公司“紅五心”供電服務(wù)推進(jìn)情況報(bào)告

目錄/提綱：……
一、總體情況說(shuō)明
一是促進(jìn)文化落地
二是形成專業(yè)合力
三是打造工作品牌
四是提升服務(wù)水平
二、工作開(kāi)展情況
（一）站準(zhǔn)思想高地，不斷提升服務(wù)意識(shí)
一是廣泛學(xué)習(xí)宣講
二是深入討論思考
三是深化立體傳播
（二）堅(jiān)持“四全”要求，持續(xù)完善服務(wù)機(jī)制
一是優(yōu)化服務(wù)流程
二是完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)
三是規(guī)范服務(wù)行為
四是擴(kuò)展服務(wù)內(nèi)涵
（三）重視示范引領(lǐng)，精心選樹(shù)服務(wù)典型
一是工作合力不夠強(qiáng)大
二是工作品牌不夠凸顯
三、工作推進(jìn)計(jì)劃
5、構(gòu)建一個(gè)“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)模式
6、完善一系列服務(wù)改進(jìn)機(jī)制
7、開(kāi)展一次服務(wù)競(jìng)賽
8、培育一批最美實(shí)踐
9、選樹(shù)一批示范標(biāo)桿
……
公司“紅五心”供電服務(wù)推進(jìn)情況報(bào)告

各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們：
按照會(huì)議安排，我向會(huì)議作公司“紅五心”供電服務(wù)推進(jìn)情況報(bào)告。
一、總體情況說(shuō)明
“紅五心”供電服務(wù)是省公司為推動(dòng)黨建、企業(yè)文化建設(shè)與營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作深度融合而打造的工作品牌。它以“紅色”為思想行動(dòng)的底色，突出“傳承紅色文化、紅色基因、紅色氣質(zhì)”，由責(zé)任心、同理心、感恩心、敬畏心、忠誠(chéng)心組成。實(shí)施“紅五心”供電服務(wù)，目的是深化營(yíng)銷(xiāo)文化建設(shè)，推動(dòng)公司供電服務(wù)從優(yōu)秀走向卓越。具體來(lái)說(shuō)，主要有四個(gè)方面的考慮：
一是促進(jìn)文化落地。是省公司從公司的基本屬性出發(fā)，在_上下功夫，創(chuàng)新提出的“五位一體”的實(shí)踐，就是要將服務(wù)理念轉(zhuǎn)化為行為指引，推動(dòng)“你用電，我用心”落細(xì)落小落實(shí)。
二是形成專業(yè)合力。在實(shí)際工作中，專業(yè)壁壘還不同程度存在，尤其是在營(yíng)配末端業(yè)務(wù)融合上還有薄弱環(huán)節(jié)，影響了供電服務(wù)質(zhì)量。實(shí)施“紅五心”供電服務(wù)，就是希望將卓越的營(yíng)銷(xiāo)文化貫通各
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提升。推進(jìn)營(yíng)配貫通協(xié)同工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)“營(yíng)配調(diào)”末端業(yè)務(wù)深度融合。二是完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。深入開(kāi)展供電服務(wù)網(wǎng)格建設(shè)，建成服務(wù)網(wǎng)格463個(gè)。三是規(guī)范服務(wù)行為。組織“三通”輪訓(xùn)，建立營(yíng)業(yè)廳集中監(jiān)控系統(tǒng)，常態(tài)開(kāi)展“五不一濫”，“五查五規(guī)范”等明察暗訪和突出問(wèn)題專項(xiàng)稽查。四是擴(kuò)展服務(wù)內(nèi)涵。開(kāi)展供電服務(wù)“三萬(wàn)”主題活動(dòng)，9支共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)活躍在聯(lián)系服務(wù)群眾第一線。深入實(shí)施電能替代活動(dòng)、“陽(yáng)光扶貧工程”和抗洪搶險(xiǎn)保供電活動(dòng)。
（三）重視示范引領(lǐng)，精心選樹(shù)服務(wù)典型。堅(jiān)持典型引路、示范帶動(dòng)，推出了一批典型集體。將“紅五心”供電服務(wù)與“星級(jí)供電所”、標(biāo)準(zhǔn)化營(yíng)業(yè)廳創(chuàng)建等工作結(jié)合起來(lái)，建成40個(gè)五三五“標(biāo)準(zhǔn)化營(yíng)業(yè)廳”，被省公司評(píng)選“紅五心”供電服務(wù)示范點(diǎn)1個(gè)。公司黨委選樹(shù)的“光滿·愛(ài)心紅絲帶”共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)的先進(jìn)事跡深刻詮釋了“紅五心”內(nèi)涵，在系統(tǒng)內(nèi)外引起熱烈反響。
在總結(jié)成績(jī)的同時(shí)，我們也必須清醒地看到工作中還存在一些問(wèn)題和不足：一是工作合力不夠強(qiáng)大。部分單位業(yè)務(wù)部門(mén)和黨群部門(mén)有機(jī)協(xié)作不夠，對(duì)“紅五心”供電服務(wù)的開(kāi)展?jié)M足于理念宣教，融入具體業(yè)務(wù)不夠。二是工作品牌不夠凸顯。從整體上看，各單位工作還存在一般性活動(dòng)多、精品載體少的問(wèn)題，聚焦“紅五心”主題、反映“紅五心”內(nèi)涵的特色載體還較為缺乏，影響力還不夠。以上問(wèn)題，需要我們?cè)谙乱徊焦ぷ髦泄餐l(fā)力、切實(shí)解決。
三、工作推進(jìn)計(jì)劃
**年，公司“紅五心”供電服務(wù)，將重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：
1．舉辦一次“紅五心”學(xué)習(xí)培訓(xùn)。繼續(xù)依托“主題黨日”、“道德講堂”、“班組會(huì)”等平臺(tái)，組織開(kāi)展“紅五心”供電服務(wù)主題日、主題討論等活動(dòng)，引導(dǎo)員工深刻理解“紅五心”的內(nèi)涵要求。各單位要將“紅五心”納入各級(jí)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)中，納入“提服務(wù)、降投訴”專項(xiàng)活動(dòng)中，不斷提升廣大干部員工對(duì)“紅五心”的認(rèn)知認(rèn)同度。
2．創(chuàng)作一批“紅五心”文化作品。開(kāi)展我身邊的“紅五心”主題活動(dòng)，以微電影、歌曲、小故事、圖片新聞等為載體，創(chuàng)作傳播一批“紅五心”文化作品，傳播“你用電，我用心”的服務(wù)理念，謳歌公司真情服務(wù)客戶群眾的便民舉措，豐富文化生活，展示員工風(fēng)采。
3．開(kāi)展一組“紅五心”成果宣傳。綜合運(yùn)用內(nèi)網(wǎng)網(wǎng)頁(yè)、微信公眾號(hào)、樓宇視頻等媒體平臺(tái)，適時(shí)組織開(kāi)展“紅五心”專題宣傳，集中展示各單位在導(dǎo)入服務(wù)理念、規(guī)范服務(wù)行為、優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)載體等方面的特色做法、顯著成效和突出成果，營(yíng)造濃厚的營(yíng)銷(xiāo)文化建設(shè)氛圍。
4．深化一系列主題實(shí)踐活動(dòng)。繼續(xù)抓好“紅領(lǐng)號(hào)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝動(dòng)車(chē)組”等活動(dòng)載體，鞏固“三萬(wàn)”活動(dòng)成果，舉辦共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)競(jìng)賽，以賽促建、以競(jìng)促優(yōu)，充分發(fā)揮黨員干部在“紅五心”供電服務(wù)中的示范引領(lǐng)作用。
5.構(gòu)建一個(gè)“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)模式。將供電所轉(zhuǎn)型升級(jí)、“網(wǎng)格化”管理作為推動(dòng)營(yíng)配末端融合的重要途徑，深入開(kāi)展網(wǎng)格化達(dá)標(biāo)工作，建立網(wǎng)格化微信服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)“線上線下”有機(jī)融合，深化“以指代步”工程，優(yōu)化掌上電力、電 e 寶等平臺(tái)功能，提升“智能電管家”運(yùn)營(yíng)效率，不斷豐富優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)。
6.完善一系列服務(wù)改進(jìn)機(jī)制。成立供電服務(wù)指揮調(diào)度中心、“三位一體”報(bào)裝辦公室、供電所管理部，持續(xù)開(kāi)展‚“投訴反思會(huì)”和“五不一濫”專項(xiàng)整治活動(dòng)，關(guān)注解決突出問(wèn)題。完善供電服務(wù)行為獎(jiǎng)懲機(jī)制，加大“獎(jiǎng)勤罰懶、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣”力度，促進(jìn)員工行為持續(xù)改進(jìn)、服務(wù)水平持續(xù)提升。 ……（未完，全文共2844字，當(dāng)前僅顯示1808字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《公司“紅五心”供電服務(wù)推進(jìn)情況報(bào)告》）