燃?xì)鉅I業(yè)分公司分管領(lǐng)導(dǎo)糾風(fēng)工作先進(jìn)個人事跡

燃?xì)鉅I業(yè)分公司分管領(lǐng)導(dǎo)糾風(fēng)工作先進(jìn)個人事跡

2010年，**燃?xì)?*營業(yè)分公司負(fù)責(zé)行風(fēng)建設(shè)及紀(jì)檢監(jiān)察的**同志能夠認(rèn)真按照總公司紀(jì)委和分公司黨政領(lǐng)導(dǎo)的部署和要求，通過落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制、開展行風(fēng)評議、加強效能建設(shè)、推行政務(wù)公開等一系列工作運行，為進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)、增強服務(wù)意識、提高隊伍整體素質(zhì)，推動分公司各項工作的發(fā)展做出了自己的努力和貢獻(xiàn)。
一、切實強化員工培訓(xùn)工作，不斷提高員工服務(wù)能力和服務(wù)水平，突出糾風(fēng)工作在創(chuàng)建金牌服務(wù)中的作用。
1、積極開展服務(wù)工作的專項治理。年初，制定《窗口
建設(shè)工作
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。“專家”指點走捷徑。請參加過公司員工手冊編寫和為技能培訓(xùn)出過考試題的“專家”出任培訓(xùn)總監(jiān)，以每天兩講的重復(fù)授課保證團(tuán)隊成員的學(xué)習(xí)進(jìn)度相同。各有專長的團(tuán)隊長主動請纓擔(dān)當(dāng)維修現(xiàn)場的老師“言傳身教”。巧用“明星擂臺”模擬賽場不膽怯。 “平等競爭，光明打擂，快樂比拼”不再是單憑優(yōu)秀業(yè)績，而是以積極向上的“影響力”和“為用戶服務(wù)的貢獻(xiàn)”為主。
今年八月份起陸續(xù)開展的管理人員基礎(chǔ)技能培訓(xùn)、地區(qū)經(jīng)營管理員工作職責(zé)和管理范圍實現(xiàn)的完美轉(zhuǎn)身培訓(xùn)及售后服務(wù)員的崗位技能評定培訓(xùn)是企業(yè)全面提升發(fā)展的重要基礎(chǔ)，是保持企業(yè)和社會安全穩(wěn)定的重要保障。
二、 推行“特事特辦、急事快辦”的工作制度，通過
“溝通、疏通和變通”，加強與有關(guān)部門的積極有效的溝通，切實為用戶解決熱點和難題，使行風(fēng)建設(shè)工作成果大大促進(jìn)了企業(yè)“兩個效益”的提高。
1、 拓展服務(wù)渠道，實現(xiàn)“零距離”服務(wù)，實施燃?xì)?br>服務(wù)聯(lián)動機(jī)制，減少中間的工作環(huán)節(jié)和時間，集中為特殊用戶提供上門服務(wù)。今年分公司對25年以上樓齡的老舊室內(nèi)燃?xì)夤芫�普查建檔，對存在安全隱患的及時下達(dá)隱患通知單，跟緊盯住直至進(jìn)行合理抽換；針對歷史遺留的拖期開栓用戶，深入調(diào)查了解情況后，能幫助解決的盡量上門幫助解決，以滿足居民的用氣需求。位于珠江街73號、79號樓6號廳和7號廳的94戶居民投訴無門，苦不堪言。她積極溝通協(xié)調(diào)分公司維修部，終于在7月22日晚上16點為所有用戶送上了燃?xì)�，確保了開栓的質(zhì)量與整體進(jìn)度。
2、進(jìn)一步促進(jìn)分公司“綠色安全網(wǎng)絡(luò)”加快運行，始終秉持著“進(jìn)千家門，知萬戶情，解百姓難，暖用戶心”的宗旨，心系管轄區(qū)域的88個社區(qū)用戶，風(fēng)雨無阻，進(jìn)學(xué)校、進(jìn)社區(qū)、關(guān)愛弱勢_，受到用戶的歡迎和好評 。
隨著社會發(fā)展的進(jìn)一步提高和廣大燃?xì)庥脩魧Π踩R的迫切需求，對燃?xì)獍踩倪M(jìn)一步了解和掌握已成為當(dāng)前一項緊要的工作。由此，“綠色安全網(wǎng)絡(luò)”安排形式從原來的月進(jìn)的講課方式提到如今每周一次的安全座談。年初為了更好的配合春季安全大檢查活動的開展，及時更改教學(xué)計劃，調(diào)整為每周兩次的巡回授課。每進(jìn)一次社區(qū)之前認(rèn)真做課前作業(yè)，搜集用戶的需求信息，“急用戶之所急，想用戶只所講�！北ＷC“常去常新”的授課方式。
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