縣速遞物流公司開展“假如我是一個客戶”大討論活動心得體會2

目錄/提綱：……
一、**局速遞業(yè)務發(fā)展環(huán)境
二、做大異地業(yè)務的增長點是做好電子商務市場
三、做優(yōu)同城業(yè)務在持之以恒
四是項目開發(fā)缺乏持久性，如：相關業(yè)務按照省市公司的要求前期開發(fā)、后期維護不足
四、提升能力，規(guī)模發(fā)展
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縣速遞物流公司開展“假如我是一個客戶”大討論活動心得體會2

近一年來我一直從事內部營業(yè)處理工作，參加“假如我是一個客戶”學習大討論活動后，對**縣速遞物流公司的發(fā)展也有自己的看法：

一、**局速遞業(yè)務發(fā)展環(huán)境

目前**速遞市場競爭激烈，順風、申通、圓通、韻達、宅急送等社會公司_整個市場，日益增多的社會公司的駐足充分說明**速遞發(fā)展有市場、有潛力。但是在
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的只被大客戶認知逐漸滲入到私人用戶，于郵政速遞而言這是威脅更是發(fā)展機遇。從目前電子商務客戶來看，其用郵量均呈穩(wěn)步上升趨勢。據(jù)排查了解，許多商戶和個人對電子商務業(yè)務興趣盎然，急于掌握相關知識網上開店，作為一個項目我們僅注重了對已開店的業(yè)務推介，一開始就是和社會公司打價格戰(zhàn)，爭搶市場，用戶忠誠度不高。如果項目經理在做好推介業(yè)務的同時注重意向客戶的幫助開店、業(yè)務推介，將在增加客戶量的同時有效鞏固客戶的忠誠度。電子商務業(yè)務的開發(fā)發(fā)展將成為速遞異地業(yè)務收入的重要增長點。

三、做優(yōu)同城業(yè)務在持之以恒

同城業(yè)務具有投資少、收益高的性質，較異地業(yè)務的激烈競爭相比，同城業(yè)務郵政速遞有社會公司無法比擬的優(yōu)勢。成功開發(fā)健康發(fā)展的同城業(yè)務一般都能成為一勞永逸的木本型業(yè)務。但是目前**郵政速遞同城業(yè)務發(fā)展沒有規(guī)模。一是禮儀業(yè)務目前僅局限于團體客戶的開發(fā)，龐大的個人市場，如：外出人員對當?shù)厝说亩Y儀祝福市場開發(fā)幾近為零。二是生日禮儀團體業(yè)務開發(fā)沒有“借力”，就縣局而言僅靠專業(yè)（項目經理）的推進難以在短時間內形成規(guī)模，依靠企業(yè)能人能力是生日禮儀規(guī)模發(fā)展的有效途徑。三是單證照業(yè)務項目開發(fā)沒有深入市場，如：各種證件鄉(xiāng)——縣——市的制證、審批、寄遞；四是項目開發(fā)缺乏持久性，如：相關業(yè)務按照省市公司的要求前期開發(fā)、后期維護不足。根據(jù)其他兄弟局同城項目運作成功經驗，利用自身優(yōu)勢，單證照類同城項目運作市場廣闊。同時與政府機關的單證照項目運作將極大地提升郵政速遞品牌形象。

四、提升能力，規(guī)模發(fā)展
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