縣人民醫(yī)院黨總支打造誠信醫(yī)療機構(gòu)構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

目錄/提綱：……
一、以病人為中心，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系
一是增強服務(wù)意識
二是優(yōu)化服務(wù)流程
三是規(guī)范化服務(wù)
四是人性化服務(wù)
二、以減輕患者負(fù)擔(dān)為目標(biāo)，轉(zhuǎn)變醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，打造誠信醫(yī)療機構(gòu)形象
一是開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，增強誠信意識
二是推行醫(yī)療服務(wù)承諾制，塑造良好形象
三是陽光收費，合理用藥，減輕患者負(fù)擔(dān)
三、以發(fā)揮黨員先鋒作用為重點，開展創(chuàng)先爭優(yōu)，爭創(chuàng)一流服務(wù)業(yè)績
一是開展創(chuàng)優(yōu)服務(wù)活動
二是開展“我為黨旗增光輝”、“黨員身邊無事故”、“醫(yī)療服務(wù)無差錯”活動
四、以醫(yī)療質(zhì)量安全為核心，加強質(zhì)量管理，筑牢醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)生命線
一是實施民主監(jiān)督管理
二是加強基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理
三是加強人才培養(yǎng)和科研
……
縣人民醫(yī)院黨總支打造誠信醫(yī)療機構(gòu)構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

**縣人民醫(yī)院黨總支在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，把“以人為本、以病人為中心”的理念貫穿始終，以“管理嚴(yán)、服務(wù)優(yōu)、費用低、信譽好”為目標(biāo)，以解決群眾看病難、看病貴為重點,把黨建工作與醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)工作緊密結(jié)合起來，切實轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，積極開展誠信服務(wù)，著力打造誠信醫(yī)療機構(gòu)，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)了醫(yī)院衛(wèi)生事業(yè)的和諧發(fā)展。

一、以病人為中心，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念，從抓素質(zhì)教育培訓(xùn)、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念入手，加強醫(yī)患溝通，完善服務(wù)細(xì)節(jié)，營造良好的服務(wù)環(huán)境，著力構(gòu)建和諧、互信的醫(yī)患關(guān)系。一是增強服務(wù)意識。在全院醫(yī)護人員中深入開展“假如我是病人”和“我為患者做一件實事”、“病人在我心中”等大
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電話進(jìn)行公開上墻，接受群眾選擇和監(jiān)督。四是人性化服務(wù)。在門診大廳配備了輪椅、平車和雨傘，設(shè)立專人對行動不便的患者給予及時幫助；設(shè)立專人開啟患者電梯，幫助患者準(zhǔn)確到達(dá)就診科室；B超室主動到床頭為行動不便患者檢查；開設(shè)無假日門診、延時門診、預(yù)約門診，彈性安排就診時間，滿足不同層次患者的就診時間需求；規(guī)范醫(yī)護人員著裝、儀表和文明服務(wù)用語，做到“接診一位患者，獻(xiàn)上一份微笑；收住一位病人，送上一杯熱水”，讓患者感受到溫暖；制定擁軍優(yōu)屬措施，在門診、病房醒目位置設(shè)置了軍人優(yōu)先標(biāo)牌；在住院大樓建立中心供氧、負(fù)壓吸引系統(tǒng)，在病房設(shè)置衛(wèi)生間，配置飲水機、電話、電視，開通寬帶互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，供水系統(tǒng)24小時保證熱水供應(yīng)，做到病房設(shè)施人性化，營造了恬靜、怡心、自然的就醫(yī)環(huán)境。

二、以減輕患者負(fù)擔(dān)為目標(biāo)，轉(zhuǎn)變醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，打造誠信醫(yī)療機構(gòu)形象。一是開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，增強誠信意識。把行風(fēng)建設(shè)擺在重要位置，聘請社會監(jiān)督員，監(jiān)督醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)；建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核體系，將考評結(jié)果與醫(yī)護人員績效工作、評先評優(yōu)進(jìn)行掛鉤；邀請縣反貪局領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行預(yù)防職務(wù)犯罪專題講座，增強醫(yī)護人員廉潔行醫(yī)的意識；開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)知識競賽、“住院病人滿意度調(diào)查評比”、“十查十看十糾”、“民主評議政風(fēng)行風(fēng)”、創(chuàng)建“消費者誠信單位”和以創(chuàng)建滿意窗口、滿意病區(qū)為目標(biāo)的“群眾創(chuàng)建活動”等形式多樣的行風(fēng)教育活動，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變醫(yī)護人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，增強醫(yī)護人員的誠信意識。二是推行醫(yī)療服務(wù)承諾制，塑造良好形象。推行以拒收“紅包”、“回扣”，拒絕“吃請”、“請吃”為主要內(nèi)容的“四級承諾制”，即醫(yī)務(wù)人員向科室承諾、科室向醫(yī)院承諾、醫(yī)院向社會承諾、黨員向支部承諾，全院醫(yī)務(wù)人員無一例收受病人紅包的現(xiàn)象發(fā)生，塑造了醫(yī)護人員良好的社會形象。三是陽光收費，合理用藥，減輕患者負(fù)擔(dān)。實行醫(yī)療服務(wù)價格公示制，在大廳電子顯示屏和科室醒目地方將各種藥品價格、手續(xù)費用、醫(yī)療技術(shù)、病人投訴制度等公布于眾；堅持為患者提供用藥、檢查治療、住院費用一日清單，增強價格和收費的透明度；嚴(yán)格執(zhí)行國家藥品價格政策和醫(yī)療服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，完善醫(yī)療服務(wù)項目病歷記錄、費用核查制度，嚴(yán)格控制和堅決查處不合理的收費和檢查、治療項目，及時處理患者對違規(guī)收費的投訴，提倡優(yōu)先使用價低藥和國產(chǎn)藥，有效扼制濫檢查、亂開藥現(xiàn)象，藥品收入比例較去年同期下降6.99%，有效減輕了患者醫(yī)療負(fù)擔(dān)。

三、以發(fā)揮黨員先鋒作用為重點，開展創(chuàng)先爭優(yōu)，爭創(chuàng)一流服務(wù)業(yè)績。一是開展創(chuàng)優(yōu)服務(wù)活動。推行“共產(chǎn)黨員先鋒崗”、“共產(chǎn)黨員責(zé)任區(qū)”、“共產(chǎn)黨員示范窗口”、“青年先鋒崗”，評比“十佳醫(yī)生”、“十佳護士”、“職工創(chuàng)新標(biāo)兵”，開展“追求患者滿意，是你我的責(zé)任”、“病人信任，員工擁護，同行尊重，社會滿意”等創(chuàng)優(yōu)服務(wù)活動，大力倡導(dǎo)“愛崗、敬業(yè)、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”精神，充分發(fā)揮黨員的示范帶頭作用 ……（未完，全文共3026字，當(dāng)前僅顯示1529字，請閱讀下面提示信息。收藏《縣人民醫(yī)院黨總支打造誠信醫(yī)療機構(gòu)構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系》）