2009年旅游局民主評議政風(fēng)行風(fēng)群眾意見整改報(bào)告

　　2009年旅游局民主評議政風(fēng)行風(fēng)群眾意見整改報(bào)告
　　市政府糾風(fēng)辦關(guān)于2009年民主評議政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)群眾意見建議征集情況的通報(bào)下發(fā)后，市旅游局黨組高度重視，立即召開黨組會(huì)議，專題研究部署群眾意見建議的整改工作�，F(xiàn)將整改情況報(bào)告如下：
　　一、高度重視，立即行動(dòng)
　　在全市征集群眾意見建議活動(dòng)中，旅_業(yè)受到了社會(huì)各界的廣泛關(guān)注。對市糾風(fēng)辦向我局反饋的200條群眾意見和建議，我局進(jìn)行了認(rèn)真的梳理、歸納和分析。結(jié)合市委、市政府實(shí)施“打造特色旅游基地”和“旅游強(qiáng)市”戰(zhàn)略目標(biāo)，采取切實(shí)有效的措施，積極整改，不斷滿足人民群眾日益增長的物質(zhì)文化需求，促進(jìn)我市旅游業(yè)又好有快地發(fā)展。
　�。ㄒ唬┫蚋骺h旅游管理部門，局機(jī)關(guān)各科室、局屬各二級單位和旅游景區(qū)、旅游星級飯店和旅行社印發(fā)通報(bào)群眾的意見和建議，使全市旅游管理部門和旅游經(jīng)營單位對旅游政風(fēng)行風(fēng)的現(xiàn)狀，廣大人民群眾對旅_業(yè)關(guān)注的熱點(diǎn)，旅游服務(wù)的難點(diǎn)和當(dāng)前旅游工作存在的薄弱環(huán)節(jié)有一個(gè)清醒的認(rèn)識和了解，對自身存在的問題和差距進(jìn)行深刻的反思，增強(qiáng)危機(jī)意識和緊迫感，進(jìn)一步提高解決存在問題的責(zé)任感和使命感。
　　（二）根據(jù)群眾意見建議對整改任務(wù)進(jìn)行分解，明確到責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任科室、責(zé)任人員，督
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經(jīng)營基本信息及獎(jiǎng)懲情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，并按照考核結(jié)果進(jìn)行誠信旅游企業(yè)等級公示，實(shí)現(xiàn)末位淘汰。旅行社是旅游業(yè)的龍頭，也是旅游市場各種問題集中的焦點(diǎn)。為規(guī)范旅行社的經(jīng)營行為，推動(dòng)各旅行社不斷加強(qiáng)自身建設(shè)，在全市旅行社全面開展“星級旅行社”評定活動(dòng)。根據(jù)旅行社星級評定標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)結(jié)合《2009年度國內(nèi)旅行社業(yè)務(wù)及服務(wù)質(zhì)量考評工作方案》和《2009年度旅行社業(yè)務(wù)檔案檢查評比工作的通知》精神，對旅行社維護(hù)旅游者利益及服從行業(yè)管理情況進(jìn)行檢查評比，全市共評定5家星級旅行社，其中新世紀(jì)旅行社被省旅游局評定為四星級旅行社。
　　針對部分旅游從業(yè)人員服務(wù)意識差，服務(wù)水平不高的問題。市旅游局邀請鄭州旅游職業(yè)學(xué)院舉辦了全市旅游景區(qū)、旅游星級飯店、旅行社中高級管理人員培訓(xùn)班，全市旅_業(yè)共277人參加了旅游標(biāo)準(zhǔn)化、旅游政策法規(guī)培訓(xùn)、旅游企業(yè)經(jīng)營管理及安全培訓(xùn)，并獲得了國家旅游局頒發(fā)的中高級崗位資格證書，極大地提升了旅_業(yè)的服務(wù)水平。同時(shí)對注冊2009年度ic卡導(dǎo)游員進(jìn)行職業(yè)道德、禮貌禮節(jié)、職業(yè)技能和旅游政策法規(guī)的培訓(xùn)。
　　針對部分經(jīng)營單位存在的強(qiáng)行消費(fèi)，商業(yè)欺詐現(xiàn)象。市旅游局加大了旅游市場秩序規(guī)范化管理力度，組織開展以“陽光行動(dòng)”為主題的旅游市場綜合整治工作。認(rèn)真貫徹落實(shí)《旅行社條例》、《旅行社條例事實(shí)細(xì)則》和《河南省旅游條例》，嚴(yán)厲打擊無證經(jīng)營、違約失信、擅自改變行程、超出合同以外購物等違法違紀(jì)行為。同時(shí)在全行業(yè)經(jīng)營單位顯要位置公示了旅游投訴和咨詢電話，隨時(shí)隨地接受群眾的舉報(bào)。“十一”黃金周前夕，向社會(huì)發(fā)布了旅游消費(fèi)提示，讓廣大游客明明白白消費(fèi)，開開心心旅游。
　　針對部分群眾反映旅游景區(qū)門票價(jià)格高的問題。市旅游局積極向市政府報(bào)告，經(jīng)過積極努力，我市旅游年票在今年4月份正式發(fā)行。一張旅游年票60元限本人一年內(nèi)可以不限次數(shù)游覽，極大地方便了我市廣大人民群眾和在我市長期居住或務(wù)工的外地群眾，深得群眾的歡迎；嵖岈山推出了千萬門票大派送活動(dòng)，金頂山向社會(huì)發(fā)放10萬張免費(fèi)門票，其中面向**市范圍內(nèi)1萬余張；銅山景區(qū)、金頂山景區(qū)結(jié)合自身實(shí)際，也推出了旅游年票優(yōu)惠活動(dòng)。同時(shí)繼續(xù)協(xié)調(diào)各景區(qū)對在“三八”節(jié)、教師節(jié)、重陽節(jié)等重大節(jié)日期間對特殊人員實(shí)行門票優(yōu)惠。
　　對于群眾關(guān)于加快我市旅游景區(qū)開發(fā)建設(shè)的建議，市旅游局完成了《**市旅游發(fā)展總體規(guī)劃》的修編工作。市、縣旅游局精心論證、包裝了30多個(gè)旅游項(xiàng)目，匯編了《**市旅游招商項(xiàng)目冊》，積極爭取各方資金，開展各種招商引資活動(dòng)。**區(qū)也加大了旅游資源的開發(fā)力度，今年6月份，**區(qū)政府與北京達(dá)沃撕顛峰旅游規(guī)劃設(shè)計(jì)院簽訂了《河南省**市**區(qū)生態(tài)、旅游概念性規(guī)劃（含商桐公路沿線及螞蟻山周邊兩個(gè)片區(qū)）》合同書。**縣加大了文化旅游產(chǎn)品的開發(fā)力度，先后完成了《**縣旅游發(fā)展總體規(guī)劃》、《南海禪si旅游發(fā)展規(guī)劃》、《梁祝故里詳細(xì)規(guī)劃》。
　　對于群眾關(guān)于加大我市旅游宣傳力度的建議。市旅游局組織編印了《天中攬勝》宣傳畫冊、《**旅游圖》以及中、英、日、韓文對照的《**旅游》宣傳畫冊和《錦繡天中一日游》宣傳折頁，拍攝了《傳奇天中》風(fēng)光片等宣傳資料，豐富了我市宣傳品的內(nèi)容，提高了宣傳品的檔次。舉辦了一系列旅游宣傳活動(dòng)。抓住全國百城旅游宣傳周契機(jī)，舉辦了**分會(huì)場暨嵖岈山第一屆西游文化節(jié)啟動(dòng)儀式，活動(dòng)周期間先后組織了《情系嵖岈·春滿人間》文藝演出、百家旅行社**踩線、百名記者看天中、百名越野摩托車車手城市巡游，金頂山首屆旅游節(jié)、“千家萬戶登金頂”登山比賽、2009河南省越野摩托車錦標(biāo)賽等一系列活動(dòng)，有力帶動(dòng)了**旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，提升了**旅游的知名度。繼續(xù)加大了對北京、武漢、鄭州等中心城市、周邊省份和省內(nèi)的宣傳促銷力度。積極參加國際、國內(nèi)旅游交易會(huì)和中國北方旅游交易會(huì)及中部旅游交易會(huì)，全方位宣傳推介**旅游產(chǎn)品。邀請國際旅游小姐巡游**，有效提升了**的形象。
　　在對群眾意見建議整改工作中，我局做了一定的工作，也取得了明顯的成效。但總體上來看，目前我市旅游政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的現(xiàn)狀同廣大人民群眾的期望仍有一定的差距，長效機(jī)制建設(shè)同旅游業(yè)快速發(fā)展仍不相適應(yīng)。旅游業(yè)是服務(wù)行業(yè)、窗口行業(yè)，行風(fēng)是關(guān)系旅游業(yè)能否健康快速發(fā)展的生命線。市旅游局作為政府主管窗口行業(yè)的職能部門，將進(jìn)一步強(qiáng)化監(jiān)管意識、服務(wù)意識，從構(gòu)建和諧社會(huì)，實(shí)現(xiàn)我市“旅游強(qiáng)市”的戰(zhàn)略高度，持之以恒 ……（未完，全文共6636字，當(dāng)前僅顯示2330字，請閱讀下面提示信息。收藏《2009年旅游局民主評議政風(fēng)行風(fēng)群眾意見整改報(bào)告》）