在便民服務(wù)中心話務(wù)員培訓(xùn)課上的講話稿

在便民服務(wù)中心話務(wù)員培訓(xùn)課上的講話稿

爭當(dāng)一名人民滿意的服務(wù)員
大家一看這個話題可能以為是我寫錯了，明明我們是話務(wù)員怎么就成了服務(wù)員呢？我認(rèn)為，每一名在政府部門工作的人員，不管你的職務(wù)高低，不管你的崗位在哪兒，也不管你的個人身份怎樣，都是服務(wù)人民的一員，可簡稱為服務(wù)員。市便民服務(wù)中心的每一名工作人員，你的一言一行所代表的是政府的形象，因此，話務(wù)員與服務(wù)員雖然只有一字之差，但服務(wù)員比話務(wù)員的外延更廣、內(nèi)涵更深、要求更高。那么如何做一名優(yōu)秀的服務(wù)員呢？接下來讓我跟大家談一談我的一些想法和體會。
我想，要成為一名優(yōu)秀的服務(wù)員至少須具備以下一些素質(zhì)：
一是政策法規(guī)的宣傳員。偉人_曾經(jīng)說過：“政策和策略是黨的生命”。近年來，我們國家的經(jīng)濟(jì)、社會等方面正在從人治走向法治，過去在政治生活、經(jīng)濟(jì)活動、社會交往
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略569字，正式會員可完整閱讀）……　
按照市領(lǐng)導(dǎo)“按制度辦事，用制度管人”的指示精神，制訂了一系列規(guī)章制度和操作流程，這也需要大家認(rèn)真學(xué)習(xí)、自覺遵守。要在最短的時間內(nèi)掌握如此多的內(nèi)容，難度很大。有兩句成語說得好，第一句是“積沙成塔”；第二句是“滴水穿石”。雖然在座各位的學(xué)歷有高低，閱歷各不同，悟性亦有異，但今天大家是站在同一條起跑線上參加培訓(xùn)，我想，只要各位發(fā)揚(yáng)“只爭朝夕”的精神，講究學(xué)習(xí)方法，交流學(xué)習(xí)心得，注重學(xué)習(xí)效果，等到培訓(xùn)結(jié)束時，一個都不要落下，也不會落下。
三是服務(wù)信息的采集員。3月初，便民中心籌建工作開展以來，雖然籌建辦的同志從市級機(jī)關(guān)各部門，水、電、氣、通訊等服務(wù)商和運(yùn)行商，松陵、盛澤和吳江經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)等方面采集了大量的便民服務(wù)信息，但離便民服務(wù)所需的范圍，特別是正式對外運(yùn)行以后，廣大市民所需要的服務(wù)信息還有非常大的差距。從寧波市“81890”便民服務(wù)中心的實(shí)踐來看，他們從2001年初創(chuàng)時期數(shù)據(jù)庫內(nèi)只有幾百條信息，經(jīng)過近10年的積累，到現(xiàn)在已有超過320萬條服務(wù)信息，涉及民生的方方面面，內(nèi)容之豐富使人大開眼界，他們已經(jīng)最大限度地做到了“有求必應(yīng)”和“有問必答”。這也充分說明，便民中心數(shù)據(jù)庫內(nèi)服務(wù)信息的重要性、必要性和時效性，它的數(shù)量和質(zhì)量決定了你這個“中心”的便民程度，也就是群眾的滿意度，所以我在這里要特別強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)“服務(wù)無限，信息無邊”。要從我做起，從現(xiàn)在做起，我希望每一名便民服務(wù)中心的工作人員都要成為服務(wù)信息的“有心人”和“采集員”。我們已經(jīng)著手制訂信息采集獎勵制度，根據(jù)有效信息的采集量定期對相關(guān)人員給予一定的物質(zhì)獎勵。下周我們計劃用3到4天時間，將各位編成信息采集小組并發(fā)放公交卡，重點(diǎn)對松陵、盛澤和吳江經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)每一個公交站點(diǎn)周邊的機(jī)關(guān)部門、大型商場、知名商店、公益場所、居民小區(qū)、學(xué)校等信息進(jìn)行采集，其中要記錄路名、門牌號碼、機(jī)構(gòu)名稱等，還需進(jìn)行拍照。通過這樣的活動，不僅可以大大充實(shí)我們的數(shù)據(jù)庫，而且可以鍛煉各位的實(shí)戰(zhàn)能力。
四是訴求群眾的疏導(dǎo)員。市委、市政府決策建設(shè)市便民服務(wù)中心的主要目的是加快建設(shè)服務(wù)型政府，以不斷滿足人民群眾日益增長的民生方面的需求。我記得10多年以前，杭州市“12345市長熱線”的口號是：“12345 有事找政府”，這從一個側(cè)面說明，當(dāng)群眾有事的時候才來找你，有難的時候才來“求”你。各位參加話務(wù)員招錄面試時最后一道題目就是考你的綜合素質(zhì)。去年以來，吳江市委、市政府向全體黨員干部和廣大市民提出了建設(shè)“樂居吳江”的號召，作為市便民服務(wù)中心的一員，在工作中當(dāng)你面對每一位群眾時絕不允許說一個“不”字，而應(yīng)該以你能調(diào)動的所有服務(wù)資源，盡最大努力做到“有問必答、有求必應(yīng)、有難必解”，最大限度地滿足群眾的需求，解決群眾的困難，緩解群眾的焦慮，疏導(dǎo)群眾的壓力，為構(gòu)建“樂居吳江”作出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
五是人民滿意的服務(wù)員。市委書記徐明在今年2月22日召開的全市機(jī)關(guān)效能建設(shè)動員大會上提出：“要加快構(gòu)建市、鎮(zhèn)兩級便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，努力實(shí)現(xiàn)‘一個 ……（未完，全文共2511字，當(dāng)前僅顯示1596字，請閱讀下面提示信息。收藏《在便民服務(wù)中心話務(wù)員培訓(xùn)課上的講話稿》）