市國(guó)稅局車購稅分局先進(jìn)集體事跡材料（優(yōu)化納稅環(huán)境 拓展服務(wù)領(lǐng)域）

市國(guó)稅局車購稅分局先進(jìn)集體事跡材料（優(yōu)化納稅環(huán)境 拓展服務(wù)領(lǐng)域）

當(dāng)您走進(jìn)**市國(guó)稅局車購稅分局寬敞明亮的辦稅服務(wù)廳時(shí)，首先映入您眼簾的是一張張熱情真摯的笑臉，“您好”“請(qǐng)您稍等”“謝謝”“請(qǐng)您核對(duì)一遍”，一聲聲暖和親切的話語，拉近了征納雙方的距離，辦稅服務(wù)廳的工作人員，手指在鍵盤上不斷地敲擊著，“噠噠噠，噠噠噠”，一份份資料，從這里錄入電腦程序；一筆筆稅款，從這里流入國(guó)家的金庫，辦稅廳里的年輕人，用自已青春，擦亮稅徽，書寫著大寫的人生。
**市國(guó)稅局車購稅分局共有工作人員二十五人，擔(dān)負(fù)著**市區(qū)車輛購置稅的征收工作，年征收稅額六-七億元，年征收新車五-六萬臺(tái)，年接待辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)納稅人20多萬人次。擺在大家面前的困
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一次性繳納稅款決定了車購稅“一次征稅，終身印象”的顯著特點(diǎn)，購買車輛的納稅人涉及社會(huì)各個(gè)階層，人員素質(zhì)參差不齊，這也決定了車購稅征收的又一個(gè)難點(diǎn)。辦稅服務(wù)廳始終把納稅服務(wù)作為中心工作，為了建立一個(gè)服務(wù)態(tài)度好、辦事效率高的新型的辦稅服務(wù)廳，他們具_(dá)定了各項(xiàng)工作計(jì)劃、工作目標(biāo)、各項(xiàng)規(guī)章制度，并堅(jiān)持做到制度上墻、服務(wù)公約上墻，公開接受納稅人的監(jiān)督。為切實(shí)轉(zhuǎn)變國(guó)稅干部的思想觀念，辦稅服務(wù)廳開展了“假如我是納稅人”的換位思考活動(dòng)，要求每一個(gè)國(guó)稅干部從納稅人的角度出發(fā)，找問題、找差距，從而發(fā)現(xiàn)平時(shí)工作中存在的不足之處，及時(shí)調(diào)整，使自已的服務(wù)意識(shí)上升到一個(gè)新的高度，從“要我服務(wù)”變成“我要服務(wù)”，從根本上樹立全心全意為納稅人服務(wù)的思想。組織全體干部就如何開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)這一中心議題進(jìn)行大討論，鼓勵(lì)大家群策群力，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，有機(jī)地將執(zhí)法與服務(wù)相融合，不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域，深化服務(wù)內(nèi)涵，實(shí)現(xiàn)了納稅服務(wù)從被動(dòng)型向主動(dòng)型的轉(zhuǎn)變，從簡(jiǎn)單型到多元型的轉(zhuǎn)變。經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)和教育，辦稅服務(wù)廳的人員素質(zhì)提高了，辦事效率提高了，納稅人提意見的越來越少了。在辦稅服務(wù)廳，這樣的事情隨處可見：納稅人咨詢有關(guān)稅務(wù)事項(xiàng)，工作人員耐心解答，需要到有關(guān)科室辦理的，引領(lǐng)他到相應(yīng)的科室；納稅人在辦事時(shí)把報(bào)表、鑰匙、手機(jī)等遺忘在柜臺(tái)上的，工作人員細(xì)心地保管好，想方設(shè)法通知納稅人；在車輛購置稅新系統(tǒng)上線運(yùn)行后，在實(shí)際操作中碰到的新問題很多，有些問題并不是大廳人員所能解決的，但是，只要納稅人詢問，工作人員便急納稅人之所急，想納稅人之所想，千方百計(jì)地與各有關(guān)人員聯(lián)系，想盡辦法幫納稅人解決問題。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)只是一個(gè)口號(hào)，喊響一個(gè)口號(hào)是輕易的，而要真正地做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，卻需要從身邊的小事一點(diǎn)一滴的做起。為使服務(wù)真正落到實(shí)處，車購稅分局采取了許多切實(shí)可行的措施：一是在首問責(zé)任制的基礎(chǔ)上，開展“一站式”服務(wù)，納稅人需要辦什么事項(xiàng)，第一個(gè)接待的工作人員需全程辦理，不得以各種借口推諉，辦理不了的，負(fù)責(zé)交給下一個(gè)人辦理，不得讓納稅人來回奔波。二是開辟納稅大戶“綠色通道”，指定專窗受理，為一些辦稅事項(xiàng)非凡多的納稅大戶節(jié)省辦稅時(shí)間，簡(jiǎn)化辦事手續(xù)，提高辦事效率。三是推出了“午間連續(xù)工作制”和“預(yù)約服務(wù)制”。只要有一個(gè)納稅人還未辦完事，工作人員便不能下班，直至送走最后一個(gè)納稅人為止。中午實(shí)行新車辦稅連續(xù)工作制，服務(wù)廳的工作人員輪流吃飯，保證中午前來納稅的人員隨來隨辦。
為規(guī)范執(zhí)法行為，接受群眾監(jiān)督，車購稅分局設(shè)立了舉報(bào)監(jiān)督電話、意見簿和意見箱，向納稅人發(fā)放評(píng)議卡，納稅人只要對(duì)某一個(gè)窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度、工作效率、工作紀(jì)律等有不滿足的地方，均可以當(dāng)場(chǎng)評(píng)議，對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)的工作有待改進(jìn)的地方，也可以當(dāng)場(chǎng)提出。內(nèi)部定期對(duì)納稅人的意見進(jìn)行總結(jié)和評(píng)選，鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策落后。
常言說：打鐵還需自身硬。有了高漲的工作熱情，還需要有過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)。車購稅分局興起“比、學(xué)、幫、趕” ……（未完，全文共2483字，當(dāng)前僅顯示1579字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《市國(guó)稅局車購稅分局先進(jìn)集體事跡材料（優(yōu)化納稅環(huán)境 拓展服務(wù)領(lǐng)域）》）