消保委2009年第三季度受理投訴情況統(tǒng)計(jì)分析

目錄/提綱：……
一、投訴質(zhì)量問(wèn)題仍占半數(shù)以上
二是與木工安裝技術(shù)有關(guān)三是不排除地板存在質(zhì)量問(wèn)題的可能性
一是對(duì)起拱的地板給予免費(fèi)更換二是安排技術(shù)人員對(duì)整個(gè)房間地板重新安裝
二、服務(wù)類問(wèn)題投訴呈現(xiàn)出上升的趨勢(shì)
三、預(yù)付費(fèi)消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)大
……

　　消保委____年第三季度受理投訴情況統(tǒng)計(jì)分析
　　第三季度**消保委共受理消費(fèi)者投訴__起，結(jié)案__起，結(jié)案率為_(kāi)__%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失_____元，接待消費(fèi)者來(lái)人來(lái)訪咨詢服務(wù)___人次。
　　按問(wèn)題性質(zhì)分析：質(zhì)量投訴__件，占投訴總量的__.__%；安全_件；占_.__%；計(jì)量__件；占__.__%；營(yíng)銷合同_件，占_.__%；虛假品質(zhì)表示_件，占_.__%；其它_件，占_.__%。
　　按商品類別分析：家用電子電器類_件，占__.__%；家用機(jī)械類_件,占_.__%；百貨類__件，占__.
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略410字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
地板，價(jià)格為_(kāi)__元/㎡，面積為_(kāi)_.__㎡，購(gòu)買后根據(jù)該產(chǎn)品的施工操作要點(diǎn)聘請(qǐng)專業(yè)木工安裝鋪設(shè)，一星期后，部分地板起拱成瓦片狀，消費(fèi)者認(rèn)為地板質(zhì)量存在問(wèn)題，為此多次和經(jīng)銷商溝通，沒(méi)有明確的答復(fù)，_月初，發(fā)現(xiàn)地板已大面積起拱并開(kāi)裂，導(dǎo)致衣柜門不能打開(kāi)，給消費(fèi)者的生活帶來(lái)不便和思想負(fù)擔(dān)，故向縣消保委投訴要求經(jīng)銷商賠償全部損失。縣消保委接到投訴后，立即派出工作人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行察看，其基本情況與投訴內(nèi)容大體相同。從現(xiàn)場(chǎng)情況分析，地板起拱的原因有下列幾種：一是地板拆卸后與氣候、溫度、濕度及季節(jié)有關(guān)；二是與木工安裝技術(shù)有關(guān)；三是不排除地板存在質(zhì)量問(wèn)題的可能性。針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)分析情況，消保委工作人員當(dāng)即與經(jīng)銷商進(jìn)行溝通，經(jīng)銷商提出兩點(diǎn)處理意見(jiàn)：一是對(duì)起拱的地板給予免費(fèi)更換；二是安排技術(shù)人員對(duì)整個(gè)房間地板重新安裝。消費(fèi)者對(duì)處理意見(jiàn)表示滿意。
　　二、服務(wù)類問(wèn)題投訴呈現(xiàn)出上升的趨勢(shì)
　　本季度服務(wù)類投訴__件，占__.__%。其中美容美發(fā)、電信、食宿、洗衣業(yè)，快遞服務(wù)等問(wèn)題投訴仍然很多，并呈現(xiàn)出上升的趨勢(shì)。
　　如**眼鏡店____年_月__日將一臺(tái)焦度儀通過(guò)某快遞服務(wù)部寄往**，貨到**后發(fā)現(xiàn)儀器嚴(yán)重?fù)p毀，經(jīng)消保委調(diào)解，由經(jīng)營(yíng)者一次性賠償消費(fèi)者_(dá)___元。_月__日汪某到某美容美發(fā)店里染發(fā)，染發(fā)過(guò)程中汪某感到頭上有燒感并伴有頭暈，當(dāng)時(shí)跟服務(wù)員講了這個(gè)情況，當(dāng)天晚上汪某仍然頭昏頭痛，第_天消費(fèi)者到該美容美發(fā)店發(fā)映此情況，認(rèn)為該染發(fā)劑存在質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)醫(yī)院醫(yī)生檢查，汪某的癥狀系過(guò)敏引起，由該美容美發(fā)店承擔(dān)醫(yī)藥費(fèi)___元。
　　三、預(yù)付費(fèi)消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)大
　　美容卡、健身卡、購(gòu)物卡，目前一些服務(wù)性行業(yè)很流行“預(yù)付款消費(fèi)”，消費(fèi)者交錢辦卡可以有相應(yīng)的優(yōu)惠，商家也可以預(yù)收資金，積累更多的實(shí)力提供更完善的服務(wù)。但預(yù)付款消費(fèi)糾紛有五難，中止消費(fèi)退款難、信譽(yù)質(zhì)量保證難、虛假承諾兌現(xiàn)難、企業(yè)變更履約難、攜款逃逸追款難，應(yīng)引起消費(fèi)者重視。消費(fèi)者鄭某等人于____年_月份與某公司以預(yù)付式消費(fèi)形式簽訂“電腦租賃和寬帶業(yè)務(wù)使用協(xié)議書”，投入使用后出現(xiàn)乙方所提供的電腦運(yùn)行緩慢或死機(jī)現(xiàn)象，后經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn) ……（未完，全文共1811字，當(dāng)前僅顯示1151字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《消保委2009年第三季度受理投訴情況統(tǒng)計(jì)分析》）