市國(guó)稅局局長(zhǎng)在全市國(guó)稅系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作會(huì)議上的講話

目錄/提綱：……
一、正確認(rèn)識(shí)辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的必要性
（一）開(kāi)展辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是其發(fā)展歷程中的必然選擇
（二）開(kāi)展辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是和諧國(guó)稅建設(shè)的重要舉措
（三）開(kāi)展辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是提高工作效能的客觀需要
二、明確辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的指導(dǎo)思想、目標(biāo)和任務(wù)
（一）什么是標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)
（二）指導(dǎo)思想
（三）目標(biāo)任務(wù)
三、強(qiáng)化措施全面推進(jìn)辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)
（一）加強(qiáng)硬件建設(shè)，力爭(zhēng)溝通零距離
（二）加強(qiáng)制度建設(shè)，力爭(zhēng)服務(wù)零空白
（三）加強(qiáng)機(jī)制建設(shè)，力爭(zhēng)辦稅零障礙
（四）加強(qiáng)素質(zhì)建設(shè)，力爭(zhēng)管理零差錯(cuò)
（五）加強(qiáng)形象建設(shè)，力爭(zhēng)反饋零投訴
四、全力抓好年內(nèi)的幾項(xiàng)重點(diǎn)工作
（一）克服困難，收入工作沖刺中力求圓滿
（二）精益求精，項(xiàng)目工作完善中力求精品
（三）不走過(guò)場(chǎng)，踐行科學(xué)發(fā)展觀力求實(shí)效
（四）未雨綢繆，09年工作創(chuàng)新中力求突破
……

　　同志們：
　　這次會(huì)議的主題是貫徹落實(shí)省局會(huì)議精神，推進(jìn)我市辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，促進(jìn)內(nèi)部管理水平的全面提升。昨天**局長(zhǎng)帶各縣市區(qū)局“一把手”和辦稅服務(wù)廳主任到全省辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)試點(diǎn)單位**市**區(qū)國(guó)稅局辦稅服務(wù)廳和**市**山區(qū)國(guó)稅局辦稅服務(wù)廳進(jìn)行了參觀考察，剛才**縣局和**市局分別介紹了他們?cè)跇?biāo)準(zhǔn)化建設(shè)方面的經(jīng)驗(yàn)，*局長(zhǎng)做了主題講話，講得很好，我完全贊同，希望大家悉心領(lǐng)會(huì)，認(rèn)真落實(shí)。
　　下面，我就會(huì)議主題講一下我的幾個(gè)觀點(diǎn)，并借此機(jī)會(huì)強(qiáng)調(diào)一下年內(nèi)必須抓好的幾項(xiàng)重要工作。
　　一、正確認(rèn)識(shí)辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的必要性
　　在本月初召開(kāi)的全省國(guó)稅系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作會(huì)議上，省局將辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)確定為未來(lái)三年集中精力主抓的一項(xiàng)重點(diǎn)工作，也作為落實(shí)服務(wù)科學(xué)發(fā)展、共建和諧稅收的重要內(nèi)容。因此，我們要高度重視此項(xiàng)工作，認(rèn)識(shí)到標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的必要性，并以此為契機(jī)，促進(jìn)辦稅服務(wù)水平和內(nèi)部管理水平的全面提升。
　�。ㄒ唬╅_(kāi)展辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是其發(fā)展歷程中的必然選擇。辦稅服務(wù)廳作為我們管理工作的最前線，這些年來(lái)，我們一直沒(méi)有停
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略765字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
作，我們?cè)谕七M(jìn)過(guò)程中，要有明確的指導(dǎo)思想、目標(biāo)和任務(wù)。
　�。ㄒ唬┦裁词菢�(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。作為“納稅服務(wù)年”的重要載體，開(kāi)展辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，是省局根據(jù)國(guó)稅工作發(fā)展形勢(shì)和優(yōu)化納稅服務(wù)要求，從今年起在全省范圍開(kāi)展的一項(xiàng)重要工作，并選擇了基礎(chǔ)較好的14個(gè)辦稅服務(wù)廳作為了試點(diǎn)單位，計(jì)劃從明年開(kāi)始在全省逐步推進(jìn)。其核心要求就是要實(shí)現(xiàn)“8152”模式�！�8”是指辦稅服務(wù)廳要實(shí)現(xiàn)年初全省國(guó)稅工作會(huì)議提出的“八個(gè)統(tǒng)一”：統(tǒng)一業(yè)務(wù)流程、統(tǒng)一窗口設(shè)置、統(tǒng)一各類(lèi)標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一辦稅指南、統(tǒng)一服務(wù)內(nèi)容、統(tǒng)一崗責(zé)體系、統(tǒng)一管理制度、統(tǒng)一文明用語(yǔ)；“1”是指各辦稅服務(wù)廳要實(shí)行辦稅服務(wù)“一窗多能”；“5”是指辦稅服務(wù)廳建設(shè)要堅(jiān)持“五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化”：辦稅環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化、管理制度標(biāo)準(zhǔn)化、業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、納稅服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、工作考核標(biāo)準(zhǔn)化；“2”是指基層稅收業(yè)務(wù)工作要按照“兩個(gè)一律”開(kāi)展：窗口人員一律由大廳統(tǒng)一管理，納稅人需要到國(guó)稅機(jī)關(guān)辦理的稅務(wù)登記、納稅申報(bào)、稅款繳納、發(fā)票購(gòu)領(lǐng)、涉稅審核審批、稅收咨詢、辦稅輔導(dǎo)、稅收文書(shū)資料領(lǐng)取等各種涉稅事項(xiàng)，一律由辦稅服務(wù)廳受理或辦理（法律法規(guī)另有規(guī)定除外）。
　�。ǘ┲笇�(dǎo)思想。根據(jù)省局精神，結(jié)合**實(shí)際，我市辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的指導(dǎo)思想為：以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以構(gòu)建和諧國(guó)稅為出發(fā)點(diǎn)，以納稅人需求為導(dǎo)向，以建立健全新的工作運(yùn)行模式為目標(biāo)，加強(qiáng)“五個(gè)建設(shè)”，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)“五零”要求，全面提升稅收征管質(zhì)量和納稅服務(wù)水平。當(dāng)前，我們要圍繞打造人性化的辦稅環(huán)境，豐富多樣化的服務(wù)內(nèi)涵，推行效能化的服務(wù)措施，完善規(guī)范化的服務(wù)制度，建立科學(xué)化的工作機(jī)制這五個(gè)方面來(lái)落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的具體要求。
　　（三）目標(biāo)任務(wù)。我們的具體目標(biāo)是，通過(guò)三年左右時(shí)間的努力，全市辦稅服務(wù)廳實(shí)現(xiàn)“五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化”，逐步建立起以辦稅服務(wù)廳為核心和樞紐的業(yè)務(wù)工作運(yùn)行模式，不斷提高稅收征管質(zhì)量和納稅服務(wù)水平，提高納稅人和社會(huì)滿意度，提升國(guó)稅部門(mén)地位和形象。由于現(xiàn)有基礎(chǔ)的參差不齊，我市的辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作將不搞“一刀切”，而是分層次分階段推進(jìn)。**、**、**三個(gè)基礎(chǔ)較好的單位要確保在2009年率先通過(guò)省局的達(dá)標(biāo)驗(yàn)收。市直、**、**、**四個(gè)單位由于受到硬件水平上的限制，因此達(dá)標(biāo)的期限可根據(jù)省局統(tǒng)一安排，適當(dāng)后延。在此，我要著重強(qiáng)調(diào)的是，雖然開(kāi)展辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，在硬件建設(shè)上進(jìn)行一些投入是十分必要的。但各地也要因地制宜，量力而行，而不是在硬件上貪大求洋，盲目攀比，要重點(diǎn)在辦稅質(zhì)效和服務(wù)功能上下功夫。
　　三、強(qiáng)化措施全面推進(jìn)辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)
　　就如何深入落實(shí)此項(xiàng)工作，實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)和任務(wù)，我們歸納起來(lái)就是要加強(qiáng)“五個(gè)建設(shè)”，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)“五零”要求。
　�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)硬件建設(shè)，力爭(zhēng)溝通零距離。辦稅服務(wù)廳的硬件建設(shè)，既要堅(jiān)持因地制宜，也要體現(xiàn)環(huán)境整潔、功能適用、設(shè)施齊全、服務(wù)高效的特點(diǎn)。因?yàn)楹玫霓k稅環(huán)境本身就是一種最直觀、最容易被納稅人和社會(huì)認(rèn)可的服務(wù)形式。站在實(shí)現(xiàn)服務(wù)無(wú)止境，溝通零距離的角度，就硬件建設(shè)方面，我們尤其要把握好三點(diǎn)：一是工作臺(tái)面實(shí)現(xiàn)低平開(kāi)放。這既是人性化辦稅的一種需要，有利于納稅人與窗口人員的直接溝通，提高工作效率，更重要的是它詮釋了我們國(guó)稅部門(mén)服務(wù)理念的主動(dòng)轉(zhuǎn)變。二是進(jìn)一步完善服務(wù)設(shè)施。從市局到各縣市區(qū)局，在硬件投入和設(shè)備更新方面，都要加強(qiáng)對(duì)大廳的傾斜力度，特別是服務(wù)納稅人的合理硬件投入，更要盡力滿足，力求打造一個(gè)舒適、高效的辦稅環(huán)境。三是科學(xué)做好功能分區(qū)。按照省局要求，辦稅服務(wù)廳要分為辦稅服務(wù)區(qū)、自助辦稅區(qū)、取表填單區(qū)、納稅咨詢區(qū)、資料取閱區(qū)和等候區(qū)等六個(gè)功能區(qū)域，我們要在尊重建筑科學(xué)和空間布局的前提下，進(jìn)行合理劃分，既要突出美觀，更要力求實(shí)用。
　　（二）加強(qiáng)制度建設(shè)，力爭(zhēng)服務(wù)零空白。好的制度是辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的重要基礎(chǔ)和可靠保證。要建立健全辦稅服務(wù)廳相關(guān)制度，規(guī)范崗位職責(zé)、暢通業(yè)務(wù)銜接、提高管理效能和提升服務(wù)禮儀，落實(shí)辦稅服務(wù)廳辦稅公開(kāi)、領(lǐng)導(dǎo)值班、工作紀(jì)律、安全保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生、網(wǎng)絡(luò)a ……（未完，全文共6118字，當(dāng)前僅顯示2148字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《市國(guó)稅局局長(zhǎng)在全市國(guó)稅系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作會(huì)議上的講話》）