供電服務(wù)之星營業(yè)廳個人事跡材料

供電服務(wù)之星營業(yè)廳個人事跡材料

有一種微笑叫敬業(yè)

***，26歲的微笑天使，2007年畢業(yè)進(jìn)入 ** 供電局**營業(yè)廳從事業(yè)務(wù)受理工作。在營業(yè)大廳這個“窗口”示范集體中，經(jīng)�？梢钥吹侥贻p的她用真誠和微笑將“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨化作縷縷春風(fēng)融入客戶的心中。
當(dāng)年輕作為一種資本被社會贊嘆時，她用熱情與創(chuàng)新增添活力；當(dāng)敬業(yè)精神遭遇社會質(zhì)疑時，她盡職盡責(zé)一如既往奉獻(xiàn)在自己的崗位；她的微笑如沐春風(fēng)，她的青春陽光朝氣，在這個平凡的崗位上，她用腳踏實地的行動履行對人生的承諾，她用如火的年華在這個平凡的崗位上無悔的付出，用執(zhí)著的熱忱溫暖著整個營業(yè)廳的人們。
從踏入供電局營業(yè)廳的那一刻起，她就認(rèn)真執(zhí)行“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的供電服務(wù)方針，以真誠的服務(wù)之心，嫻熟的業(yè)務(wù)技能
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為此時此刻正是她值班，她怎會因為個人私事棄工作于不顧，痛定思痛她讓自己的母親去照顧生病住院的丈夫。起初丈夫很不理解，甚至有埋怨，但看著妻子日漸消瘦的容顏，看著妻子面對工作時那份發(fā)自內(nèi)心的微笑，身為警務(wù)人員的丈夫不僅理解了她更是極力支持著她的工作，當(dāng)她為了保證營業(yè)廳正常營運而主動放棄與丈夫外出度婚假的機(jī)會時，丈夫用微笑選擇了理解，在他們一生中最值得紀(jì)念的日子里，她用另一種方式來紀(jì)念，回到崗位，用自己的微笑服務(wù)換得更多人的笑顏。
營業(yè)人員需要時刻保持高度的責(zé)任心、真誠耐性的服務(wù)態(tài)度，而她不僅做到了還位其他同時樹立了榜樣，在工作中她反復(fù)摸索不斷完善，獨創(chuàng)“**五心工作法”即要做到：耐心、細(xì)心、用心、關(guān)心、留心，并將其貫穿在每天的工作中。尤其是對問題客戶要耐心做好解釋；對客戶的情緒、態(tài)度要細(xì)心察覺；對客戶的想法要用心去體會，“急客戶之所急，想客戶之所想”；對特殊客戶和年老客戶要尤其關(guān)心；對客戶提出的新問題、新建議要留心。
記得有一次一位老大爺來到營業(yè)廳辦理居民用電業(yè)務(wù)，老大爺聽力不太好，張映陽走過來先請大爺坐下，并親自給他倒茶，同時提高音量語氣溫和的一個字一個字說給大爺聽，可來大爺仍然聽不清楚，于是她便拿出平時準(zhǔn)備的紙和筆一句句的寫在紙上給老大爺看。臨走時，大爺開心地豎起大拇指說：“謝謝你，小姑娘”。從此之后，每次這位大爺來營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)時都點名要求***為他辦理。
2月的某個早上一位中年男子繳完電費后發(fā)現(xiàn)費用上有些不對勁，氣沖沖地直奔客戶柜臺大聲嚷道：“憑什么多收我電費？不是5角2嗎！欺負(fù)人啊……”見到客戶情緒有些激動，她趕緊將客戶帶到單獨的房間，讓客戶坐在沙發(fā)上，倒上一杯熱呼呼的茶水并溫和的說道：“同志，天氣冷，喝點熱茶先暖暖身，有什么疑慮我能幫你解決嗎？”。一句貼心的話讓中年男子態(tài)度有了變化：“小姑娘，我沒有其它意思，我不清楚為什么電費和所用電量不符？”**接過發(fā)票單子看了后面帶微笑并細(xì)心解釋到：“同志，我們這是替國家代收的農(nóng)網(wǎng)建設(shè)費用，支持農(nóng)網(wǎng)建設(shè)……”耐心的解釋，溫和的語氣很快平復(fù)了客戶的激動情緒，化解了矛盾，為營業(yè)廳的正常營運工作提供了保障，并樹立了良好的窗口形象。很多次，***就是以這樣的服務(wù)贏得了廣大客戶以及同事們的大力肯定和贊賞。
“我會把我的每一位客戶，當(dāng)作自己的親人看待”。這是她最愛說的一句話，正是這樣簡單的一句話，陪伴著她在崗位上的每時每刻。如果說5.12地震中的武警戰(zhàn)士是偉大，那么她的這種堅持便是平凡中的感動，雖然她沒有轟轟烈烈的作為，沒有世人矚目的榮耀，但就是在這方尺的服務(wù)臺，她讓人體會到了真誠、友善和耐心，讓人體會到人間的溫情，而她憑借著過硬的職業(yè)知識，嫻熟的職業(yè)技能，如沐春風(fēng)的微笑服務(wù)，得到了所有人的好評和認(rèn)可，她的服務(wù)被稱為金牌服務(wù)，她的微笑被稱為天使的微笑，這就是對她無悔付出最欣慰 ……（未完，全文共2400字，當(dāng)前僅顯示1526字，請閱讀下面提示信息。收藏《供電服務(wù)之星營業(yè)廳個人事跡材料》）