煙草行業(yè)優(yōu)秀客戶服務者先進事跡材料

煙草行業(yè)優(yōu)秀客戶服務者先進事跡材料

四年暮雨晨風，四年的酸甜苦辣，如今的他己由當年的懵懂少年成長為一位煙草行業(yè)優(yōu)秀的客戶服務人，他用自己的辛勤與努力，在自己的成長履歷上寫下了璀燦的一筆，他用不懈的追求與創(chuàng)新，在高山峻嶺的攀登足跡中立下了一座又一座挺拔的標桿。
自工作起，他就始終以_總理為北大學生的題詞“仰望星空，腳踏實地”為座右銘，牢固樹立了“利國惠民、至愛大成”的核心價值觀和服務理念，始終提醒自己，不浮躁、不懈怠，保持滿腔熱情、富有激情、充滿智慧、奮力創(chuàng)
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，客戶服務應建立起我們與零售戶、廣大消費者之間的濃濃深情，必須拋棄短視的只顧眼前利益的做法。為了踐行“兩個利益至上”的行業(yè)共同價值觀及“利國惠民、至愛大成”的核心價值理念，努力打造“七彩服務、情動云嶺”服務品牌，以構建和諧的客我關系為基點，為客戶提供家庭般的卷煙銷售環(huán)境和親切感受的服務方式，最終實現(xiàn)零售客戶盈利水平的提升。他根據(jù)實際情況，撰寫了《親情化服務方案》，提出了打造“七彩服務、情動云嶺”服務品牌為指導，努力將精心服務、熱情服務、多元服務、真誠服務、優(yōu)質(zhì)服務融入到客戶、融入到全過程，把“情動云嶺”的“情”字，充分發(fā)揮在我們的服務工作中的指導思想，在《親情化服務方案》實施過程中，他將親情服務選取對象定為同區(qū)域、同地段卷煙經(jīng)營能力較弱或生活中存在困難的客戶，解決他們的實際困難，同時建立親情化客戶服務檔案，以便于對服務對象、服務質(zhì)量做實時跟蹤及分析，如在客戶生日、重大節(jié)日等做好問候工作，向客戶提供相關信息，及農(nóng)作物病蟲害的防治、節(jié)日期間注意事項、橡膠市場信息等，《親情化服務方案》使客戶在服務中自始自終感受到深深的人情味，密切了與客戶之間的關系。
在客戶服務工作中，他始終堅持“沉下去，到客戶中去”的原則，創(chuàng)新走訪方式，每月他都用一周時間跟隨物流車走訪客戶，發(fā)放宣傳物料、了解客戶需求，以便使余下三周的個性化走訪更有針對性，效率更高，他認真做好客戶經(jīng)營狀況的分析工作，找準提升點，指導客戶經(jīng)營，提盈利水平；他不計較個人得失，對于殘疾及孤寡老人客戶，他總是伸出援助之手，主動幫助其整理柜臺、擦拭貨架，并做好訂貨計劃，切實解決他們的困難。
在長期客戶服務工作中，他與客戶建立了兄弟般深厚的友情，贏得了客戶的信任。2007年至2009年，他服務農(nóng)村客戶133戶；2010年，他服務城區(qū)客戶200戶。四年內(nèi)，他培訓客戶600余人次，培訓內(nèi)容包括卷煙陳列、銷售技巧、終端建設等。天道酬勤，他的努力也得到了回報：2009 ……（未完，全文共1651字，當前僅顯示1049字，請閱讀下面提示信息。收藏《煙草行業(yè)優(yōu)秀客戶服務者先進事跡材料》）