工商銀行**支行文明單位創(chuàng)建工作總結(jié)

目錄/提綱：……
一、加強(qiáng)政治文明建設(shè)，開展各項教育，提高員工隊伍的兩個素質(zhì)
五要”和“五做到”，加強(qiáng)對員工的社會公德教育，樹立了工行的整體文明形象
八是開展“八榮八恥”宣傳教育活動
二、加強(qiáng)精神文明建設(shè)，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增強(qiáng)全體員工文明單位爭創(chuàng)意識
三、加強(qiáng)物質(zhì)文明建設(shè)，大力組織存款，經(jīng)營效益實現(xiàn)歷史性的突破
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**縣工商銀行成立于1984年，內(nèi)設(shè)兩部一室和兩個儲蓄所，現(xiàn)有職工81人，其中黨員19人。承辦全縣450家企事業(yè)單位和個體經(jīng)濟(jì)戶的存貸款、結(jié)算及4.5萬戶居民的人民幣、外幣儲蓄業(yè)務(wù)，是縣內(nèi)較大的一家國有商業(yè)銀行。2003年──2005年連續(xù)三年被評為先進(jìn)黨支部，2005年支行被評為市行級先進(jìn)單位。
一、加強(qiáng)政治文明建設(shè)，開展各項教育，提高員工隊伍的兩個素質(zhì)
幾年來，支行在縣委、縣政府和上級行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在省、市、縣文明辦的關(guān)懷指導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹“十六大”精神和“三個代表”重要思想，以“公民道德實施活動”為主線，堅持“兩手抓、兩手都要硬”的方針，把創(chuàng)建活動擺上重要日程，形成了一把手抓全面，工會具體負(fù)責(zé)，各專業(yè)科室齊抓共管的工作機(jī)制。全行緊緊圍繞經(jīng)濟(jì)建設(shè)這個中心，經(jīng)常開展群眾性的精神文明建設(shè)活動，使社會主義物質(zhì)文明、政治文明和精神文明有機(jī)結(jié)合，協(xié)調(diào)發(fā)展。
為提高全員思想道德和科學(xué)文化素質(zhì)，支行黨支部結(jié)合本行實際加強(qiáng)員工的思想道德建設(shè)，開展多種形式的思想政治工作。一是在廣大黨員中深入學(xué)習(xí)“十六大”精神、新《黨章》、_同志“七一”講話和《“三個代表”重要思想學(xué)習(xí)綱要》，進(jìn)行黨的基本理論、基本路線和基本綱領(lǐng)教育，大力弘揚(yáng)民族精神
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展的“工行與您相伴、財富與您相隨”、“我為工行做貢獻(xiàn)”勞動競賽活動相結(jié)合。將學(xué)習(xí)和樹立“八榮八恥”觀活動與黨風(fēng)廉政建設(shè)、內(nèi)控外防工作、員工隊伍建設(shè)相結(jié)合。通過這些活動的開展，全力提升我行文明單位的創(chuàng)建水平。
行領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)協(xié)作，作風(fēng)民主，勤政廉政，以身作則，在創(chuàng)建活動中形成了一個思想上合心，工作上合力，行動上合拍，有凝聚力、戰(zhàn)斗力的領(lǐng)導(dǎo)集體。
**縣支行把培養(yǎng)和使用人才放在重要位置。增強(qiáng)員工的緊迫感和競爭意識，按照業(yè)務(wù)技能教育為主，學(xué)歷教育為輔的原則，工會制定了學(xué)習(xí)達(dá)標(biāo)計劃，如開辦了職工業(yè)校，員工每周兩天時間來行上課，交叉學(xué)習(xí)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和新興業(yè)務(wù)。充分利用空閑時間進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和崗位練功，做到有計劃、有落實、有成效，調(diào)動了全行學(xué)習(xí)的積極性。支行每年舉辦1到2次專業(yè)技術(shù)比賽，以此推動全行業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高。2004年6月派隊參加市行舉辦的服務(wù)和業(yè)務(wù)知識競賽，取得了團(tuán)體第一名。鼓勵職工自學(xué)成才，每年向金融培訓(xùn)學(xué)校輸送優(yōu)秀職工進(jìn)修和深造，職工文化知識結(jié)構(gòu)合理，現(xiàn)有大專以上學(xué)歷46人，占比56%，中專學(xué)歷人員12人，占比15%，中師職稱人員24人，占比30%，初級職稱人員37人，占比46%，目前已成為全行業(yè)務(wù)工作的骨干力量，其中一批德才兼?zhèn)洹⒂薪?jīng)驗、善管理的中青年干部走上了不同的領(lǐng)導(dǎo)崗位，培養(yǎng)造就了一支適應(yīng)新形勢下金融發(fā)展需要的職工隊伍。
二、加強(qiáng)精神文明建設(shè)，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增強(qiáng)全體員工文明單位爭創(chuàng)意識
幾年來，支行從提高員工的服務(wù)意識入手，大力實施“服務(wù)興行”的長遠(yuǎn)戰(zhàn)略，在全行范圍內(nèi)深入開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動，普遍推行文明用語，杜絕服務(wù)禁語，員工掛牌服務(wù)，著裝上崗，站立接待，自覺接受客戶監(jiān)督。為了滿足財政、電業(yè)、石油、郵電、交通等大客戶的業(yè)務(wù)急需，營業(yè)大廳開通了至上而下的綠色通道，實行現(xiàn)場“一條龍”服務(wù)，達(dá)到了快捷、靈活、方便的預(yù)期效果。信貸部在大宗貸款、住房貸款的審批發(fā)放上做到急事急辦、特事特辦，簡化了辦事程序，提高了效率。各儲蓄所把儲戶當(dāng)做上帝，保持每周七天工作日，設(shè)置咨詢服務(wù)臺，增設(shè)大堂經(jīng)理，全方位的為客戶提供服務(wù)，按照“人無我有、人有我優(yōu)”的工作思路，不斷創(chuàng)新服務(wù)理念和服務(wù)方式。在實行預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)和無障礙服務(wù)的同時，想顧客之所想，急顧客之所需，推行人性化服務(wù)，受到了社會一致好評。去年的一個星期天已過了下班的時間，中心儲蓄所來了一位要取款的儲戶，帳款已被押運人員接走，當(dāng)?shù)弥@位儲戶是市場的個體業(yè)主，急著取錢趕臥鋪客車去哈市進(jìn)貨時，所主任與其他幾位同志一起自己掏腰包把錢湊齊，解決了燃眉之急，使這位儲戶很受感動，他從哈爾濱進(jìn)貨回來當(dāng)天就把30萬元存款從他行轉(zhuǎn)存到工行。真誠的付出，贏得了客戶的信任，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得了良好的信譽(yù)。2003年中心所被授予“文明示范窗口”和全省用戶滿意明星班組，副所主任崔波被省行評為“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)先進(jìn)個人”；2004年該所又被推薦為省行級的“青年文明號”和“十佳文明窗口”稱號，近年來，我行積極參加全縣“為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)，樹行業(yè)新風(fēng)”雙評活動，通過行風(fēng)熱線向社會作出承諾，堅持把各項工作的出發(fā)點和落腳點放在轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，創(chuàng)建優(yōu)良經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境上來。實行“一把手”親自抓，認(rèn)真落實工行服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展措施，為客戶辦好事辦實事，使工行的社會信譽(yù)度不斷增強(qiáng)。近年來，支行以**經(jīng)濟(jì)發(fā)展為己任，積極主動參與當(dāng)?shù)鼐裎拿鹘ㄔO(shè)活動，積極做好公益事業(yè)。在結(jié)對共建活動中，2003年──2006年連續(xù)四年為豐樂鎮(zhèn)新立村扶貧解困，共拿出資金9000元幫助上項目，發(fā)展養(yǎng)殖業(yè)。2003年在縣“一幫一”扶貧解困工作中，資助10名困難戶脫貧；2003──2005年響應(yīng)政府的號召，支行和職工向西部助學(xué)開發(fā)捐款5000元。2005年參加縣里統(tǒng)一組織對邊溝進(jìn)行了清理修砌，2006年參加全縣綜合治理會戰(zhàn)，創(chuàng)建文明、整潔、舒適的生活環(huán)境。在社會主義新農(nóng)村建設(shè)活動中，引導(dǎo)農(nóng)民發(fā)揮自身資源條件，注重發(fā)展投資少見效快的種殖業(yè)、養(yǎng)殖業(yè)、加工業(yè)，在可行的條件下，積極幫助項目和資金。在力所能及的條件下，積極幫扶腰屯鄉(xiāng)常勝村搞好文化體育事業(yè)的發(fā)展，投入部分體育運動器材，豐富農(nóng)民的文體生活，促進(jìn)農(nóng)民整體素質(zhì)的提升。
為使文明單位創(chuàng)建活動富有成效，**縣支行每年都舉辦一年一度的春節(jié)聯(lián)歡晚會，參加全縣冰燈會展，在“三八節(jié)”期間表彰五好家庭和優(yōu)秀女職工，組織職工參加市行的書法繪畫和球類及棋類 ……（未完，全文共4627字，當(dāng)前僅顯示2337字，請閱讀下面提示信息。收藏《工商銀行**支行文明單位創(chuàng)建工作總結(jié)》）