便民中心話務(wù)員事跡

便民中心話務(wù)員事跡

在沒有接觸便民中心話務(wù)員之前，我對話務(wù)員的理解僅限于手機查詢話費、電視廣告播出的118114訂機票等，在實際生活中也沒有打過，更不知道還有一個能夠為民服務(wù)的熱線電話。
在正式成為話務(wù)員后，
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略186字，正式會員可完整閱讀）……　
次市民打來電話，都要認真傾聽，仔細記錄，詳細咨詢，正確解答，真正做到為民服務(wù)。當市民遇到政策性問題需要解答時，必須要詳細地查詢，仔細了解，把正確的意思傳達給市民，如果自己暫時不清楚，也要向相關(guān)部門仔細地問清楚，真正了解后，再回復(fù)給市民。不斷的積累，不斷的學習，不斷的充實自己，能夠在今后更好地為市民服務(wù)。在回答市民問題時，絕對不說“不知道”、“不清楚”、“不了解”，運用自己所有的服務(wù)資源去處理問題，要讓市民最大程度信賴我們的服務(wù)，滿足我們的服務(wù)質(zhì)量，信賴政府能夠真正地為民解決問題。
我們是為民工作，一切以為民服務(wù)為基礎(chǔ)，用我們的熱心、耐心、愛心去為市民解決問題。把所有的激情都投入到工作當中，以市民的事情當成自己的事情，以市民的困難作為自己的困難，讓自己成為一個合格的傾聽者，成為市民能夠傾訴的對象，讓市民覺得“中心”像朋友一樣能夠幫助市民。
作為便民服務(wù)熱線的話務(wù)員，我將繼續(xù)認真地工 ……（未完，全文共822字，當前僅顯示523字，請閱讀下面提示信息。收藏《便民中心話務(wù)員事跡》）