市社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)局先進(jìn)事跡介紹

目錄/提綱：……
一、堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，構(gòu)建和諧保障體系
二、創(chuàng)新服務(wù)理念，強(qiáng)化以人為本思想
一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，重視隊(duì)伍建設(shè)
二是貼近服務(wù)對(duì)象，自覺(jué)踐行優(yōu)質(zhì)服務(wù)
三是積極營(yíng)造良好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍
三、注重服務(wù)細(xì)節(jié)，提升業(yè)務(wù)窗口形象
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市社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)局先進(jìn)事跡介紹

堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展創(chuàng)新服務(wù)理念　注重服務(wù)細(xì)節(jié)促進(jìn)社會(huì)和諧

　　近年來(lái)，**市社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)局堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，努力踐行科學(xué)發(fā)展觀(guān)，本著“開(kāi)放公開(kāi)、優(yōu)化程序、注重細(xì)節(jié)、服務(wù)至上”的理念，以人為本，高度重視和不斷加強(qiáng)服務(wù)窗口的建設(shè)，實(shí)行“管理制度化、操作程序化、服務(wù)規(guī)范化”，努力提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，成效顯著，為**市改革發(fā)展穩(wěn)定大局做出了積極貢獻(xiàn)。

　　一、堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，構(gòu)建和諧保障體系

　　1、著力資源整合，完善養(yǎng)老保障制度。為了實(shí)踐好“發(fā)展為人民、發(fā)展靠人民、發(fā)展成果由
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略424字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　

　　二、創(chuàng)新服務(wù)理念，強(qiáng)化以人為本思想

　　社會(huì)保險(xiǎn)工作直接面對(duì)千家萬(wàn)戶(hù)，關(guān)系到廣大人民群眾的福祉。為此，**社保局狠抓干部職工隊(duì)伍建設(shè)，創(chuàng)新服務(wù)理念，教育引導(dǎo)全體職工牢固樹(shù)立“以人為本”的服務(wù)理念。一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，重視隊(duì)伍建設(shè)。為進(jìn)一步提高人民群眾的滿(mǎn)意度，社保局將創(chuàng)建滿(mǎn)意單位和優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口有機(jī)結(jié)合起來(lái)，專(zhuān)門(mén)成立了以局黨委書(shū)記為組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，建立起良好的創(chuàng)建工作機(jī)制。二是貼近服務(wù)對(duì)象，自覺(jué)踐行優(yōu)質(zhì)服務(wù)。社保局全體干部職工把“一切為了群眾、一切方便群眾”作為服務(wù)目標(biāo)，自覺(jué)踐行優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)要求。每天由引導(dǎo)員向辦事群眾發(fā)放服務(wù)征詢(xún)意見(jiàn)表，由群眾評(píng)議服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)抓好整改，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為大家的自覺(jué)行動(dòng)。三是積極營(yíng)造良好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍。在大廳設(shè)立服務(wù)標(biāo)識(shí)，張貼宣傳標(biāo)語(yǔ)。通過(guò)局域網(wǎng)、自辦報(bào)刊、黑板報(bào)等各種形式進(jìn)行廣泛宣傳，增強(qiáng)了創(chuàng)建氛圍。

　　三、注重服務(wù)細(xì)節(jié)，提升業(yè)務(wù)窗口形象

　　——改善服務(wù)環(huán)境，搭建優(yōu)質(zhì)服務(wù)平臺(tái)。為了創(chuàng)造更好的服務(wù)環(huán)境，社保局近年來(lái)對(duì)業(yè)務(wù)大廳進(jìn)行了重新裝修，添置了計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、大屏幕顯示屏和16臺(tái)自助觸摸式查詢(xún)機(jī)，方便群眾了解有關(guān)參保情況。同時(shí)，還安裝了服務(wù)排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)，設(shè)立休息等候區(qū)，辦事井然有序，提高了辦事效率。

　　——健全規(guī)章制度，辦事周到公開(kāi)透明。大力貫徹服務(wù)引導(dǎo)制，首問(wèn)負(fù)責(zé)制，一次辦理制，限時(shí)辦結(jié)制，辦事公開(kāi)制，空崗補(bǔ)位制，舉報(bào)登記制。積極推行“一事一指南”，編印了8大類(lèi)62種辦事指南，共65萬(wàn)份，做到事事都明確。設(shè)立意見(jiàn)簿，公開(kāi)監(jiān)督舉報(bào)電話(huà)，建立起了義務(wù)監(jiān)督員隊(duì)伍。據(jù)統(tǒng)計(jì)，辦事群眾對(duì)社保局業(yè)務(wù)大廳服務(wù)質(zhì)量的滿(mǎn)意率達(dá)到了99.25%。

　　——抓好服務(wù)細(xì)節(jié)，不斷提升服務(wù)形象。堅(jiān)持推行“五心服務(wù)”，即：“工作要有責(zé)任心、接待群眾要熱心、服務(wù)工作講誠(chéng)心、咨詢(xún)回答要耐心、業(yè)務(wù)處理要細(xì)心”。同時(shí)，注重從細(xì)節(jié)入手、從小處入手，不斷創(chuàng)新和改進(jìn)服務(wù)方式，提高辦事效率。如在業(yè)務(wù)大廳設(shè)有失物招領(lǐng)箱和小藥箱，提供貼心周到的服務(wù)；免費(fèi)為群眾提供筆、老花鏡等常用物品；業(yè)務(wù)大廳放置復(fù)印機(jī)，免費(fèi)為辦事群眾提供資料復(fù)印服務(wù)；專(zhuān)門(mén)設(shè)立了休息室、等待室，配備飲水機(jī)、閱報(bào)欄，為前來(lái) ……（未完，全文共1871字，當(dāng)前僅顯示1189字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《市社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)局先進(jìn)事跡介紹》）