交通建設(shè)管理局機(jī)關(guān)首問(wèn)責(zé)任制

交通建設(shè)管理局機(jī)關(guān)首問(wèn)責(zé)任制

為了進(jìn)一步貫徹落實(shí)黨的十七大精神，促進(jìn)局機(jī)關(guān)的行政效能建設(shè)，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高辦事效率，保證服務(wù)質(zhì)量，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督，樹(shù)立良好的機(jī)關(guān)形象，特制定本責(zé)任制。
第一條 外單位人員、局屬各單位職工來(lái)局機(jī)關(guān)辦事或群眾來(lái)訪(fǎng)時(shí)，在局機(jī)關(guān)辦公樓內(nèi)第一位接受詢(xún)問(wèn)的機(jī)關(guān)工
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略241字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
聯(lián)系，由辦公室?guī)椭鋵?shí)有關(guān)承辦部門(mén)。

第五條 辦理事項(xiàng)若不屬于我局職能范圍的，首問(wèn)責(zé)任人要耐心給予解釋。
第六條 辦事人員來(lái)電話(huà)反映情況或投訴的，接聽(tīng)電話(huà)的局機(jī)關(guān)工作人員為首問(wèn)責(zé)任人，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)將來(lái)電內(nèi)容、來(lái)電人姓名、聯(lián)系電話(huà)等登記在冊(cè)，轉(zhuǎn)局辦公室或有關(guān)處室辦理。來(lái)電話(huà)咨詢(xún)的，接電話(huà)的工作人員為首問(wèn)責(zé)任人，屬于本人業(yè)務(wù)范圍的，應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)地回答；屬于其他業(yè)務(wù)部門(mén)的，應(yīng)將該部門(mén)的電話(huà)號(hào)碼告知來(lái)電人。接聽(tīng)電話(huà)要熱情禮貌，盡可能地回答問(wèn)題。
第七條 對(duì)于來(lái)投訴的群眾，屬于本人所在處室職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，根據(jù)處室領(lǐng)導(dǎo)的安排，要認(rèn)真受理，詳細(xì)聽(tīng)取陳述，做好記錄。能解決的要盡快給予答復(fù)或解決，一時(shí)無(wú)法做出明確答復(fù)的情況，要認(rèn)真做好登記及時(shí)查詢(xún)落實(shí)，主動(dòng)向群眾做好說(shuō)明解釋工作和反饋工作，讓群眾滿(mǎn)意，不屬于本人所在處室職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，應(yīng)將投訴群眾介紹到信訪(fǎng)辦。
第八條 機(jī)關(guān)工作人員違反首問(wèn)責(zé)任制的處理：

1、責(zé)任人未能履行首問(wèn)責(zé)任制的，令其改正，并向當(dāng)事人道歉。尚未造成不良后果的，由處室領(lǐng)導(dǎo)給予以談話(huà)告誡。
2、責(zé)任人不履行“首問(wèn)責(zé)任制”，產(chǎn)生不良后果，造成不良影響的，責(zé)令其寫(xiě)出書(shū)面檢查。
……（未完，全文共1062字，當(dāng)前僅顯示675字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《交通建設(shè)管理局機(jī)關(guān)首問(wèn)責(zé)任制》）