電力引領科學發(fā)展促和諧思想匯報

目錄/提綱：……
（一）堅持提高硬件保障，確保電能優(yōu)質可靠，增強“科學發(fā)展”的源動力
（二）堅持建設企業(yè)文化，確保形象有口皆碑，增強“科學發(fā)展”的持續(xù)力
（三）堅持滿足客戶需求，確保服務方便快捷，增強“科學發(fā)展”的服務力
（四）堅持查找存在問題，確保找準發(fā)展差距，增強“科學發(fā)展”的競爭力
二是少數黨員干部學習主動性不高，工作執(zhí)行力不強
（五）堅持引領科學發(fā)展，確保促進電力和諧，增強“科學發(fā)展”的決策力
四是要抓好用電營銷工作，建立欠費預警機制，規(guī)避電費風險
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　　電力引領科學發(fā)展促和諧思想匯報
　　科學發(fā)展觀是馬克思列寧主義中國化的最新理論成果，是我國經濟發(fā)展的重要指導方針，也是指導電網企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的行動指南。電力企業(yè)作為經濟發(fā)展的先行官，肩負著國民經濟命脈的社會責任，肩負著為地方經濟保駕護航的艱巨任務。因此，牢固樹立科學的電力發(fā)展觀，認真開展學習實踐活動，對于實施電力企業(yè)的經營目標和發(fā)展戰(zhàn)略，實現電力與經濟社會的全面協調發(fā)展具有重要意義。
　　（一）堅持提高硬件保障，確保電能優(yōu)質可靠，增強“科學發(fā)展”的源動力
　　１、加大電網改造力度。電力網架是電力供給的載體，在抓好主網架建設的同時，要十分注重城、農網的建設與改造。只有建設、改造好城網和農網，才能確保電能優(yōu)質可靠。在城鄉(xiāng)電網改造、技改大修過程中，重點向中低壓側傾斜，采取多種措施，提高中壓網的供電能力，提高健康水平，減
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向客戶傾斜，始于客戶需求，終于客戶滿意，以_創(chuàng)新為基礎，確保落實“一口對外”，形成“處處是窗口，人人在服務”的大服務體系。
　�。病⒓訌娦畔贤ń涣�。建立順暢的供需溝通渠道，向客戶提供咨詢受理、告知服務、投訴舉報及按規(guī)定向社會公開電網調度信息，加大供電服務工作的透明度，以利于客戶的有效監(jiān)督。廣泛開展社會用電調查活動，積極探索需求側管理，主動走進客戶，了解客戶的需求，加強信息溝通與交流，增進與客戶的信任、了解和友誼。聘請社會監(jiān)督員，定期召開座談會，聽取意見、改進服務，推進行風建設。
　�。�、強化新聞輿論宣傳。新聞輿論在樹立企業(yè)形象的過程中發(fā)揮著重要的宣傳作用，通過各種傳播媒介，將企業(yè)有關信息，及時有效地傳播出去，爭取公眾對企業(yè)的了解和理解，增進感性認識，讓客戶在愉悅滿意中增加電力需求。通過長期不斷、潛移默化的傳播_，不斷加深和積累公眾對企業(yè)以及企業(yè)員工的良好印象。
　　（三）堅持滿足客戶需求，確保服務方便快捷，增強“科學發(fā)展”的服務力
　　１、創(chuàng)新業(yè)務流程再造。創(chuàng)新業(yè)務流程，簡化工作程序，完善快速反應的故障報修服務機制，發(fā)揮客戶服務中心系統功能。要從組織機構上、功能上、管理效率上、人員素質上等入手，按照“以客戶服務為中心”的理念和模式來設計組織機構和流程。重新審視和設計用電客戶的業(yè)務流程，看看每一個環(huán)節(jié)是否真的必要，該刪除的刪除，該合并的要合并，盡量減少客戶辦理業(yè)務的手續(xù)和時間。
　�。病⒉粩嘭S富服務內容。開展指導性服務，指導客戶熟悉新電氣產品的結構、產品的性能、用途和方法。開展及時性服務，客戶一旦故障停電，無論是供電方還是客戶本身的原因，都應提供及時的恢復供電的服務。開展善后性服務，凡是供電質量原因造成客戶電氣設備損壞的，應提供修理服務或賠償服務。開展需求性服務，即電力需求側管理，幫助指導客戶減少電費支出，減小電網峰谷差。
　　３、實施品牌服務戰(zhàn)略。按照“優(yōu)質、方便、規(guī)范、真誠”的八字方針，提供售前、售中、售后全過程的服務。開展售前服務，提供電話預約上門辦理業(yè)務，為客戶選擇最佳供電方案。開展售中服務，指定專人定時定期，通過電話或上門走訪客戶，幫助指導客戶搞好安全用電、節(jié)約用電。開展售后服務，幫助客戶做好設備檢修和全天候故障搶修服務，努力滿足孤、寡、獨和殘疾人等弱勢_的用電需求。
　�。ㄋ模﹫猿植檎掖嬖趩栴}，確保找準發(fā)展差距，增強“科學發(fā)展”的競爭力
　　1、安全生產方面與科學發(fā)展的差距。一是目前鹽城電網結構還較薄弱，特別是35kv線路和設備的自動化程度不高，且容量還不能滿足公司持續(xù)發(fā)展的需要。二是配網水平有待進一步提高，部分10kv線路線損頗高，其原因受配變容量大、負荷小的影響，個別小區(qū)存在大馬拉小車的現象。三是安全管理形勢依然嚴峻，危險源、農村三級漏保、線底違章建房和植樹為電力設備安全運行埋下了更多的隱患。
　�。�、優(yōu)質服務方面與科學發(fā)展的差距。一是機關工作效率、工作效能有待進一步提高，工作的方式方法有待進一步轉變，服務基層、服務用戶、順應市場的意識還有待進一步增強 ……（未完，全文共3242字，當前僅顯示1638字，請閱讀下面提示信息。收藏《電力引領科學發(fā)展促和諧思想匯報》）