辦公樓服務隊工作總結

　　辦公樓服務隊2008年上半年工作總結
　　時光荏苒，轉眼間已經(jīng)是六月末，在這半年的時間里，我隊在公司的正確領導下，在各兄弟單位的幫助下，以油田公司重組整合為契機，以"三新一建"的精神為指引，工作中力求做到"規(guī)范化管理，人性化服務，標準化流程"。同時嚴格遵守公司“六項禁令”，讓安全生產(chǎn)的意識植根于每個人心中。半年來我們牢固樹立優(yōu)質(zhì)服務意識，求真務實，內(nèi)抓管理，外塑形象，各項工作都取得了較好的成績，圓滿完成了年初制定的各項工作和經(jīng)營目標�，F(xiàn)將半年的工作情況總結如下：
　　一、完善制度 規(guī)范管理
　　“創(chuàng)品牌、創(chuàng)一流、給業(yè)主一個整潔舒適的工作、生活環(huán)境”是我們的工作目標。強化內(nèi)部管理，從制度建設、隊伍建設和服務管理入手，從嚴要求，并定期對員工進行服務規(guī)范教育。
　　半年來，服務隊把客戶滿意做為考核自己工作水平的最重
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略587字，正式會員可完整閱讀）……　
我們就會為其提供服務，直到活動結束。會服人員細心周到的服務和任勞任怨的精神，在物管行業(yè)中樹立了良好的窗口服務形象。
　　三、保安務實 細致認真
　　服務隊保安共20名，主要負責辦公樓的安全、保衛(wèi)工作。按照“服務零缺陷、操作零失誤、設備零故障、安全零隱患”的工作要求，對樓內(nèi)實行24小時值守，每天定時定點對樓內(nèi)的門、窗、公共設施、設備進行檢查，并對進、出辦公樓的物品仔細了解，認真登記。站崗期間，還要對進入樓內(nèi)的外來人員進行詢查。對于一些外來辦事的人員，親自陪送來訪者到目的地，一方面體現(xiàn)了我們周到的服務，另一方面避免在樓內(nèi)亂走而影響其他人員工作。半年來，沒有發(fā)生過任何大、小事故，扎實到位的保安工作得到業(yè)主好評。同時，隊里也要不定期地進行保安的夜間抽查工作，確保無缺崗睡崗現(xiàn)象發(fā)生。
　　四、創(chuàng)新服務 徹底保潔
　　"比，就要第一；做，就要最好"是我們服務的永恒主題。樓內(nèi)保潔首先要細，其次要勤，為此我們對樓內(nèi)實行12小時清掃、擦洗，確保工作中不出現(xiàn)任何一個細小的衛(wèi)生死角。各班組對每項工作有安排有檢查，并對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理整改。在工作中大家相互學習交流，總結了很多好的經(jīng)驗，還自制了一些工具。即方便工作，又提高了工作效率。比如，在使用塵推的時系一條毛巾，臟了就把毛巾卸下來清洗干凈再系上，這樣不但延長了塵推的使用壽命，節(jié)約了材料費，而且地面即干凈又沒有水漬。我們把擦洗玻璃都放在雙休日，為的是不影響樓內(nèi)工作人員辦公。工作之余班長還組織保潔員進行互查，這樣可以讓大家相互學習，查找自身不足，以提高服務質(zhì)量。
　　今年五一，我們正式接手曙光采油廠地質(zhì)辦公樓的物業(yè)服務任務，為了給節(jié)后上班的員工一個干凈整潔、煥然一新的工作環(huán)境，公司迅速成立了由27人組成的突擊小組，連續(xù)兩天到地質(zhì)樓進行了清掃。公司領導、隊領導和班長劉艷等人一直和保潔員們工作在一起，不怕苦和累，努力確保工作中的安全和質(zhì)量，充分起到了帶頭作用。
　　體育場、體育館面積大，管理人員少，各項賽事頻繁，而且大型活動多，加班加點是常事。我們根據(jù)實際情況對人員進行了合理分配，使廣場從早上5點到晚上10點都有保潔員，而且每天有專人對廣場地面和公共設施進行擦洗，決不因管理難度大而降低服務標準。當舉行大型活動時，保潔員一天都會工作在現(xiàn)場，不停的掃，不停的擦，使場地始終保持干凈整潔，直到活動結束。今年五月，全局第五屆技術表演賽在曙光體育場召開，為了迎接此次比賽，體育場的工作人員提前一周就開始進行一次次的全面保潔，可是就在比賽前一天的早上卻突降大雨，所以的保潔人員雨一停就立刻投入工作，將體育場內(nèi)的積水全部清理完畢，保證了下午彩排的順利進行。都說好事多磨，就在比賽當天的凌晨，又刮起了沙塵暴，原本收拾干干凈凈的體育場又披上了一層黃土。時間緊任務重，為了讓當天的比賽正常進行，體育場的保潔人員五點鐘就全都來到體育場，公司領導也高度重視，高鳳嬌副經(jīng)理和彭紅隊長也親臨現(xiàn)場，并且從其他班組調(diào)來人手幫忙，近五十人忙了整整兩個小時，一遍遍地擦洗、拖地，終于在開幕式開始前清理完畢。上 ……（未完，全文共2591字，當前僅顯示1647字，請閱讀下面提示信息。收藏《辦公樓服務隊工作總結》）