2009年電信公司工作總結(jié)及2010年工作計劃

目錄/提綱：……
一、經(jīng)營發(fā)展工作
（一）以收入為核心，指導(dǎo)各方面工作的開展
（二）經(jīng)營工作開展情況
3、三、四季度“跨越計劃”穩(wěn)步推進
（三）品牌推廣情況
（四）欠費管理方面
二、運維方面工作
三、“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”基礎(chǔ)管理工作
（一）開展情況
（二）成效
四、績效考核工作
五、員工管理方面
六、各項工作開展情況
七、存在不足
八、困難方面
一、收入目標(biāo)
二、業(yè)務(wù)發(fā)展（凈增）
（一）品牌
（二）政企
（三）風(fēng)險
（四）轉(zhuǎn)型
（五）執(zhí)行
（六）資源
（七）文化
……

　　2009年電信公司工作總結(jié)及2010年工作計劃
　　2009年綏江電信分公司在省市公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在全體員工的奮力拼搏下，按照省市公司的各項工作部署，以績效考核過百分為主線，認真承接省、市公司的七個跨越，切實做好“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”基礎(chǔ)管理工作。在競爭激烈、地方經(jīng)濟不景氣的嚴(yán)峻形勢下，各項工作穩(wěn)步推進，取得了較好的成效，現(xiàn)將2009年主要工作總結(jié)如下：
　　一、 經(jīng)營發(fā)展工作
　　今年，綏江分公司在面臨省公司收入確認方式發(fā)生重大變化、致富通發(fā)展已趨于飽和、收入增長計劃達4.67%的情況下，確定了以收入為核心、以存量保持和欠費追收為支撐、以增量發(fā)展和重點轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)為拉動的總體工作思路。一年來，通過全體員工的共同努力，取得了一定的成績。
　�。ㄒ唬┮允杖霝楹诵�，指導(dǎo)各方面工作的開展
　　2009年，綏江分公司始終以收入為主線，多方面開展各項工作，取得了一定的成績。至10月，主營業(yè)務(wù)收入完成559.76萬元，完成年計劃667萬元的
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略684字，正式會員可完整閱讀）……　
帶客戶1842戶的79.15%。
　　2、已啟動商務(wù)領(lǐng)航兩版套餐的推廣工作，目前已完成10月套餐簽約計劃105戶。
　�。ㄋ模┣焚M管理方面
　　1、制定《2009年欠費追收管理辦法》。
　　2、加重績效考核。
　　3、派單。
　　4、晚上集中催費。
　　5、上門催收。
　　6、提前提取準(zhǔn)欠費戶電話催。
　　7、人工雙停。
　　執(zhí)行情況：
　　欠費呈逐月下降趨勢，至10月隔月欠費率為3.73%。
　　二、 運維方面工作
　　1、抗雪災(zāi)、迎奧運全體動員。
　　2、城鄉(xiāng)adsl擴容完成，尊享e8提速實現(xiàn)。
　　3、電子政務(wù)接入、培訓(xùn)工作開展。
　　4、新城電信設(shè)施規(guī)劃完成。
　　5、電信淹沒指標(biāo)復(fù)核（比屏山多500萬元）。
　　6、移民局等5個單位光纖上網(wǎng)完成。
　　7、c網(wǎng)資產(chǎn)清查工作完成。
　　8、公路建設(shè)光纜桿路維護力保暢通。
　　9、進線室、配線室、油機房等整治。
　　10、電纜防盜，破獲一盜竊團伙。
　　三、“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”基礎(chǔ)管理工作
　�。ㄒ唬╅_展情況
　　1、成立整改實施領(lǐng)導(dǎo)小組。
　　2、制定實施方案。
　　3、3月13日召開全體員工大會動員
　　4、分階段實施、檢查、整改、考核、通報。
　　5、上級領(lǐng)導(dǎo)多次現(xiàn)場檢查指導(dǎo)幫扶。
　　6、動用2萬元保證執(zhí)行整改到位。
　　7、10月進行企業(yè)文化“十字訣”細則學(xué)習(xí)考試。
　　8、11月開展了“我為ｃ網(wǎng)獻策”演講活動。
　　9、每天早上編號點名早會。
　　10、每周四晚7點周會。
　　11、安全生產(chǎn)常抓不懈。
　　12、黨建、工會等基礎(chǔ)工作齊頭并進。
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　　1、營業(yè)廳、大樓、各辦公室現(xiàn)場整潔有序，服務(wù)提升、員工主動營銷能力增強。
　　2、裝移修及時率、障礙歷時達標(biāo)，客戶滿意率上升了3%。
　　3、水、電、油、辦公用品有效控制，同比下降15%。
　　4、員工心態(tài)平穩(wěn)、充滿信心，后進人員進步了，各項工作有效推進。
　　5、收入發(fā)展全市靠前列，隔月欠費率創(chuàng)歷年新低至3.73%。
　　6、安全生產(chǎn)警鐘長鳴，無事故。
　　7、成功參加美食節(jié)、災(zāi)后重建等活動，地方影響力增強。
　　8、重新被命名為“縣級文明單位”。
　　四、績效考核工作
　　1、根據(jù)市公司方案，參考兄弟公司擬訂方案，并通過員工大會討論通過。
　　2、在方案中加強了派單完成量考核，重點在收入、發(fā)展、欠費等方面進行分解。
　　3、制定《2009年績效考核方案》、《ｋｐｉ指標(biāo)分解》、《崗位說明書》。
　　執(zhí)行情況：
　　根據(jù)工作業(yè)績有效拉開收入檔次，做到獎勤懲懶、任務(wù)明確，職責(zé)明確。
　　五、員工管理方面
　　1、理念:和諧企業(yè),快樂工作。
　　2、崗位微調(diào)（2月底），優(yōu)化。
　　3、實施“十字訣細則”開展“三到家”活動,“四心行動”,綏江電信“八榮八恥”、“九自問”、“十具備”。
　　4、豐富活動（座談會、三八節(jié)活動演講、考試、合理化建議等）。
　　5、員工食堂工作（中午做飯難問題）。
　　6、處理工作不力員工不含糊。
　　7、早上8:15班會點名，每周四晚周會。
　　執(zhí)行情況:
　　員工心情順暢，各項工作有序推進。
　　六、各項工作開展情況
　　1、成立內(nèi)控團隊。
　　2、按內(nèi)控要求執(zhí)行。
　　3、打單欠費、發(fā)票、資產(chǎn)、庫存、財務(wù)等基本按要求執(zhí)行。
　　4、每月到電信所檢查一次。
　　5、每周回訪客戶一次。
　　6、每周業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一次。
　　7、每月經(jīng)營分析 ……（未完，全文共5466字，當(dāng)前僅顯示1919字，請閱讀下面提示信息。收藏《2009年電信公司工作總結(jié)及2010年工作計劃》）