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醫(yī)療機構(gòu)消費者調(diào)查評議活動的總結(jié)

發(fā)表時間:2014/8/3 18:34:12
目錄/提綱:……
(一)價格收費方面
一是存在多收測血壓、測體溫費用,如:不發(fā)熱的患者每天都要測3-4次
三、對參與醫(yī)療機構(gòu)消費者調(diào)查評議活動的總體評價
四、進一步完善醫(yī)療管理的建議
(四)樹立患者就是上帝,院興我榮,院衰我恥
(六)上級主管部門和有關(guān)監(jiān)督職能部門
……
醫(yī)療機構(gòu)消費者調(diào)查評議活動的總結(jié)
商標(biāo)廣告科黨支部

在這次消費者調(diào)查評議活動中,我委采用實名制了的消費問卷調(diào)查,共發(fā)放消費者問卷調(diào)查表180份,收回180份,對消費者的問卷調(diào)查和走進被調(diào)查評議部門所反映的問題主要表現(xiàn)在:
(一)價格收費方面
存在多收費、亂收費的現(xiàn)象,一是存在多收測血壓、測體溫費用,如:不發(fā)熱的患者每天都要測3-4次。二是不應(yīng)該檢查的項目要求患者做檢查,三是未作檢查也收費,四是中藥房存在短斤少兩,抓中藥計量不足,服后無效果,據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)醫(yī)院與科室實行的是效益掛鉤,效益好,個人收入就高,醫(yī)生在處方時就多處方亂處方,不應(yīng)檢查項目的也得檢查,隨意增加患者的費用支出。
(二)醫(yī)生看病后不開處方給病員,直接通過電
……(新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略505字,正式會員可完整閱讀)…… 
電話未墻公示,有的藥品價格比外面零售高出2-3倍,患者難以接受。
(十)中藥房抓藥存在短斤少兩的現(xiàn)象,如:陳守和于2013年7月24日,在縣城某醫(yī)院楊醫(yī)生看中醫(yī),整副中藥計量191克,當(dāng)時在該院中藥房抓的藥,經(jīng)復(fù)稱只有140克,少了整整51克,第二次少20克,第三次少了28克。由于找到該醫(yī)院得不到解決,消費者于是將該藥找到衛(wèi)生局要求維護自身的權(quán)益。
(十一)個別醫(yī)生態(tài)度不好,一個普通感冒都要做多項檢查,夸大病情,過度治療,特別在住院時不按病情診斷檢查,未爭求患者或患者家屬同意,擅自給患者做全面檢查,加重患者經(jīng)濟負(fù)擔(dān)。
三、對參與醫(yī)療機構(gòu)消費者調(diào)查評議活動的總體評價
在這次消費者調(diào)查評議活動中,醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視,落實人員,認(rèn)真對待,積極配合,為調(diào)查評議提供方便,對查找出的問題,不隱瞞事實真像,不推諉責(zé)任,整改積極,重樹形象,認(rèn)真履行社會責(zé)任。通過這次消費者調(diào)查評議活動,各醫(yī)院的醫(yī)德、醫(yī)風(fēng)、服務(wù)態(tài)度、亂收費等現(xiàn)象都有所改進。
這次消費調(diào)查評議活動總的情況,墊江縣人民醫(yī)院滿意15人占總數(shù)的50%,基本滿意10人占總數(shù)的34%,不滿意基本滿意5占總數(shù)的16%;墊江縣中醫(yī)院滿意14人占總數(shù)的47%,基本滿意12人占總數(shù)的40%,不滿意4人占總數(shù)的13%;墊江中超醫(yī)院滿意10人占總數(shù)的34%,基本滿意11人占總數(shù)的36%,不滿意9人占總數(shù)的30%;重慶健橋醫(yī)院有限公司滿意14人占總數(shù)的47%,基本滿意12人占總數(shù)的40%,不滿意4占總數(shù)的13%;涪陵墊江陳氏醫(yī)院滿意9人占總數(shù)的30%,基本滿意12人占總數(shù)的40%,不滿意9人占總數(shù)的30%;桂溪鎮(zhèn)醫(yī)院滿意8人占總數(shù)的26%,基本滿意11人占總數(shù)的37%,不滿意11人占總數(shù)的37%。
四、進一步完善醫(yī)療管理的建議
在這次調(diào)查評議活動中,消費者所提出的問題,還有待加強管理,如:收費不公開,亂收費、看病無處方、有誤診、醫(yī)術(shù)不高、就醫(yī)環(huán)境差、患者投訴處理不及時,服務(wù)態(tài)度差,作息時間不正規(guī)、管理混亂等問題,都是患者關(guān)注的熱點,本次調(diào)查還不能涵蓋全面,有待于各醫(yī)療機構(gòu)自身查找,加以規(guī)范和改進。
(一)各醫(yī)療機構(gòu),要針對查找出的問題,正確對待,落實人員,制定措施,逐一整改,進一步規(guī)范醫(yī)療行為,提高守法意識,認(rèn)真履行社會責(zé)任,更好地轉(zhuǎn)變醫(yī)療作風(fēng),提升醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量,創(chuàng)建和諧的醫(yī)療服務(wù)環(huán)境。
(二)加強與患者的感情溝通,尊重患者的意見和建議,加強醫(yī)療服務(wù)人員技能的培訓(xùn),提高醫(yī)療服務(wù)人員的技能服務(wù)水平,減少對患者病情的誤診。
(三)針對各個醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)環(huán)節(jié),制定相應(yīng)的醫(yī)療長效管理機制,有效提高每個醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,改善 ……(未完,全文共2231字,當(dāng)前僅顯示1418字,請閱讀下面提示信息。收藏《醫(yī)療機構(gòu)消費者調(diào)查評議活動的總結(jié)》
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