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直覺是我們察覺情緒記憶的能力,是自覺的一種能力,是與理智思考平行的情緒感覺。自覺情緒能力有3項,包括察覺自己的情緒對言行的影響;了解自己的資源、能力與局限,能正確自我評估;深信自己的價值和能力
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和策略。
。ㄈ┳晕壹
當(dāng)我們投入自己熱愛的工作,挑戰(zhàn)自己的能力時,
就會進入神馳狀態(tài)。這種渾然忘我就是工作時的最大激勵。
激勵情緒的能力包括:以成就作為驅(qū)動力,尋求資訊以降低不穩(wěn)定性,不斷改進;許下諾言,將自己和組織的遠景結(jié)合,用團體的核心價值決策,犧牲自己以達成目標;主動抓住機會,訂立超過別人要求的目標,并以不尋常的方式激勵別人;保持樂觀心態(tài),因為希望成功,而不是害怕失敗而行動,把失敗視做可控制的情況,而不是個人失誤。
。ㄋ模┩硇
以同理心為基礎(chǔ)的情緒能力包括:了解他人的感覺和觀點,主動關(guān)心別人并加以協(xié)助;以服務(wù)為導(dǎo)向,預(yù)測、了解、達成顧客的需求;協(xié)助他人發(fā)展;善用多元資源;具有一定的政z-m感性,解讀關(guān)鍵權(quán)力關(guān)系;了解影響客戶、競爭者的因素。
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