縣供電局創(chuàng)建省級文明單位申報材料

目錄/提綱：……
一、加強領(lǐng)導(dǎo)，創(chuàng)新機制，黨政工團齊抓共管
一是抓機制，夯實創(chuàng)建的組織基礎(chǔ)
二是抓動員，夯實創(chuàng)建的思想基礎(chǔ)
三是抓考核，為確保創(chuàng)建目標落到實處
二、強化學(xué)習教育，提升干部職工隊伍素質(zhì)
一是加強干部職工思想政治建設(shè)
二是認真貫徹《公民道德建設(shè)實施綱要》
三是以創(chuàng)建“學(xué)習型”企業(yè)為目標，大力實施人才素質(zhì)工程
四是開展了“改陋習，樹新風，塑形象，促發(fā)展”活動
五是開展“榮辱觀”教育
一是將“八榮八恥”打印下發(fā)給全體職工，便于掌握和熟記“八榮八恥”
六是開展“鄰居節(jié)”活動
七是開展了“共鑄誠信”活動
三、承諾服務(wù)美操，真抓實創(chuàng)，樹立企業(yè)新形象
四、加強環(huán)境建設(shè)，提高文明辦公水平
五、履行電業(yè)宗旨，為地方經(jīng)濟服務(wù)
……

**供電局是隸屬于**電業(yè)局的二級機構(gòu)，現(xiàn)有職工61人，其中黨員24人，大中專生31人，平均年齡35歲，全局下轄營業(yè)、生產(chǎn)、后勤等7個科室，擔負著**縣鎮(zhèn)內(nèi)的工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和人民生活的供電任務(wù)，同時還負責建三江管理局的15個農(nóng)場，筆架山監(jiān)獄，**水泥廠，**第二水源的供電任務(wù)，直接供電用戶35600戶，年供電量2.8億千瓦時。
幾年來，我局在縣五大班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市、縣文明辦的具體指導(dǎo)下，本著增強全員素質(zhì)，完善服務(wù)機制，不斷提高服務(wù)水平的原則，全面遵循“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，不斷加大文明建設(shè)工作力度，真正的做到三個文明齊抓共建，取得了明顯成效。自2003年以來，我局先后被省質(zhì)量協(xié)會授予優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作“先進集體”；被省電力公司授予“十佳供電局”；連續(xù)三年被省電力公司授予“安全生產(chǎn)先進單位”、“電費回收先進單位”；在正行風促發(fā)展評選中，連續(xù)四年被評為“服務(wù)行業(yè)類”第一名；連續(xù)三年被縣文明辦授予“先進單位”；連續(xù)七年被**電業(yè)局授予“先進集體”、“雙文明建設(shè)先進單位”、“黨風行風建設(shè)先進集體”。
一、加強
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。通過黨支部學(xué)習，帶動促進黨員干部的理論學(xué)習。幾年來，我局組織職工認真學(xué)習_理論和“三個代表”重要思想、深入學(xué)習貫徹上級文件會議精神，緊密聯(lián)系實際，采取集中學(xué)習、專題講座、黨課教育等形式，對黨員干部進行理想信念教育、形勢教育、辯證法、唯物論、無神論等教育，努力提高干部職工的思想政治素質(zhì)。注重引導(dǎo)干部職工學(xué)習先進人物，組織黨員干部職工開展向哈爾濱電業(yè)局共產(chǎn)黨員服務(wù)隊李慶長學(xué)習活動，深入開展了以“三個代表”重要思想為主要內(nèi)容的保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動。通過理論武裝和典型示范，努力提高干部職工的思想政治素質(zhì)。
二是認真貫徹《公民道德建設(shè)實施綱要》。以為人民服務(wù)為核心、以集體主義為原則、以誠實守信為重點，加強社會公德、職業(yè)道德和家庭美德教育，倡導(dǎo)“愛國守法、明理誠信、團結(jié)友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻”的基本道德規(guī)范，引導(dǎo)廣大職工在具體工作中和日常生活中遵守基本行為準則的基礎(chǔ)上，追求更高的思想道德目標。普及科學(xué)知識，弘揚科學(xué)精神，在企業(yè)內(nèi)部形成崇尚科學(xué)、反對迷信和偽科學(xué)的良好氛圍。
三是以創(chuàng)建“學(xué)習型”企業(yè)為目標，大力實施人才素質(zhì)工程。給干部職工購發(fā)了現(xiàn)代科學(xué)管理書籍，鼓勵職工自學(xué)成才。激發(fā)廣大職工學(xué)習知識、苦練技能的熱情。
四是開展了“改陋習，樹新風，塑形象，促發(fā)展”活動。做為“人民電業(yè)為人民”的電業(yè)人員，從言談舉止、著裝都有明確規(guī)定，通過開展“文明用語”活動，職工面貌大大改觀，珍惜集體榮譽，熱愛事業(yè)，說話不說臟話，來有迎聲，走有送聲，辦電大廳設(shè)有休息茶座、報紙、飲水機等服務(wù)設(shè)施，深受廣大用電客戶贊揚。
五是開展“榮辱觀”教育。一是將“八榮八恥”打印下發(fā)給全體職工，便于掌握和熟記“八榮八恥”。二是購買“樹立社會主義榮辱觀宣傳圖片”，開展了圖片展覽，使廣大職工深受教育，廣大職工知榮明恥，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀和榮辱觀。
六是開展“鄰居節(jié)”活動。我局積極響應(yīng)縣文明辦號召，根據(jù)文件精神，進行了認真組織傳達，并召開了全局職工大會，制定了方案，成立了組織機構(gòu)，從而使這項工作，在我局轟轟烈烈開展起來。
七是開展了“共鑄誠信”活動。在職工中開展誠x-教育。大力普及信用，弘揚誠信文化，并建立健全一系列誠信活動方案和考核、細則，從而達到誠信工作在我局做到年初有計劃，年終有總結(jié)和表揚。
三、承諾服務(wù)美操，真抓實創(chuàng)，樹立企業(yè)新形象
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是精神文明創(chuàng)建工作的重要一環(huán)。近年來，我局始終以“人民電業(yè)為人民”為宗旨，把服務(wù)工作作為企業(yè)發(fā)展的生命線，潛心鍛造品牌，樹立形象。
1、服務(wù)制度創(chuàng)新：我局以解決服務(wù)工作中客戶反響大、問題多的焦點、觀點問題為突破口，在全體職工的討論下，重新修正了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作制度，確保了新的優(yōu)質(zhì)服務(wù)三項目標：即消滅越級投訴，實現(xiàn)誠信最佳單位，創(chuàng)十大文明供電窗口。開展以“誠信服務(wù)”為主題的四項工程：即“品牌激勵工程、規(guī)范約束工程、學(xué)習提升工程、滿意服務(wù)工程”。
2、服務(wù)方法創(chuàng)新：我局設(shè)立了“95598”服務(wù)中心，在全面開展“三個十條”和“四項服務(wù)”工作中，我局能夠做到服務(wù)到位、保證了第一時間受理電力事故報修、供電服務(wù)投訴、營銷業(yè)務(wù)咨詢、用電信息查詢等服務(wù)需求。幾年來對服務(wù)窗口的硬件設(shè)施進行改造、裝修，使服務(wù)場所、服務(wù)功能更具人性化，更能體現(xiàn)“以用戶為中心”的服務(wù)理念。
3、服務(wù)技術(shù)創(chuàng)新：在信息高速發(fā)展的今天，“誠信服務(wù)”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”工作不僅依靠企業(yè)職工服務(wù)意識的提高，更要依靠科技進步的不斷有力推動。隨著供電區(qū)一戶一表改造工程逐步完成，擁有獨立電能表的用戶不斷增加，我局進行了技術(shù)改造，新增微機，設(shè)立自動電費查詢系統(tǒng)，實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)作業(yè)，為客戶提供更高服務(wù)范圍。
4、強化服務(wù)意識：我們供電局在干部職工中廣泛開展了“建文明班組、創(chuàng)文明崗位，做文明職工”活動，根據(jù)供電行業(yè)的實際特點，開展了“六大實效工程”，制定了“三、 ……（未完，全文共4071字，當前僅顯示2056字，請閱讀下面提示信息。收藏《縣供電局創(chuàng)建省級文明單位申報材料》）