信用社員工2010年“二次創(chuàng)業(yè)”心得體會

目錄/提綱：……
一、運營改革應(yīng)以滿足客戶需求和創(chuàng)造客戶價值為原則，實現(xiàn)內(nèi)部運營的高效率
二、逐步引入六西格瑪管理，成功推進(jìn)農(nóng)信社建設(shè)
三、創(chuàng)新性的服務(wù)“三農(nóng)”，打造“三農(nóng)”產(chǎn)品創(chuàng)新平臺
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一日去人行交換，聽到兄弟行的交換員在一起討論這一年來各行的經(jīng)營效益。不知誰說了這樣一句話：“還是聯(lián)社牛��！這幾年來變化真不小，效益一年比一年高，員工福利也一年比一年多！”聽到這句話，身為農(nóng)信社的一員，我倍感驕傲與自豪！的確，從省聯(lián)社成立4年多來，我們農(nóng)信社各方面工作都取得了顯著進(jìn)步，積累了許多經(jīng)驗，成功邁出了改革發(fā)展的第一步。今天，虎年伊始，省聯(lián)社審時度勢的提出了“二次創(chuàng)業(yè)”的目標(biāo)和要求，這無疑給農(nóng)信社注入了一劑猛藥，鼓舞員工士氣，勇往直前，
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審批、業(yè)務(wù)操作等環(huán)節(jié)，建立質(zhì)量控制和問責(zé)制度，剔除低價值的操作環(huán)節(jié)；縱向壓縮，橫向集成，減少部門間、層級間、崗位的交接和協(xié)調(diào)；變事后監(jiān)督為事前管理，盡量減少價差、控制、調(diào)整等管理工作；變順次作業(yè)為并行作業(yè)，將需要共享資源和活動轉(zhuǎn)化為同步進(jìn)行；同時，根據(jù)不同層面的客戶群和不同性質(zhì)的服務(wù)要求，實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的多樣化和差異化。
二、逐步引入六西格瑪管理，成功推進(jìn)農(nóng)信社建設(shè)。
六西格瑪概念于1968年由摩托羅拉公司的比爾.史密斯提出，在統(tǒng)計學(xué)含義上，六西格瑪指的是六倍的標(biāo)準(zhǔn)差，表示在每100萬個產(chǎn)品中只有3.4個缺陷產(chǎn)品，或者每100萬次操作中只允許出現(xiàn)3.4次失誤，使完美率達(dá)到99.99966%。今天，我們應(yīng)該用這種高標(biāo)準(zhǔn)的素質(zhì)來要求自己，完全從客戶的角度出發(fā)，基于客戶的要求來設(shè)立產(chǎn)品與服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)格。六西格瑪在中國并不陌生，在服務(wù)業(yè)廣泛傳播和交流，現(xiàn)在國內(nèi)銀行業(yè)也逐步引入并初見成效�，F(xiàn)以建設(shè)銀行為例：自2005年引入六西格瑪，并為此專門成立了“產(chǎn)品與質(zhì)量管理部”，建立客戶之聲系統(tǒng)，通過流程改善，建行已經(jīng)實施完成的一些金融創(chuàng)新試點項目達(dá)到了預(yù)定目標(biāo)。其中，前臺交易速度提高33%，客戶等待時間減少了68%，個貸中心放款辦理周期縮短72%，客戶填寫資料及簽字減少30%，日均處理量增加30%，客戶滿意率提升23%等等，這些數(shù)字無不表明六西格瑪帶來的效率和成效。如今，農(nóng)信社正處于二次創(chuàng)業(yè)的初步階段，無論在認(rèn)識水平的提高，管理基礎(chǔ)的改善，還是員工隊伍素質(zhì)和信息化程度上還有待于加強和提高。但六西格瑪管理這種文化精神，在二次創(chuàng)業(yè)中應(yīng)逐步引入，它將為推進(jìn)農(nóng)信社的建設(shè)鋪就成功之路。
三、創(chuàng)新性的服務(wù)“三農(nóng)”，打造“三農(nóng)”產(chǎn)品創(chuàng)新平臺。
培育具有農(nóng)信社特色的“三農(nóng)”創(chuàng)新文化，將創(chuàng)新作為信合文化的重要元素，建立產(chǎn)品創(chuàng) ……（未完，全文共1580字，當(dāng)前僅顯示1004字，請閱讀下面提示信息。收藏《信用社員工2010年“二次創(chuàng)業(yè)”心得體會》）