便民中心年度工作總結(jié)

目錄/提綱：……
二、獲得榮譽
三、2013年要事簡記
四、不足之處
一是加強業(yè)務(wù)融合，推進改革向縱深發(fā)展
二是完善審批服務(wù)鏈，打響基層服務(wù)品牌
三是完善服務(wù)體系，深化規(guī)范化建設(shè)
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2013年年度工作總結(jié)

　　　2013年**便民服務(wù)中心本著為民服務(wù)的信念，堅持以“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨為準(zhǔn)則，緊緊圍繞這一宗旨和階段性目標(biāo)任務(wù)，努力工作，狠抓落實，工作任務(wù)圓滿完成。
　　　今年1-9月份中心共受理各類辦件71210件，代收各類稅費6784萬元；村級便民服務(wù)室辦件55035件；接待群眾現(xiàn)場咨詢及熱線電話1500余人次；受理民生110案件268件，辦結(jié)率100%，做到“民有所呼、我有所應(yīng)”的承諾。
工作動態(tài)
　　　我中心一直以“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的這八字服務(wù)宗旨為準(zhǔn)則。2013年5月，為了進一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，更好地服務(wù)廣大人民群眾，我中心就“如何端正服務(wù)態(tài)度，如何提升服務(wù)水平“進行了一場討論會。會上，大家一致認為應(yīng)首先從服務(wù)觀念上轉(zhuǎn)變，把被動服務(wù)變?yōu)橹鲃臃⻊?wù)。同時要時刻牢記中心的“五心”服務(wù)理念，要時刻遵循“三個一”的工作準(zhǔn)則。
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后被昆山市總工會授予了“工人先鋒號”的榮譽稱號；被蘇州市婦聯(lián)、蘇州市“巾幗建功”活動領(lǐng)導(dǎo)小組授予了“蘇州市級巾幗文明崗”榮譽稱號。
三、2013年要事簡記
1月6日：中心張主任來到石牌玉石社區(qū)慰問困難老黨員，并送上支部捐獻的慰問金。
1月11日：為保證在昆外來務(wù)工人員能早日回家與親人團聚，中心與春節(jié)前2個月成立了春運服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組。自1月11日開始，截止春運結(jié)束，中心共售出600多張汽車票，金額達122287元。
3月6日：巴城便民服務(wù)中心舉辦了印刷企業(yè)2013年度核驗工作，共受理了28家相關(guān)企業(yè)。
3月8日：巴城鎮(zhèn)團委組織了“獻血獻愛心”的青年志愿者活動，我中心鄭冠華等同志積極參與。
3月15日：為營造誠實守信消費環(huán)境，促進經(jīng)濟健康持續(xù)發(fā)展，巴城鎮(zhèn)工商牽頭、鎮(zhèn)便民服務(wù)中心、環(huán)保辦、地稅、衛(wèi)監(jiān)所等10幾家單位，在巴城汽車站開展以“倡導(dǎo)健康消費，反對鋪張浪費”為主題的宣傳活動。
4月2日：中心召開了由全體工作人員參加的第一季度例會。中心高主任首先通報了一季度辦件量，之后對中心工作紀律、服務(wù)禮儀、衛(wèi)生工作等方面的制度進行了重申。同時選出4人為一季度優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵。
5月31日：中心全體人員就“如何端正服務(wù)態(tài)度，如何提升服務(wù)水平”為話題展開了討論，會后，大家紛紛表示今后會把功夫下在服務(wù)上，目標(biāo)定在優(yōu)質(zhì)上，要求落在滿意上，做到服務(wù)群眾，保障發(fā)展。
6月3日：巴城便民服務(wù)中心黨支部進行了“迎七一獻愛心”黨員捐款活動。
6月5日至30日：鎮(zhèn)便民服務(wù)中心對村（社區(qū)）便民服務(wù)室進行了一次專項摸底調(diào)研，先后走訪了仁和社區(qū)、年豐社區(qū)和環(huán)湖社區(qū)等8個村（社區(qū)），廣泛聽取了村（社區(qū)）領(lǐng)導(dǎo)、窗口人員及村民代表的意見和建議。
7月：為進一步加快農(nóng)民拆遷房土地證的辦理進度，保證被拆遷安置的群眾能夠早日拿到土地證。巴城國土分局會同鎮(zhèn)便民中心組織各村及社區(qū)居委進行動遷房的土地登記培訓(xùn)工作。
7月8日：巴城便民服務(wù)中心環(huán)保窗口自7月8日完成業(yè)務(wù)培訓(xùn)后進入審批業(yè)務(wù)新系統(tǒng)試運行階段。新系統(tǒng)運行一個月以來，窗口共受理項目49項，辦結(jié)49項。
7月9日：我中心組織開展“慈善一日捐”活動，中心領(lǐng)導(dǎo)帶頭捐款,中心全體干部職工積極響應(yīng)，紛紛慷慨解囊，共募集善款27850元。
7月10日至13日：全鎮(zhèn)27個村和社區(qū)便民服務(wù)室進行了半年度考核。
7月15日至19日：巴城便民服務(wù)中心舉辦為期一周的2013年度組織機構(gòu)代碼證書年檢工作，共受理1800家企業(yè)。
9月10日：鎮(zhèn)黨委政府組織開展了義務(wù)獻血活動。在我中心高主任的帶頭示范下，陸明鳴、趙健偉、鄭冠華等工作人員積極參加。
四、不足之處
　　　2013年，中心先后開展了村（社區(qū)）便民服務(wù)室調(diào)研活動、全鎮(zhèn)27個村（社區(qū)）便民服務(wù)室半年度考核以及中心季度“星級窗口”和“服務(wù)標(biāo)兵”評比等活動，并取得了一些成績。不過，在我們看到這些成績的同時，我們也看到了存在的問題：
　　　1，需要加強服務(wù)意識和群眾觀念的培養(yǎng)，樹立為群眾服務(wù)、為企業(yè)服務(wù)的思想，徹底杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”現(xiàn)象，樹立為民服務(wù)的良好形象。
　　　2，村（社區(qū)）服務(wù)室需要進一步完善服務(wù)功能、改進服務(wù)措施，提高服務(wù)質(zhì)量。
　　　
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