收費(fèi)站精神文明創(chuàng)建匯報(bào)材料

目錄/提綱：……
一、競相開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動
二、強(qiáng)化文明執(zhí)收，文明服務(wù)
三、抓思想政治教育，鑄高素質(zhì)執(zhí)收隊(duì)伍
四、開展文化活動，推動精神文明建設(shè)蓬勃發(fā)展
一是以黨建促團(tuán)建
二是積極開展文明創(chuàng)建活動，極大地激發(fā)職工的工作熱情
……

　　各位領(lǐng)導(dǎo)：
　　今天，上級文明委的領(lǐng)導(dǎo)蒞臨我站檢查驗(yàn)收文明單位創(chuàng)建工作，既是對我站工作的關(guān)心和支持，也是對我們的鞭策和鼓勵。在此，我代表**站全體員工，向各位領(lǐng)導(dǎo)表示熱烈的歡迎和衷心的感謝。
　　下面，我向各位領(lǐng)導(dǎo)簡要匯報(bào)我站開展文明單位創(chuàng)建活動的情況，不足之處，敬請各位領(lǐng)導(dǎo)批評指正。
　　**站是**高速公路**分公司最后一站，擔(dān)負(fù)著通行費(fèi)的收繳工作。我站位于**至**公路74公里處，與省道在**8公里處交匯，地處**市小呂鄉(xiāng)，地理位置十分優(yōu)越，且交通便利，是**市重要的對 外形象窗口。
　　自開通來，**站全體干部職工在上級黨委和公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在社會各界關(guān)心理解和支持下，按照“抓好管理創(chuàng)效益，提高素質(zhì)樹形象，優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)佳績”的工作思路，以樹立職工正確的人生觀、世界觀、價(jià)值觀為切入點(diǎn)，以強(qiáng)化職工的“三德”教育為結(jié)合點(diǎn)，以提高職工的服務(wù)水平和文明素質(zhì)為落腳點(diǎn)，有計(jì)劃、有步驟地搞好精神文明創(chuàng)建活動，同時(shí)，加強(qiáng)班子隊(duì)伍建設(shè)，提高職工精神素養(yǎng)，不斷探索收
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創(chuàng)建工作，制定了文明單位創(chuàng)建規(guī)劃，建立健全了相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，采取了切實(shí)可行的措施，提出了“標(biāo)準(zhǔn)化管理、規(guī)范化運(yùn)做”的口號，充分發(fā)揚(yáng)愛崗敬業(yè)的時(shí)代精神，為中原高速的精神文明建設(shè)做出不懈的努力。服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響著我們公司的外部形象和經(jīng)濟(jì)效益。為此我站把深化服務(wù)內(nèi)容提高服務(wù)質(zhì)量，當(dāng)作一項(xiàng)重要的工作來抓，從點(diǎn)滴做起，使服務(wù)工作更加具體化、規(guī)范化、制度化。深入開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動，擴(kuò)寬服務(wù)內(nèi)容，全名提升收費(fèi)服務(wù)水平，最大限度滿足司乘需求，提高社會影響力和贊譽(yù)度。確保做到服務(wù)工作制度化、服務(wù)用語規(guī)范化、服務(wù)方式程序化、服務(wù)項(xiàng)目系統(tǒng)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)條理化。每月至少組織一次業(yè)務(wù)理論知識學(xué)習(xí)培訓(xùn)，加大一線收費(fèi)員理論知識的掌握，提高業(yè)務(wù)理論知識、業(yè)務(wù)技能和管理服務(wù)水平。以十七大精神做指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)發(fā)展全局，加強(qiáng)管理創(chuàng)新，提高管理效能，創(chuàng)新管理理念、模式、方法，向管理要效益和發(fā)展的動力，把“管理、服務(wù)、質(zhì)量、效益”作為工作重點(diǎn)。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高全體員工的素質(zhì)。引導(dǎo)廣大職工從點(diǎn)滴做起，明榮辱之分，做當(dāng)容之事、拒為辱之行。大力加強(qiáng)精神文明建設(shè)，努力提升企業(yè)文化，積極開展“文明窗口”、“服務(wù)標(biāo)兵”、文明示范站等系列創(chuàng)建活動。各項(xiàng)事實(shí)證明，**站已成為河南省高速公路上一面鮮艷的旗幟，向來自全國各地的朋友們展示著中原人民嶄新的精神風(fēng)貌！
　　二、強(qiáng)化文明執(zhí)收，文明服務(wù)
　　收費(fèi)站作為一個(gè)窗口單位，收費(fèi)員的一言一行、一舉一動都充分展示出外部形象和文明服務(wù)程度。征收工作的好壞，直接體現(xiàn)在服務(wù)質(zhì)量上，提倡“來有迎聲、問有答聲、去有送聲”、以及“請字當(dāng)頭、謝字結(jié)尾”，進(jìn)一步規(guī)范禮儀手勢，把文明服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫徹到工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，把“您好，謝謝！司機(jī)辛苦了，請走好，祝您一路平安”等 溫馨的話語和甜蜜的微笑帶給司乘人員，使司乘人員的困頓和疲勞頓時(shí)刻煙消云散。在站區(qū)設(shè)立便民服務(wù)臺，配備醫(yī)藥箱、修車工具、路網(wǎng)指南圖、服務(wù)承諾、開水等“八常備”，時(shí)刻為司乘人員提供各種便利，爭取用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打動司乘。爭先創(chuàng)優(yōu)活動的開展，增強(qiáng)了服務(wù)意識，樹立了行業(yè)新風(fēng)，促進(jìn)了運(yùn)營工作的全面提高，帶來了良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。
　　三、抓思想政治教育，鑄高素質(zhì)執(zhí)收隊(duì)伍
　　精神文明重在建設(shè)，提高隊(duì)伍素質(zhì)是關(guān)鍵。思想政治工作是提高職工素質(zhì)的有效途徑，**站把建設(shè)一支思想優(yōu)良、作風(fēng)過硬、業(yè)務(wù)熟練、愛崗敬業(yè)的高素質(zhì)隊(duì)伍作為目標(biāo)，充分發(fā)揮在運(yùn)營管理工作中的服務(wù)保證作用。
　�。�、加強(qiáng)對職工的危機(jī)意識，競爭觀念教育。隨著改革開放的深入，讓職工明白“不愛崗就下崗，不敬業(yè)就失業(yè)”、“今天工作不努力，明天努力找工作”的危機(jī)意識和憂患意識，使大家的思想觀念得到普遍轉(zhuǎn)變，競爭意識明顯增強(qiáng)。
　�。�、抓好職業(yè)道德教育。通行費(fèi)執(zhí)收是一項(xiàng)政策性強(qiáng)、涉及面廣、影響大的窗口行業(yè)，職業(yè)道德教育顯得尤為重要，為此，我站常常利用班組大休第二天組織職工學(xué)習(xí)《高速公路監(jiān)督稽查管理辦法》、《關(guān)于加強(qiáng)高速公路車輛通行費(fèi)管理的通告》等政策性法規(guī)，學(xué)習(xí)《標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)規(guī)范》、《員工禮儀規(guī)范》等職業(yè)道德規(guī)范，通過學(xué)習(xí)教育，使廣大職工養(yǎng)成了文明執(zhí)收、文明服務(wù)的好習(xí)慣，提高了遵章守紀(jì)、工作積極的主動性。
　�。�、加強(qiáng)員工思想道德建設(shè)。思想道德建設(shè)是精神文明建設(shè)的中心內(nèi)容。通過加強(qiáng)對《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》及《許昌市市民行為規(guī)范》的學(xué)習(xí)宣傳，使《綱要》進(jìn)一步深入人心和融入道德實(shí)踐中。同時(shí)，我們還積極開展思想道德實(shí)踐活動，組織員工進(jìn)行義務(wù)捐款捐助失學(xué)兒童、慰問當(dāng)?shù)毓鹿牙先恕⒎e極參與警民共建等活動，使全體員工的思想道德進(jìn)一步得到升華。做到單位風(fēng)氣良好，員工行為良好，從無各種違法犯罪行 ……（未完，全文共3881字，當(dāng)前僅顯示1960字，請閱讀下面提示信息。收藏《收費(fèi)站精神文明創(chuàng)建匯報(bào)材料》）