郵政視察通報（2013年5月）

目錄/提綱：……
一、基本情況：
（一）視察檢查情況
（二）市局1185投訴及情況
（三）出口郵件資費、時限、規(guī)格檢查情況
1、基本情況5月份共檢查各類郵件5134件
二、存在的主要問題：
三、下步工作要求：
……
郵政視察通報（2013年5月）

五份月市場經(jīng)營部視察室對梅里斯區(qū)局、碾子山區(qū)局、甘南縣局、拜泉縣局部分網(wǎng)點的窗口服務(wù)環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量工作進(jìn)行了視察檢查；對中心局出口各類郵件資費、全程時限、處理規(guī)格等方面進(jìn)行了抽查，并從全局投訴方面反映出一些問題，將檢查情況通報如下：
一、基本情況：
（一）視察檢查情況
1、梅里斯區(qū)局：從總體情況看營業(yè)廳環(huán)境衛(wèi)生比較好，營業(yè)員統(tǒng)一著裝，能夠認(rèn)真執(zhí)行晨會制度。視察檢查情況如下：
（1） 郵政營業(yè)廳：營業(yè)廳卷簾門粘貼的瓷磚已破損；集郵臺席無人、出售品沒有價格標(biāo)簽，臺席里面有一編織袋內(nèi)裝碎紙，臺席及金柜上面布滿灰塵，金柜旁堆放鐵鍬等工具及廢紙；營業(yè)員沒有工號牌；營業(yè)廳沒有意見箱；收寄特快附加服務(wù)欄內(nèi)項目沒有勾挑；電子商務(wù)臺席上粘貼工號密碼；營業(yè)室物品擺放沒有定置定位；營業(yè)廳門窗玻璃沒有按照市局要求在4月20日前擦干凈；營業(yè)微機(jī)顯示器后面全是灰塵。
（2） 儲蓄營業(yè)廳：特點：營業(yè)員著裝統(tǒng)一、佩戴工號牌；按要求認(rèn)真召開晨會；營業(yè)廳環(huán)境衛(wèi)生較好。存在的問題：營業(yè)廳
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營業(yè)廳環(huán)境衛(wèi)生均很好；營業(yè)員著裝統(tǒng)一，佩戴工號牌；物品擺放定置定位；營業(yè)廳門窗玻璃擦的很干凈。存在問題：郵政營業(yè)收寄包裹沒有檢查人員簽章；儲蓄大客戶臺席窗口擺放宣傳折頁；營業(yè)員沒有使用服務(wù)用語；儲蓄營業(yè)室暖氣片上放有一塊抹布。
（3）雙河支局：特點：營業(yè)廳環(huán)境衛(wèi)生很好，門窗玻璃擦得很干凈。存在問題：意見簿沒有支局長批閱；調(diào)閱5月12日監(jiān)控錄像顯示儲蓄1號臺席營業(yè)員沒有與綜合柜員一起點款；收寄特快是否保價欄、附加服務(wù)欄內(nèi)各項目均沒有勾挑。
（4）興隆支局：特點：營業(yè)廳環(huán)境衛(wèi)生很好，門窗擦得很干凈；營業(yè)員統(tǒng)一著裝。存在問題：營業(yè)廳宣傳折頁種類不全；投遞室上墻圖板沒有；調(diào)閱12日監(jiān)控錄像顯示營業(yè)員空閑時聊天，看雜志。
（5）長吉崗支局：特點：營業(yè)廳環(huán)境衛(wèi)生很好，營業(yè)員著裝統(tǒng)一。存在問題：營業(yè)廳宣傳折頁種類不全；調(diào)閱12日監(jiān)控錄像顯示儲蓄2號臺席營業(yè)員在14:31分-14:49分離席微機(jī)沒有簽退，章戳沒有收起。建議：更換監(jiān)控設(shè)備。
4、拜泉縣局：從總體情況看拜泉局各網(wǎng)點在服務(wù)環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量方面比去年有較大提高，如：營業(yè)廳環(huán)境衛(wèi)生很好，門窗玻璃擦得很干凈；物品擺放定置定位；進(jìn)口郵件及時投遞等，具體情況如下：
（1）永勤支局：特點：營業(yè)廳環(huán)境衛(wèi)生很好，門窗玻璃擦得很干凈；物品擺放定置定位；進(jìn)口郵件及時投遞。存在問題：日戳日釘、時釘不規(guī)范還用5、8應(yīng)為05、08；收寄包裹是否保價欄沒有勾挑，沒有檢查員簽章；收寄特快是否保價欄沒有勾挑，附加服務(wù)欄各項目沒有勾挑，短信申請單特快收據(jù)沒有打��；鄉(xiāng)郵排單編號不對。
（2）富強(qiáng)支局：特點：營業(yè)廳環(huán)境衛(wèi)生很好。存在問題：營業(yè)員沒有穿標(biāo)志服；調(diào)閱19日監(jiān)控錄像顯示營業(yè)員多個時段擺弄手機(jī)發(fā)信息；收寄特快沒有打印收據(jù)，收寄包裹沒有檢查人員簽章；儲蓄臺席物品擺放沒有定置定位；22日進(jìn)口電商小包9900058785891沒有投遞。
（3） 豐產(chǎn)支局：特點：營業(yè)廳物品擺放定置定位；門窗玻璃擦得很干凈。存在問題：進(jìn)口郵件沒有加蓋落地日戳；鄉(xiāng)郵排單發(fā)放不及時；投遞上墻圖板沒有。
（4） 長春支局：特點：營業(yè)廳環(huán)境衛(wèi)生很好，門窗玻璃擦得很干凈；營業(yè)員能夠正確使用服務(wù)用語。存在問題：宣傳折頁展架上宣傳折頁種類不夠；意見簿沒有編號；鄉(xiāng)郵排單按時發(fā)放。
（二）市局1185投訴及情況
1、總體情況
根據(jù)省公司5月份各地市受理投訴工單匯總情況，本月受理齊局投訴總量270件，其中通信質(zhì)量方面投訴占比較大業(yè)務(wù)有：函件類占52件，占比19.26；國內(nèi)小包60件，占比22.22；包裹類34件，占比12.59。服務(wù)質(zhì)量方面占比較大業(yè)務(wù)有儲蓄33件，占比12.22。短信投訴類型占比較大有：無此賬戶32件，占比11.85。占比較小的業(yè)務(wù)有：通信質(zhì)量方面：報刊類8件；通信質(zhì)量催辦4件。服務(wù)質(zhì)量方面：營業(yè)9件；投遞2件；電子商務(wù)3件；保險2件；服務(wù)質(zhì)量催辦4件。違規(guī)操作方面：強(qiáng)行私自加辦未解釋清楚加辦3件。短信投訴類型方面：加辦未收到13件；未加辦但扣費5件；未加辦收到1件。
2、有理由投訴情況
(1)龍沙區(qū)局2件
①投訴內(nèi)容：用戶劉敏2013-05-18 16:21:17 反映到郵政儲蓄所辦理取款業(yè)務(wù)，發(fā)現(xiàn)自己的帳戶扣了一筆扣費30元（營業(yè)員告知是短信費，但沒告知其具體扣費日期），據(jù)用戶稱自己從未加辦過“活期帳戶變動通知”短信業(yè)務(wù)，現(xiàn)用戶要求查明原因并返還所扣的短信費，請你局調(diào)查核實給用戶滿意答復(fù)。帳號：6210982600076714664。
處理結(jié)果：經(jīng)查，此儲蓄所為新立街所。經(jīng)查詢用戶一個月內(nèi)下發(fā)記錄，無異常，應(yīng)為用戶手機(jī)設(shè)置問題，后與用戶聯(lián)系說明，建議用戶調(diào)整手機(jī)設(shè)置，用戶滿意。
②投訴內(nèi)容：崔先生2013-05-15 12:37:10 反 ……（未完，全文共5751字，當(dāng)前僅顯示2020字，請閱讀下面提示信息。收藏《郵政視察通報（2013年5月）》）