殯儀館構(gòu)建陽光車隊(duì)總結(jié)

目錄/提綱：……
一、以員工為本，建和諧車隊(duì)
二、以品牌為魂，建品牌車隊(duì)
1、抓車容車貌，讓喪家更舒心
2、抓儀表儀容，讓喪家更放心
3、抓車廂服務(wù)，讓喪家更稱心
三、以社會(huì)為根，建誠信車隊(duì)
1、構(gòu)筑誠信體系，深化承諾服務(wù)
2、培育骨干隊(duì)伍，服務(wù)面向社會(huì)
……
殯儀館構(gòu)建陽光車隊(duì)總結(jié)

　 從第一屆“**杯”百日安全競(jìng)賽活動(dòng)開展以來，**車隊(duì)始終以“員工為本、品牌為魂、社會(huì)為根”的陽光車隊(duì)文化為導(dǎo)向，同心同德，精誠團(tuán)結(jié)，精耕細(xì)作。經(jīng)過幾年的努力使陽光車隊(duì)品牌在**乃至全國取得了巨大成功，成為殯葬行業(yè)的標(biāo)桿，實(shí)現(xiàn)了具有“陽光車隊(duì)”特色的四個(gè)領(lǐng)先，即：工作管理領(lǐng)先、服務(wù)質(zhì)量領(lǐng)先、技術(shù)水平領(lǐng)先、品牌效應(yīng)領(lǐng)先，開創(chuàng)了**車隊(duì)發(fā)展的新局面。

一、以員工為本，建和諧車隊(duì)

　 “和”者，和睦也，有和衷共濟(jì)之意；“諧”者，相合也，有協(xié)調(diào)順和之意。和諧車隊(duì)是構(gòu)建和諧社會(huì)的物質(zhì)基礎(chǔ)，也是推進(jìn)車隊(duì)自身發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力。**車隊(duì)正是緊緊地圍繞著“車隊(duì)必須在和諧狀態(tài)中才能加快發(fā)展”這一理念，
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家更舒心。

　 車隊(duì)對(duì)車輛的車容車貌，車廂內(nèi)環(huán)境的干凈整潔，向來都要求很高�！皟x表盤、后箱隔板、地板、車內(nèi)側(cè)板、車窗內(nèi)玻璃、遺體箱”等一律嚴(yán)格禁止臟、亂、差問題出現(xiàn)，為此專門進(jìn)行了班組會(huì)議并對(duì)全體員工提出要求和制度。同時(shí)，車隊(duì)加大對(duì)所有車輛的車容車貌檢查力度，邀請(qǐng)徐匯區(qū)交警支隊(duì)和上級(jí)各主管部門來檢查指導(dǎo)；車隊(duì)內(nèi)部制定了每天一名總值班的制度，嚴(yán)格自律、加強(qiáng)自檢。8月上旬，車隊(duì)又根據(jù)員工提出的“部分車輛地板破損，影響車容車貌”的想法和意見，對(duì)車輛的地板進(jìn)行了全面的更新改造。另外，車隊(duì)準(zhǔn)備定期開展為期一個(gè)月的“愛車標(biāo)兵”評(píng)選活動(dòng)，并將評(píng)選“愛車標(biāo)兵”作為長效激勵(lì)機(jī)制，目前初步計(jì)劃已經(jīng)擬訂。

2、抓儀表儀容，讓喪家更放心。

　 駕駛員的儀表舉止是陽光車隊(duì)形象的一面鏡子。儀容儀表開始執(zhí)行之初，許多駕駛員有著種種想法。面對(duì)這些，車隊(duì)堅(jiān)持“陽光”規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)不放松，耐心細(xì)致地做好宣傳解釋工作。車隊(duì)干部、安全員、班組長對(duì)駕駛員的儀表儀容實(shí)施“面對(duì)面”的管理，對(duì)駕駛員的儀表儀容每天進(jìn)行檢查并嚴(yán)格考核，一旦發(fā)現(xiàn)問題，立即督促駕駛員予以整改，對(duì)不聽勸告的駕駛員則采取說服、教育或停駕等處理的辦法。“功夫不負(fù)有心人”，通過一段時(shí)間的宣傳、教育，終于使廣大駕駛員認(rèn)同了“陽光車隊(duì)”服裝規(guī)范統(tǒng)一的理念和要求。

3、抓車廂服務(wù)，讓喪家更稱心。

　 對(duì)于跟車的喪家，在車廂內(nèi)的這一短暫時(shí)間里，服務(wù)的好壞直接影響到陽光車隊(duì)的聲譽(yù)，多年來，車隊(duì)一直用“員工為本、品牌為魂、社會(huì)為根”的思想“武裝”每一個(gè)駕駛員，號(hào)召全體駕駛員為喪家服務(wù)、為社會(huì)奉獻(xiàn)、為打造陽光車隊(duì)品牌作貢獻(xiàn)。在喪家跟車時(shí)，駕駛員用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，耐心地解答喪家提出的問題，宣傳**陽光車隊(duì)品牌、弘揚(yáng)陽光車隊(duì)精神、展現(xiàn)自我形象。車隊(duì)還開展了“文明誠信伴我行，做可愛的**人”的大討論。許多員工以自己親身的經(jīng)歷、真實(shí)的感想寫出了心得體會(huì)讓廣大員工分享。車隊(duì)還向全體員工發(fā)出了《陽光車隊(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)倡議書》，各個(gè)班組和許多駕駛員紛紛響應(yīng)，響應(yīng)書、決心書紛沓而來。于是，在駕駛員隊(duì)伍中掀起了一場(chǎng)轟轟烈烈的提升車廂服務(wù)的熱潮。

三、以社會(huì)為根，建誠信車隊(duì)

1、構(gòu)筑誠信體系，深化承諾服務(wù)。

　 中心和館部領(lǐng)導(dǎo)高度重視對(duì)喪家的誠信服務(wù)，著力形成適應(yīng)殯葬行業(yè)服務(wù)管理特點(diǎn)的承諾體系。近日，車隊(duì)經(jīng)研究上報(bào)館部批準(zhǔn)，再次向社會(huì)承諾：對(duì)老紅軍、老勞模、孤寡老人、貧困家庭、五保戶等的遺體根據(jù)實(shí)際情況實(shí)行免費(fèi)接運(yùn)。今年7月，車隊(duì)再次向媒體公布了駕駛員在工作中必須“禮貌用語、規(guī)范著裝、車容良好”等“三大紀(jì)律 ……（未完，全文共2215字，當(dāng)前僅顯示1408字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《殯儀館構(gòu)建陽光車隊(duì)總結(jié)》）