公交車隊先進集體事跡材料

目錄/提綱：……
三是以精神文明建設為內(nèi)容，開展了多種形式的宣傳活動
四是與時俱進，不斷更新管理理念
一是健全車隊基礎管理制度
四是拓寬宣傳渠道，加大宣傳力度
一是開展服務大討論
二是創(chuàng)新服務方式
一是加強教育
二是加強學習
十是各團隊積極為社會獻愛心，為車隊建設作貢獻
一是車隊把“和諧車隊”建設同企業(yè)文化建設結(jié)合起來
……
公交車隊先進集體事跡材料

近年來，**車隊按照公司確立的“提高員工素質(zhì)，提升服務水平，樹立公交品牌形象，實現(xiàn)車隊整體工作協(xié)調(diào)發(fā)展”的工作思路，深入開展創(chuàng)建活動，取得了良好成效。工作中，七隊廣大干部職工團結(jié)一心、齊心協(xié)力、埋頭苦干，緊緊圍繞“服務乘客，奉獻社會”這一服務宗旨，以“沒有不對的乘客，只有不周到的服務”為理念，正點發(fā)車、安全運行、熱情服務，涌現(xiàn)出了許多“拾金不昧、助人為樂、關(guān)愛社會、奉獻愛心”的先進事跡，新聞媒體多次給于正面報道，全隊上下形成了“講文明、樹新風、競奉獻、賽愛心、比服務、爭先模、創(chuàng)佳績”的良好工作氛圍，以良好的工作業(yè)績圓滿完成了公司下達的各項指標任務。車隊先后榮獲“**市五一勞動獎狀班組”、“市級青年文明號”、“全市交通系統(tǒng)文明示范窗口單位”等榮譽稱號。

一、創(chuàng)新管理思路，轉(zhuǎn)變管理理念 汽車七隊領導班子為適應新形勢下的公交發(fā)展要求，為給市民提供更加優(yōu)質(zhì)的乘車服務和環(huán)境，立足從轉(zhuǎn)變管理理念、創(chuàng)新管理思路入手。一是端正了車隊全體管理干部的管理意識和觀念，確立了“小車隊，大思路、細經(jīng)營”管理目標，把車隊當作個人的事業(yè)努力苦心經(jīng)營，工作中以身作則、嚴于律己、率先垂范，努力塑造管理者的人格魅力，為日常嚴格管理鋪平道路、夯實根基。二是注重打造和發(fā)揮“隊部文化環(huán)境建
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略873字，正式會員可完整閱讀）……　
工作職責”、“車隊干部工作十二則”、“駕駛員服務規(guī)范和職業(yè)道德規(guī)范”、“車隊稽查管理辦法”、“優(yōu)質(zhì)服務評比和獎懲辦法”等一系列規(guī)章制度。二是在公司開展的“服務質(zhì)量建設年”和爭創(chuàng)“文明服務示范線路”活動中，制定并出臺了“汽車七隊服務質(zhì)量建設年實施方案”、“文明服務示范線路考核辦法”、“文明服務示范線路標兵車評定辦法”等制度。三是設立了“金點子”獎和“優(yōu)秀建議”獎，激發(fā)職工關(guān)注公交，關(guān)愛車隊，為公交事業(yè)發(fā)展積極出謀獻策。四是拓寬宣傳渠道，加大宣傳力度。車隊以展欄、展板和社會新聞媒介資源為載體，充分利用文化宣傳陣地，做好正確輿論導向，創(chuàng)造一個“學先進、當先進、趕先進”的良好氛圍。五是積極開展各類評先樹優(yōu)活動，對評出的先進個人在年度考核評比中給予一定的物質(zhì)獎勵并召開表彰大會、頒發(fā)榮譽證書，車隊積極將其先進事跡以信息、板報等形式在單位和新聞媒體上大力宣傳；同時充分發(fā)揮車隊中的共產(chǎn)黨員、先進分子、線路骨干的模范帶頭作用，在全車隊形成了比、學、趕、幫的良好風尚。8路車組孫海防、李玉芳、王如剛、齊善考，113路車組許云、陳樹花、高英霞等同志，吃苦耐勞、無私奉獻的工作精神，以及豐富的駕駛經(jīng)驗和服務經(jīng)驗，使他們成為全隊營運服務中的佼佼者。他們的先進做法成為了全隊職工學習的榜樣。六是按線路分區(qū)域把11條線路劃分成四個團隊，將競爭機制引入內(nèi)部，實行“團隊式管理”，月度考核評比。車隊通過一系列制度的創(chuàng)新，加上嚴格的落實，管理效益日益凸現(xiàn)，車隊內(nèi)部管理水平有了顯著提高。

三、創(chuàng)新服務方式，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務 評比考核體系的建立，激勵機制的導入，極大的激發(fā)和調(diào)動了廣大職工的工作熱情與干勁。一是開展服務大討論。在公司開展的服務質(zhì)量建設年之際，全車隊上下就圍繞著如何以“公司服務質(zhì)量建設年”為契機，如何拓展公交服務內(nèi)涵，延伸服務外延，營造溫馨、人性化的服務，讓人民群眾滿意？如何進一步做實公交這一服務窗口行業(yè)的工作，更好的服務于我市經(jīng)濟發(fā)展等一系列問題展開了大討論，立足從實際出發(fā)，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務。二是創(chuàng)新服務方式。公交汽車七隊的駕駛?cè)藛T在搞好車輛衛(wèi)生保潔、正班正點運行、講好溫馨式迎客語的等原有的文明服務前提下，先后自發(fā)推出了“中英文雙語報站”、“車廂定期消毒制”、 “線路班次時間提示卡”、“車廂便民小藥箱（內(nèi)有創(chuàng)可貼、紫藥水、暈車藥、棉棒、紗布）”、 紙巾盒等一批人性化的特色服務，部分車輛還在車廂內(nèi)安裝了文明桶（垃圾桶）、石英鐘、便民傘、飲水機、便民扇、乘客留言簿等設施。三是車隊積極爭創(chuàng)“文明服務示范線路”，通過爭創(chuàng)全員、全方位、全過程地推進隊務管理和企業(yè)文化建設， 努力塑造公交特點的全新文化和全新形象，進一步提升車隊的管理理念和服務水平，提高車隊在客運市場上的競爭能力，不斷滿足我市城市建設、對外開放和市民出行的需要。全隊駕駛?cè)藛T通過創(chuàng)新服務，以實際行動詮釋了公交的文明服務，展現(xiàn)了公交人的風采

四、加強職工教育，提高職工素質(zhì) 平時工作中，車隊非常重視職工的素質(zhì)教育，不斷教育和激勵職工立足本職，學先進、比貢獻，爭效益、創(chuàng)一流。一是加強教育。車隊先后組織了“職工職業(yè)道德教育”、“安全生產(chǎn)教育”、“普通話暨啞語培訓班”“優(yōu)質(zhì)服務交流平臺”等教育課程，職工培訓率達95％，所培訓職工都能夠?qū)W習知識充分運用到工作中。二是加強學習。為鼓勵職工與時俱進，不斷樹立新的工作理念，車隊購買了《你為誰工作》、《沒有任何借口》等書籍讓職工在工作之余進行閱讀并要求寫出學習心得進行評比獎勵。由于采取了良好的學習和培訓機制，職工學、比、趕、超的積極性空前高漲，在職工的素質(zhì)教育中，車隊也認真聽取職工意見，對職工的合理化建議，及時收集、研究、吸收和采納，使職工的意愿得到了充分的尊重，智慧得到了充分的發(fā)揮，增強了職工與企業(yè)同舟共濟的責任感。

五、實施情感工程，構(gòu)建和諧車隊 車隊提出了“構(gòu)建和諧車隊”活動的號召，要求全體管理人員工作中堅持做到“急職工所急，想職工所想”，盡可能的為職工創(chuàng)造一個和諧、融洽的工作環(huán)境，進一步激勵感化職工，激發(fā)職工的工作干勁和熱情，增強職工隊伍的凝聚力、向心力、戰(zhàn)斗力。車隊在日常管理中非常重視職工的生活，積極開展送溫暖活動，多方位關(guān)愛職工_。堅持做到以情感人、以理服人，同職工間架設起了“情感”橋梁，把溫暖送到每位職工的身邊是車隊工作中始終堅持的“情感工程”。一是當遇到職工家有紅白之事、傷病時，車隊領導堅持登門探望，幫助職工排憂解難；二是由于職工在每年的“法定節(jié)假日”不能休假回家，車隊總是提前通知食堂安排好加班職工的就餐問題；三是夏季天氣炎熱時，車隊及時為職工 ……（未完，全文共4854字，當前僅顯示2452字，請閱讀下面提示信息。收藏《公交車隊先進集體事跡材料》）