新華圖書音像公司參評人民滿意單位工作匯報

目錄/提綱：……
一、以市場為導(dǎo)向，加大一般圖書發(fā)行力度
二、轉(zhuǎn)變經(jīng)營思路，全力做好中小學(xué)生的教材教輔發(fā)行工作
三、全員上陣，認真做好“農(nóng)家書屋”工程圖書的配送發(fā)行工作
四、改進工作作風，遵守圖書發(fā)行紀律
三要主動詢問提供幫助四是主動解釋滿足需求
五、注重企業(yè)文化建設(shè)，積極開展精神文明創(chuàng)建活動
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新華圖書音像公司參評人民滿意單位工作匯報

**縣分公司是我縣唯一的一家從事正版圖書、中小學(xué)教材教輔和電子音像制品的國有發(fā)行部門。作為國有圖書發(fā)行的主渠道，在多年的圖書發(fā)行中，始終堅持社會效益第一、服務(wù)讀者至上的原則。近兩年來，我縣分公司在上級主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在當?shù)乜h委、縣政府及其它部門的大力支持下，以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以黨的十七大精神為指引，努力學(xué)習實踐科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞著上級下達的各項工作任務(wù)，同心同德、埋頭苦干，和諧創(chuàng)業(yè)、科學(xué)發(fā)展，取得了良好的社會效益和經(jīng)濟效益，公司已連續(xù)三屆被評為“**省文明單位”，2009年榮獲全國婦女“巾幗建功”領(lǐng)導(dǎo)小組授予“全國巾幗文明崗”，被**新華發(fā)行集團評為“教材發(fā)行標兵單位”，連續(xù)兩屆被評為“九江市價格誠信單位”。
一、以市場為導(dǎo)向，加大一般圖書發(fā)行力度。
我縣分公司充分認識到做好一般
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了九年義務(wù)教育階段免費教科書發(fā)行的服務(wù)工作，加強學(xué)校學(xué)生人數(shù)的核定的準確性。同時，做好全縣各中小學(xué)校教材的余缺調(diào)劑工作，滿足了學(xué)校學(xué)生的需求。做好循環(huán)教材的備貨工作，在門市二樓設(shè)立教材（循環(huán)教材）專柜，供學(xué)生購買。為了做好教材教輔售后服務(wù)工作，牢固樹立客戶至上的服務(wù)意識，由分管經(jīng)理帶隊，深入到各學(xué)校進行走訪，發(fā)放征求意見表，了解教材教輔是否滿足教學(xué)需要及教材印刷裝幀質(zhì)量，對有問題的教材教輔做到當場調(diào)換，樹立良好企業(yè)形象，贏得了學(xué)校的認可。
三、全員上陣，認真做好“農(nóng)家書屋”工程圖書的配送發(fā)行工作。
“農(nóng)家書屋”建設(shè)是國家新聞出版總署落實中央關(guān)于社會主義新農(nóng)村建設(shè)的一項重要決策。我縣分公司對這項工作十分重視，我縣分公司成立了“農(nóng)家書屋”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由經(jīng)理擔任組長，并于第一時間召開農(nóng)家書屋發(fā)行專題會議，專門布置**縣農(nóng)家書屋圖書發(fā)行工作。今年，我縣分公司承擔著**縣51個行政村、140多萬元“農(nóng)家書屋”圖書和音像制品的免費贈送任務(wù)。為此，我公司騰空了城南教材倉庫作為專門的配發(fā)場地，在安排好教材教輔發(fā)行和門市賣場工作的同時，從經(jīng)理到普通員工，嚴格執(zhí)行既定的工作流程和服務(wù)承諾，全員上陣，齊心協(xié)力做好農(nóng)家書屋發(fā)行工作。由于時間緊，任務(wù)重，責任大，有的員工感冒發(fā)燒了也在堅持，有的員工累到手都抬不起來也在堅持，特別是教材教輔發(fā)行人員在學(xué)校下鄉(xiāng)晚上八、九點鐘回來后，顧不上休息一下，繼續(xù)投入了農(nóng)家書屋的戰(zhàn)斗。為了在最短時間內(nèi)送書到各村，我公司安排專門人員頭天晚上將書裝車，早上5點鐘就出發(fā)，將書送往全縣36個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的51個行政村，每到一村，我們的工作人員都具體指導(dǎo)各村的書屋管理員將圖書陳列上架，經(jīng)過全體員工的共同努力，在規(guī)定的時間內(nèi)我縣分公司圓滿地完成了今年的農(nóng)家書屋圖書配送發(fā)行任務(wù)，向上級交出了一份滿意的答卷。
四、改進工作作風，遵守圖書發(fā)行紀律。
一心一意為讀者服務(wù)，為廣大人民服務(wù)是新華書店服務(wù)的最高宗旨。為此，我們努力創(chuàng)建高品位的購書環(huán)境。 為打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口形象，提高新華品牌知名度。我們在服務(wù)中堅持貫徹“為書找讀者，為讀者找書”的兩為方針，要求員工在服務(wù)中做到 “四個主動”即：一要主動接待問候讀者；二要主動配合開展服務(wù)；三要主動詢問提供幫助；四是主動解釋滿足需求。在員工中開展創(chuàng)優(yōu)爭先主題教育活動，認真開展“先進部門”、“先進個人”評選活動。同時，我縣分公司在發(fā)行中始終堅持社會效益為最高準則的原則，嚴格遵守圖書發(fā)行紀律和出版法律法規(guī)，牢固樹立全心全意為讀者服務(wù)的理念，準確及時地多發(fā)好書，擇優(yōu)訂進，充分發(fā)揮黨的理論宣傳陣地作用，認真對待每一個訂單、 電話、傳真，充分發(fā)揮出版和讀者之間的橋梁紐帶作用；配合相關(guān)部門清理整頓圖書市場，充分發(fā)揮監(jiān)督指導(dǎo)作用，維護讀者尤其是青少年合法權(quán)益不受侵害，凈化了圖書市場。
五、注重企業(yè)文化建設(shè)，積極開展精神文明創(chuàng)建活動。
一直以來，我縣分公司非常重視精神文明創(chuàng)建工作，以精神文明建設(shè)為載體來提高職工隊伍思想道德素質(zhì)。上半年，公司組織了員工開展了《責任勝于能力》一書的學(xué)習，要求每位員工結(jié)合自已的工作實際，寫出讀后感和心得體會，以提高員工 ……（未完，全文共2653字，當前僅顯示1686字，請閱讀下面提示信息。收藏《新華圖書音像公司參評人民滿意單位工作匯報》）