車管所先進事跡材料

　　
　　近日，市公安局作風辦的一份調查報告顯示：在對上半年作風建設“評好評差”黃牌警告單位**公安分局車管所回訪中，隨機調查了多名辦事群眾，都不約而同地在“滿意”上打了“鉤”。從一個黃牌警告單位，到群眾都說好，他們是怎樣實現(xiàn)這一轉變的呢？記者進行了一番探訪。
　　“您好，需要幫忙嗎？”“請稍等，馬上給您辦理！”……
　　11月12日上午，在**公安分局車管所辦證大廳，一連串的對話，吸引了記者的注意。于是，停下腳步坐在等候區(qū)休息椅上，觀察感受這里發(fā)生的一切。
　　正對辦證大廳
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釋，懇請理解與支持。同時，程所長還向黃先生介紹說：“現(xiàn)在駕駛證年審只需經過2個窗口，辦結時間將由過去的25分鐘縮短至10分鐘！”
　　20分鐘后，黃先生順利辦完了駕駛證年審，將信將疑的他，不由得伸出了大拇指。
　　還沒等程所長送走黃先生，維揚區(qū)的張女士從背后拉住了程所長的手：“好妹子，辛苦你為我跑了這兩趟腿，今天是特地來感謝你的！”
　　原來，2003年夏天，張女士在**辦理了摩托車e照，現(xiàn)如今又成功申領了c照，要求增駕。但是，由于6年前情況所限不好留存電子檔案，致使增駕無法辦理。獲悉情況后，程所長熱情接待了張女士，多次電話聯(lián)系市車管所，并先后兩次赴市車管所交涉此事，最終滿足了張女士的心愿，增駕得到圓滿解決。
　　在問及為什么要設立“值日警官”窗口時，程所長作了這樣一個鮮明的對比。
　　過去，在沒有設立“值日警官”窗口的情況下，很多辦事群眾因不了解業(yè)務辦理流程而產生了盲目無效排隊浪費時間的現(xiàn)象，引起了群眾的不滿，投訴時有發(fā)生；現(xiàn)如今，我們“值日警官”平均每天接待咨詢查詢、解難答疑人次在40起以上，既消除了盲目無效排隊的現(xiàn)象，也為前臺其他民警準確高效辦理業(yè)務進行了前置過濾，至今未發(fā)生一起因群眾不滿而引發(fā)的投訴。
　　今年上半年，車管所被黃牌警告后，所領導一班人痛定思痛，積極謀劃出臺了《文明服務用語標準》、《文明用語管理制度》，逐一簽訂了《優(yōu)質服務十項承諾書》，同時還在民警、輔警當中開展了“文明用語、服務忌語一句話教育活動”。
　　就在瀏覽上墻制度的時候，身后傳來的一席話立刻轉移了記者的注意力——“以前這里就像個菜市場，‘黃�！閬砭褪�！”“現(xiàn)在可好了，‘黃�！M不來了！”
　　聽到群眾的感慨，陪同采訪的交巡警大隊教導員鄭富明介紹說：今年9月份，大隊車管所專門召開中介代理人員（俗稱“黃�！保⿻h，對數十名人員進行了資格審查，不具備合法資質的，一律進行了取締；10月份，又集中這些人員進行上崗培訓，最終篩選出8名中介，并逐一簽訂《代理人委托書》，從 ……（未完，全文共1711字，當前僅顯示1087字，請閱讀下面提示信息。收藏《車管所先進事跡材料》）