淺談物業(yè)行業(yè)從管理到服務(wù)的轉(zhuǎn)變

　　淺談物業(yè)行業(yè)從『管理』到『服務(wù)』的轉(zhuǎn)變
　　
　　
　　日前，國(guó)務(wù)院對(duì)2003年制定的《物業(yè)管理?xiàng)l例》作出了重要修改，并將于10月1日起與《物權(quán)法》同步實(shí)施。這次修改將所有的“物業(yè)管理企業(yè)”改為“物業(yè)服務(wù)企業(yè)”，明確了物業(yè)企業(yè)的定位，就是為業(yè)主服務(wù)的,并指明了企業(yè)發(fā)展的方向。對(duì)于物業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，實(shí)現(xiàn)從“管理”到“服務(wù)”的轉(zhuǎn)變，是自身職能的一次歷史性跨越。雖一詞之變，卻意義深遠(yuǎn)。
　　一、從“管理”到“服務(wù)”轉(zhuǎn)變對(duì)行業(yè)的影響
　�。保欣谡麄�(gè)行業(yè)工作理念的轉(zhuǎn)變
　　所謂物業(yè)管理，應(yīng)是服務(wù)與管理的結(jié)合，首先是物業(yè)企業(yè)對(duì)業(yè)主的服務(wù)，其次才是物業(yè)企業(yè)對(duì)物業(yè)的管理。長(zhǎng)期以來(lái)，物業(yè)企業(yè)處在一個(gè)嚴(yán)重的角色錯(cuò)位中，大量的物業(yè)糾紛產(chǎn)生在主次關(guān)系的顛倒上。物業(yè)企業(yè)在戴上“管理”這頂帽子的同時(shí)
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以為開(kāi)發(fā)商樹(shù)立良好的企業(yè)形象，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)于物業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，重新定位，以服務(wù)意識(shí)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)內(nèi)容為中心，已成為物業(yè)企業(yè)的立足軸心。
　　《物業(yè)管理?xiàng)l例》的修訂，明確了物業(yè)管理的服務(wù)性質(zhì)，促使物業(yè)公司為了自身生存不得不優(yōu)化服務(wù)項(xiàng)目、提高服務(wù)水平和競(jìng)爭(zhēng)能力，促使物業(yè)管理公司走市場(chǎng)化、專業(yè)化甚至是規(guī)�；陌l(fā)展道路。因此，物業(yè)企業(yè)將面臨洗牌，展現(xiàn)優(yōu)勝劣汰的格局。
　　二、＂物業(yè)管理＂如何走向＂物業(yè)服務(wù)＂
　　物業(yè)管理涉及公民的物權(quán)。因此，隨著《物權(quán)法》的實(shí)施，對(duì)《物業(yè)管理?xiàng)l例》做出相應(yīng)調(diào)適十分必要。不論是物業(yè)企業(yè)的職能由“管理”變成“服務(wù)”，還是將“業(yè)主公約”改稱為“管理規(guī)約”，都是為了使新《條例》更接近權(quán)利本位。過(guò)去有關(guān)物管企業(yè)與業(yè)主之間產(chǎn)生的各種爭(zhēng)端，很大程度上是因?yàn)槲飿I(yè)和業(yè)主對(duì)自己的定位與雙方之間的權(quán)責(zé)關(guān)系不甚明晰。變“管理”為“服務(wù)”，物業(yè)企業(yè)明確了服務(wù)的職能定位，業(yè)主明確了自己的權(quán)利義務(wù)，雙方關(guān)系的處理也就有了明確的指導(dǎo)。但是物業(yè)由“管理”如何向“服務(wù)”轉(zhuǎn)變，不應(yīng)只是文字上的變化，還要有實(shí)質(zhì)性的變革。這有賴于業(yè)主民主法制意識(shí)的全面覺(jué)醒，更有賴于相關(guān)部門對(duì)于物業(yè)服務(wù)從業(yè)者的管理和規(guī)范。
　　首先，認(rèn)真貫徹新《物業(yè)管理?xiàng)l例》，將業(yè)主擁有的民主自治權(quán)利落到實(shí)處，保證業(yè)主的參與權(quán)、知情權(quán)、決策權(quán)、監(jiān)督權(quán)等權(quán)利不落空。業(yè)主自身還要增強(qiáng)法律意識(shí)和民主自治權(quán)利維護(hù)意識(shí)，同時(shí)，要盡到責(zé)任義務(wù)。
　　其次，物業(yè)企業(yè)要真正做好服務(wù)職能的定位，從注重對(duì)物的管理向?qū)θ朔⻊?wù)的理念轉(zhuǎn)變。服務(wù)業(yè)主是企業(yè)的價(jià)值核心，要樹(shù)立以業(yè)主為導(dǎo)向的服務(wù)物業(yè)意識(shí)。在促進(jìn)物業(yè)企業(yè)服務(wù)職能定位方面，政府職能轉(zhuǎn)換的示范作用不可或缺，政府要促進(jìn)“管制型”向“服務(wù)管理型”職能的轉(zhuǎn)變，推動(dòng)物業(yè)行業(yè)服務(wù)職能的實(shí)現(xiàn),徹底解決物業(yè)企業(yè)以管理者自居，缺少服務(wù)意識(shí)的現(xiàn)狀，讓“物管”真正走向“物服”。
　　三、從＂管理＂變＂服務(wù)＂任重道遠(yuǎn)
　　將物業(yè)定位由“管理”向“服務(wù)”轉(zhuǎn)變，意義重大，這是中央政府依法行政、執(zhí)政為民的重要舉措，體現(xiàn)出對(duì)公民合法權(quán)利的尊重和保障。
　　業(yè)主在物業(yè)服務(wù)過(guò)程中所享有的各種權(quán)利，源于公民的物權(quán)。業(yè)主在自己購(gòu)房的住宅小區(qū)中所擁有的各項(xiàng)合法權(quán)利不容侵犯，應(yīng)當(dāng)獲得有效的保障。然而，現(xiàn)實(shí)生活中，物業(yè)“管理”的觀念根深蒂固，業(yè)主權(quán)益受到侵害且_艱難。比如，業(yè)主針對(duì)物業(yè)企業(yè)不按合同約定提供服務(wù)的行為，要告物業(yè)企業(yè)，但往往困難重重；反過(guò)來(lái)，某些物業(yè)企業(yè)服務(wù)不到位，但拿著合同告業(yè)主拖欠物業(yè)費(fèi)時(shí)往往“一告一個(gè)準(zhǔn)”。比如，選舉業(yè)主委員會(huì)或者更換業(yè)主委員會(huì)成員是業(yè)主的權(quán)利，但常常遭到物業(yè)服務(wù)企業(yè)或明或暗的阻撓。比如，業(yè)主們擁有選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權(quán)利，但不少企業(yè)絞盡腦汁、不擇手段地進(jìn)行壓制，媒體屢屢曝光的“帶頭業(yè)主”被毆打傷亡的案件，往往就發(fā)生在業(yè)主試圖選聘或解聘物業(yè)企業(yè)過(guò)程中。
　　與業(yè)主的各項(xiàng)合法權(quán)利缺乏有效保障 ……（未完，全文共2487字，當(dāng)前僅顯示1581字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《淺談物業(yè)行業(yè)從管理到服務(wù)的轉(zhuǎn)變》）