)提升 ……（未完，全文共6244字，當(dāng)前僅顯示2192字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《淺析寫字樓物業(yè)保安服務(wù)》）