縣工商局注冊窗口窗口文化建設交流材料

目錄/提綱：……
一、文明引動，展示陽光形象，營造窗口文化氛圍
一是深化窗口政務公開
二是統(tǒng)一窗口形象
三是倡導文明禮儀服務
二、制度推動，規(guī)范內部管理，豐富窗口文化內涵
一是修正和整合規(guī)章制度
二是規(guī)范登記業(yè)務操作
三是建立健全內部績效考核
四是強化外部社會監(jiān)督
三、創(chuàng)新帶動，深化服務舉措，發(fā)揮窗口文化作用
一是開出“流動注冊車”
二是推行網上工商政務
三是實行縣、鎮(zhèn)兩級企業(yè)的遠程登記預審服務
三是完善聯(lián)系溝通機制
四是正式啟動窗口排隊叫號服務
四、載體助動，依托信息發(fā)布機制，實現窗口文化社會化運用
一是編寫____年度《外商投資經濟主體信息報告》（簡稱《報告》）
……

　　**縣局注冊窗口設于**縣行政審批服務中心，共設有窗口_個，工作人員_人，其中正式干部_人，黨員_人，共青團員_人，大學本科學歷以上_人，大學�？茖W歷_人，具有核準員資格的_人，審查員資格_人，窗口平均年齡__歲。依法負責**縣范圍的各類企業(yè)登記注冊和指導工作。
　　窗口從____年成立至今，已年連續(xù)六次（____年－____）蟬聯(lián)審批辦證中心窗口單位年度考核第一，已__次獲得中心“六好窗口”流動紅旗的榮譽稱號。____年獲省級“紅盾風采-文明規(guī)范注冊窗口”；____年度獲市級“巾幗文明示范崗”；____年度獲“縣級效能示范崗”。
　　去年以來，注冊窗口以市局“工商文化推進年”建設精神為核心，以群眾滿意注冊窗口為目標,積極開展了以“廉政和諧、勤政創(chuàng)新、合法規(guī)范、文明禮儀”為主題的窗口文化建設活動。以便民、高效、優(yōu)質、廉潔為內涵、以直觀、形象為外延，從強化窗口形象、狠抓制度落實、創(chuàng)新服務舉措、深化社會化運用四個方面全面推進窗口文化建設。
　　一、文明引動，展示陽光形象，營造窗口文化氛圍。
　　注冊窗口通過深化政務公開、統(tǒng)一窗口形象，全面展示設置科學、環(huán)境優(yōu)美、程序規(guī)范、用語文明、禮儀規(guī)范的窗口形象，
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制度管人夯實基礎；明確窗口工作人員“十不準”的工作制度。同時，按照五星級服務單位的要求進行全員培訓，采用模擬與實務相結合的考核辦法，將各項制度深入人心，融入窗口的工作實際。
　　二是規(guī)范登記業(yè)務操作。深入總結“一字工作法”實踐經驗，結合工商登記工作特點，進一步規(guī)范工作流程，規(guī)范登記實務操作。做到登記文本格式科學、先進、合法、規(guī)范，便于填寫；登記流程規(guī)范，職責、標準明確；登記材料告知“一紙清”、“一口清”，實行一次性告知。從而實現五統(tǒng)一的登記管理制度，即：統(tǒng)一準入環(huán)境、統(tǒng)一登記標準、統(tǒng)一準入條件、統(tǒng)一操作程序、統(tǒng)一服務質量，從而為前來辦事的群眾營造高效的登記環(huán)境。
　　三是建立健全內部績效考核。在__年度科室績效考核的基礎上，結合注冊窗口工作，出臺窗口績效考核辦法，著重從作風紀律、共同工作、登記注冊三個方面進行考核，考核成績實行定期網上通報，并作為干部年度考核、評優(yōu)評先、干部聘任的主要參考依據，充分激發(fā)和調動了被考核人員的積極性，從而提高干部的業(yè)務能力和綜合素質。
　　四是強化外部社會監(jiān)督。一是實行窗口星級服務評價體系，評價類別分為很滿意、基本滿意和不滿意三個等次，辦事群眾可根據窗口工作人員的服務情況進行評定。群眾對窗口服務質量的評價結果將作為對窗口工作人員績效考核的主要依據之一，并進行每月一次的服務質量通報和公示，通報結果與年終的考核評優(yōu)直接掛鉤，從而有效推進窗口服務質量的提升。二是通過對服務對象發(fā)放“廉政效能監(jiān)督卡”和“服務對象評議表”，對窗口干部實行重點監(jiān)督。今年以來已發(fā)放“廉政效能監(jiān)督卡”___多張，發(fā)放“服務對象評議表”___
　　張，從回收卡的情況看，群眾對工商工作滿意率___％。三是局監(jiān)察室對窗口開展明查暗訪，與行風廉政監(jiān)督員保持經常性聯(lián)系，加強制約和監(jiān)督，堅守廉政防線，確保有限作為。
　　三、創(chuàng)新帶動，深化服務舉措，發(fā)揮窗口文化作用。
　　注冊窗口以讓更多自然人成為市場主體為服務宗旨，在堅持熱心服務、耐心服務、認真服務、親情服務的同時，做到面對新形勢，研究新問題，探索新思路，采取新對策，不斷創(chuàng)新服務方式，多方面拓寬市場主體準入渠道，助推地方經濟發(fā)展。
　　一是開出“流動注冊車”。以方便和就近登記為原則，根據需要提高“流動注冊車”活動頻率，做到重大項目政府隨叫隨到，規(guī)模企業(yè)有求必應，切實為政府和企業(yè)解決難題。今年注冊窗口以《中華人民共和國農民專業(yè)合作社法》的頒布實施為契機，先后三次把流動注冊車開進了姚莊鎮(zhèn)利鋒村，全程指導當地黃桃種植戶依據新法登記注冊農民專業(yè)合作社，并現場頒發(fā)了**首張農民專業(yè)合作社營業(yè)執(zhí)照�！傲鲃幼攒嚒狈⻊盏耐瞥�，既立足實際幫助農民解決實際困難，又可以讓農民們不出家門就咨詢問題，辦理營業(yè)執(zhí)照，受到了當地農民和村民委的普遍歡迎。
　　二是推行網上工商政務。為了增加工作的透明度，方便群眾辦事，注冊窗口外網做到工商政務“三公開”。一是對所有窗口辦理的項目予以公開，擴大網上申請、咨詢、查詢的服務活平臺，具體包括辦理項目、條件、依據、程序、收費、提交材料等內容；二是對登記全過程的實時公開，即窗口項目受理時間、辦結時間的第一時間的公示，企業(yè)只要通過登錄審批中心網站，點擊所要查詢的企業(yè)，即可顯示該企業(yè)什么時間受理，現正處于受理、審核階段，或者已經辦結及具體辦結時間。三是實行縣、鎮(zhèn)兩級企業(yè)的遠程登記預審服務。從_月份起，注冊窗口在**姚莊、西塘兩鎮(zhèn)率先推行縣、鎮(zhèn)兩級企業(yè)登記網上預審試點工作，使得招商聯(lián)絡員不出辦公室就可以辦理各類企業(yè)名稱查詢、登記資料的預審申報等事項。大大減少了往返次數，切實提高工作效能。
　　三是完善聯(lián)系溝通機制。一是建立部門聯(lián)審機制：對部門間規(guī)定不一而導致無法準入的行政許可申請，積極探索項目聯(lián)審的程序與制度，做到環(huán)節(jié)清晰、責任明確，整改快捷，既打破了循規(guī)蹈矩的審批模式，又體現執(zhí)法的透明公開，進一步加快了市場主體的準入步伐，自該制度實施以來，已對__個項目實施了聯(lián)合審查；二是建立三位一體的外資出資管理溝通機制，實現“政府——部門——注冊窗口”信息快速互通。主要做法是通過外資企業(yè)出資臺帳的建立，窗口把全縣的欠資企業(yè)名單以函的形式及時抄告到十三個招商主體、縣外經局等單位，并要求各招商主體協(xié)助做好外資企業(yè)欠資情況的調查，同 ……（未完，全文共4516字，當前僅顯示2281字，請閱讀下面提示信息。收藏《縣工商局注冊窗口窗口文化建設交流材料》）