醫(yī)療機(jī)構(gòu)消費(fèi)者調(diào)查評(píng)議活動(dòng)的總結(jié)

目錄/提綱：……
（一）價(jià)格收費(fèi)方面
一是存在多收測(cè)血壓、測(cè)體溫費(fèi)用，如：不發(fā)熱的患者每天都要測(cè)3-4次
三、對(duì)參與醫(yī)療機(jī)構(gòu)消費(fèi)者調(diào)查評(píng)議活動(dòng)的總體評(píng)價(jià)
四、進(jìn)一步完善醫(yī)療管理的建議
（四）樹立患者就是上帝，院興我榮，院衰我恥
（六）上級(jí)主管部門和有關(guān)監(jiān)督職能部門
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醫(yī)療機(jī)構(gòu)消費(fèi)者調(diào)查評(píng)議活動(dòng)的總結(jié)
商標(biāo)廣告科黨支部

在這次消費(fèi)者調(diào)查評(píng)議活動(dòng)中，我委采用實(shí)名制了的消費(fèi)問卷調(diào)查，共發(fā)放消費(fèi)者問卷調(diào)查表180份，收回180份，對(duì)消費(fèi)者的問卷調(diào)查和走進(jìn)被調(diào)查評(píng)議部門所反映的問題主要表現(xiàn)在：
（一）價(jià)格收費(fèi)方面
存在多收費(fèi)、亂收費(fèi)的現(xiàn)象，一是存在多收測(cè)血壓、測(cè)體溫費(fèi)用，如：不發(fā)熱的患者每天都要測(cè)3-4次。二是不應(yīng)該檢查的項(xiàng)目要求患者做檢查，三是未作檢查也收費(fèi)，四是中藥房存在短斤少兩，抓中藥計(jì)量不足，服后無效果，據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)醫(yī)院與科室實(shí)行的是效益掛鉤，效益好，個(gè)人收入就高，醫(yī)生在處方時(shí)就多處方亂處方，不應(yīng)檢查項(xiàng)目的也得檢查，隨意增加患者的費(fèi)用支出。
（二）醫(yī)生看病后不開處方給病員，直接通過電
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電話未墻公示，有的藥品價(jià)格比外面零售高出2-3倍，患者難以接受。
（十）中藥房抓藥存在短斤少兩的現(xiàn)象，如：陳守和于2013年7月24日，在縣城某醫(yī)院楊醫(yī)生看中醫(yī)，整副中藥計(jì)量191克，當(dāng)時(shí)在該院中藥房抓的藥，經(jīng)復(fù)稱只有140克，少了整整51克，第二次少20克，第三次少了28克。由于找到該醫(yī)院得不到解決，消費(fèi)者于是將該藥找到衛(wèi)生局要求維護(hù)自身的權(quán)益。
（十一）個(gè)別醫(yī)生態(tài)度不好，一個(gè)普通感冒都要做多項(xiàng)檢查，夸大病情，過度治療，特別在住院時(shí)不按病情診斷檢查，未爭(zhēng)求患者或患者家屬同意，擅自給患者做全面檢查，加重患者經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。
三、對(duì)參與醫(yī)療機(jī)構(gòu)消費(fèi)者調(diào)查評(píng)議活動(dòng)的總體評(píng)價(jià)
在這次消費(fèi)者調(diào)查評(píng)議活動(dòng)中，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，落實(shí)人員，認(rèn)真對(duì)待，積極配合，為調(diào)查評(píng)議提供方便，對(duì)查找出的問題，不隱瞞事實(shí)真像，不推諉責(zé)任，整改積極，重樹形象，認(rèn)真履行社會(huì)責(zé)任。通過這次消費(fèi)者調(diào)查評(píng)議活動(dòng)，各醫(yī)院的醫(yī)德、醫(yī)風(fēng)、服務(wù)態(tài)度、亂收費(fèi)等現(xiàn)象都有所改進(jìn)。
這次消費(fèi)調(diào)查評(píng)議活動(dòng)總的情況，墊江縣人民醫(yī)院滿意15人占總數(shù)的50%，基本滿意10人占總數(shù)的34%，不滿意基本滿意5占總數(shù)的16%；墊江縣中醫(yī)院滿意14人占總數(shù)的47%，基本滿意12人占總數(shù)的40%，不滿意4人占總數(shù)的13%；墊江中超醫(yī)院滿意10人占總數(shù)的34%，基本滿意11人占總數(shù)的36%，不滿意9人占總數(shù)的30%；重慶健橋醫(yī)院有限公司滿意14人占總數(shù)的47%，基本滿意12人占總數(shù)的40%，不滿意4占總數(shù)的13%；涪陵墊江陳氏醫(yī)院滿意9人占總數(shù)的30%，基本滿意12人占總數(shù)的40%，不滿意9人占總數(shù)的30%；桂溪鎮(zhèn)醫(yī)院滿意8人占總數(shù)的26%，基本滿意11人占總數(shù)的37%，不滿意11人占總數(shù)的37%。
四、進(jìn)一步完善醫(yī)療管理的建議
在這次調(diào)查評(píng)議活動(dòng)中，消費(fèi)者所提出的問題，還有待加強(qiáng)管理，如:收費(fèi)不公開，亂收費(fèi)、看病無處方、有誤診、醫(yī)術(shù)不高、就醫(yī)環(huán)境差、患者投訴處理不及時(shí)，服務(wù)態(tài)度差，作息時(shí)間不正規(guī)、管理混亂等問題，都是患者關(guān)注的熱點(diǎn)，本次調(diào)查還不能涵蓋全面，有待于各醫(yī)療機(jī)構(gòu)自身查找，加以規(guī)范和改進(jìn)。
（一）各醫(yī)療機(jī)構(gòu)，要針對(duì)查找出的問題，正確對(duì)待，落實(shí)人員，制定措施，逐一整改，進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療行為，提高守法意識(shí)，認(rèn)真履行社會(huì)責(zé)任，更好地轉(zhuǎn)變醫(yī)療作風(fēng)，提升醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建和諧的醫(yī)療服務(wù)環(huán)境。
（二）加強(qiáng)與患者的感情溝通，尊重患者的意見和建議，加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)人員技能的培訓(xùn)，提高醫(yī)療服務(wù)人員的技能服務(wù)水平，減少對(duì)患者病情的誤診。
（三）針對(duì)各個(gè)醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)環(huán)節(jié)，制定相應(yīng)的醫(yī)療長效管理機(jī)制，有效提高每個(gè)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，改善 ……（未完，全文共2231字，當(dāng)前僅顯示1418字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《醫(yī)療機(jī)構(gòu)消費(fèi)者調(diào)查評(píng)議活動(dòng)的總結(jié)》）