投遞局“關(guān)注民生、服務(wù)發(fā)展”群眾滿意單位評(píng)議活動(dòng)方案

目錄/提綱：……
一、指導(dǎo)思想
二、參評(píng)對(duì)象
三、參評(píng)內(nèi)容
（一）認(rèn)真履行職責(zé)，解決用戶困難情況
（二）簡(jiǎn)化辦事程序，提高工作效率情況
（三）接受群眾監(jiān)督，整改問(wèn)題情況
（四）糾正和查處損害群眾利益情況
四、工作步驟
（一）制定方案
（二）組織動(dòng)員
（三）抓好工作落實(shí)
（四）進(jìn)行用戶征求意見工作
（五）做好日常工作，迎接上級(jí)檢查驗(yàn)收
五、領(lǐng)導(dǎo)組織
六、幾點(diǎn)要求
（一）提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)
（二）要認(rèn)真聽取用戶意見，切實(shí)解決用戶困難
（三）要注重實(shí)效，認(rèn)真解決群眾反映強(qiáng)烈的問(wèn)題
一是在評(píng)議過(guò)程中要認(rèn)真履行對(duì)社會(huì)公開的服務(wù)承諾
二是要確立時(shí)限第一的效率觀，為用戶提供高效快捷的用郵服務(wù)
（四）要及時(shí)進(jìn)行評(píng)比總結(jié)
……
投遞局2013年“關(guān)注民生 服務(wù)發(fā)展”
群眾滿意單位評(píng)議活動(dòng)方案

按照市委、市政府齊糾發(fā)[2013]4號(hào)文件精神的要求，繼續(xù)提升郵政企業(yè)的社會(huì)形象和地位，規(guī)范服務(wù)行為，優(yōu)質(zhì)高效為民服務(wù)。為保證“關(guān)注民生 服務(wù)發(fā)展”群眾滿意單位評(píng)議活動(dòng)扎實(shí)開展，特制定此方案。
一、指導(dǎo)思想
服務(wù)是郵政企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)保障，也是立企之本。2013年郵政服務(wù)工作要圍繞“達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)年”為重點(diǎn)，以服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)強(qiáng)化規(guī)范服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，突出適應(yīng)全局加快發(fā)展的經(jīng)營(yíng)工作需要，以“視服務(wù)為生命，視用戶為親人”的理念，以構(gòu)建高效的服務(wù)體系為重點(diǎn)，以滿足不同客戶的用郵需要，提高社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)
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并取得整改成效。
（四）糾正和查處損害群眾利益情況。采取有效措施，加強(qiáng)投遞隊(duì)伍的培訓(xùn)工作，提高投遞隊(duì)伍素質(zhì)，杜絕生冷硬頂?shù)鹊蛯哟畏⻊?wù)行為。杜絕用戶投訴、查詢和賠償中的推諉行為。
四、工作步驟
（一）制定方案。按照上級(jí)的要求，制定“關(guān)注民生 服務(wù)發(fā)展”群眾滿意單位評(píng)議活動(dòng)方案，并下發(fā)到各投遞分局。
（二）組織動(dòng)員。各投遞分局針對(duì)投遞局制定的“關(guān)注民生 服務(wù)發(fā)展”群眾滿意單位評(píng)議活動(dòng)方案，結(jié)合本分局的實(shí)際情況，進(jìn)行動(dòng)員部署。
（三）抓好工作落實(shí)。按照投遞局“關(guān)注民生 服務(wù)發(fā)展”群眾滿意單位評(píng)議活動(dòng)方案的要求，認(rèn)真抓好各項(xiàng)工作的落實(shí)。
（四）進(jìn)行用戶征求意見工作。按照投遞局的統(tǒng)一部署，進(jìn)行用戶走訪工作，對(duì)用戶提出的意見和建議及時(shí)進(jìn)行整改。
（五）做好日常工作，迎接上級(jí)檢查驗(yàn)收。按照郵政投遞服務(wù)規(guī)范的要求，抓好日常投遞服務(wù)工作。積極開展為民服務(wù)活動(dòng)，根據(jù)用戶的用郵需求，盡最大可能滿足用戶個(gè)性化需要。
五、領(lǐng)導(dǎo)組織
為抓好“關(guān)注民生 服務(wù)發(fā)展”群眾滿意單位評(píng)議工作，市郵政局投遞局成立“關(guān)注民生 服務(wù)發(fā)展”群眾滿意單位評(píng)議活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。
組 長(zhǎng)：張 馳 局長(zhǎng)助理兼投遞局局長(zhǎng)
副組長(zhǎng)：程俊杰 投遞局副局長(zhǎng)
成 員：李建波 鐵鋒投遞分局分局長(zhǎng)
邢國(guó)富 龍沙投遞分局分局長(zhǎng)
王 躍 建華投遞分局分局長(zhǎng)
趙國(guó)增 鐵東投遞分局分局長(zhǎng)
六、幾點(diǎn)要求
（一）提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。此次開展“關(guān)注民生 服務(wù)發(fā)展”群眾滿意單位活動(dòng)，是投遞局代表我市郵政行業(yè)參加社會(huì)評(píng)議的一項(xiàng)重要活動(dòng)。搞好這次活動(dòng)，不僅可以提高我市郵政投遞服務(wù)質(zhì)量，滿足用戶的服務(wù)需求，也是樹立郵政行業(yè)社會(huì)形象的一次展示。各投遞分局要高度重視，當(dāng)做一件大事抓好抓實(shí)，要把這項(xiàng)活動(dòng)納入班組的日常管理和考核，通過(guò)參加“關(guān)注民生 服務(wù)發(fā)展”群眾滿意單位評(píng)議活動(dòng)，帶動(dòng)投遞隊(duì)伍素質(zhì)的整體提高。
（二）要認(rèn)真聽取用戶意見，切實(shí)解決用戶困難。各投遞分局要結(jié)合外部檢查工作，積極征求用戶意見和建議，對(duì)用戶提出的問(wèn)題要及時(shí)進(jìn)行整改，對(duì)損害用戶利益的問(wèn)題要及時(shí)進(jìn)行相應(yīng)處理。對(duì)用戶反應(yīng)的問(wèn)題本級(jí)不能解決的要及時(shí)匯報(bào)或?qū)�，最終達(dá)到用戶滿意。
（三）要注重實(shí)效，認(rèn)真解決群眾反映強(qiáng)烈的問(wèn)題。一是在評(píng)議過(guò)程中要認(rèn) ……（未完，全文共1989字，當(dāng)前僅顯示1264字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《投遞局“關(guān)注民生、服務(wù)發(fā)展”群眾滿意單位評(píng)議活動(dòng)方案》）